As vendas on-line se tornaram bastante populares ao longo dos últimos anos, tendo se intensificado após a pandemia de Covid-19. Para se ter uma ideia, a estimativa de faturamento do e-commerce para 2023 é de R$ 185,7 bilhões, que deverão vir das carteiras de 87,8 milhões de brasileiros, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

 

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Conheça as principais estratégias para aplicar a metodologia de social commerce no seu negócio

 

Outra pesquisa ainda apontou que 61% dos consumidores já compram mais pela internet do que pelas lojas físicas. Não é à toa que aprender a crescer digitalmente está entre as prioridades para mais de 64% dos lojistas on-line.

Mas, afinal, como aumentar as vendas pela internet e crescer nesse universo? Fique de olho!

Por que contar com estratégias para aumentar vendas on-line?

A concorrência nos ambientes digitais cresceu muito ao longo dos últimos anos e, sem as corretas estratégias de vendas on-line, fica bem difícil se dissociar dos concorrentes. Nesse sentido, contar com algumas táticas que mostram como aumentar as vendas no digital é algo benéfico de diversas formas. Entre os seus principais benefícios, podemos citar:

  • dão mais visibilidade à sua marca;
  • aumentam a credibilidade da empresa;
  • automatizam as funções do negócio;
  • rompem barreiras geográficas ou de delimitação do público-alvo;
  • promovem a sustentabilidade econômica do negócio.

Como melhorar a experiência do usuário no site e aumentar as vendas?

Quando falamos em ideias criativas para aumentar as vendas digitais, é preciso melhorar a experiência do usuário on-line e tornar a compra um processo natural.

Para isso, você precisa manter a atenção sobre vários aspectos:

  • garanta uma navegação clara e acessível, que permita filtrar produtos e agilizar a busca;
  • ofereça transparência sobre informações relevantes a respeito de envio, trocas e devoluções;
  • seja específico nas descrições, evitando que o cliente precise entrar em contato;
  • invista em um sistema de busca dinâmico e que identifique as variações de termos;
  • reserve um espaço de destaque para promoções e vantagens;
  • automatize o primeiro atendimento, fornecendo informações úteis pelo chat.

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O que fazer para atrair mais clientes?

Atrair mais compradores também depende de estratégias bastante específicas que, se trabalhadas da maneira certa, podem render um bom retorno ao seu site. De uma forma bem resumida, você pode fazer isso por meio de medidas como:

  • definir uma persona com quem se comunicar e a quem atender;
  • desenvolver a linguagem da sua marca de acordo com a linguagem do cliente;
  • investir em um design arrojado e inovador para o site;
  • tornar as suas páginas mobile friendly;
  • começar a produzir conteúdos que extrapolem a descrição dos produtos;
  • otimizar as suas páginas para a captação de leads por meio de SEO;
  • apostar de maneira estratégica em anúncios pagos.

Como você deve ter percebido, todos esses passos apontam para uma definição consciente de quem é o público com o qual você quer trabalhar e para a adaptação do seu negócio para atender aos seus principais interesses. Assim, você consegue ter uma base de usuários ativos qualificados e aumentar o seu potencial de vendas.

1. Atualize as suas buyer personas e a comunicação

Criar uma buyer persona a partir de dados e entrevistas é eficientíssimo para o seu marketing. Fato. Mas uma persona não é escrita em pedra, e existem atualizações que devem ser feitas com o passar do tempo. Assim, rever esses dados após momentos de crise traz um novo panorama sobre quem realmente compra de você.

Com essa atualização em mãos, os conteúdos ficam mais acertados e você consegue criar storytellings ou promoções que vão (mesmo!) mexer com o seu público, gerando mais oportunidade de vendas.

2. Faça uso de gatilhos mentais

Tomar uma decisão de compra pode ser mais rápido quando você faz uso de gatilhos mentais. A emoção é captada pelo sistema límbico do nosso cérebro e levada para o nível da razão, na parte reptiliana.

Na prática, funciona assim: você cria um anúncio com o gatilho de prova social, por exemplo, “2 mil tomadores de decisão já optaram por esse software”. O seu cérebro fica impactado com a informação, e assim que ela é processada, você passa a considerar que, se o produto é relevante para tantos empresários, será para a sua empresa também.

Os gatilhos mentais podem ser usados no site, nos blog posts, nas redes sociais, nas campanhas de e-mail etc. O ideal é entender as possibilidades que mais convertem conforme você for analisando as métricas. Além da prova social já citada, é possível usar os seguintes gatilhos:

  • escassez, “aproveite! Últimas unidades disponíveis”;
  • urgência, principalmente com itens de duração limitada;
  • prova social, ao citar outras marcas que usam o produto, de preferência com depoimentos;
  • reciprocidade, com trials gratuitos ou o fato de devolver o dinheiro, caso haja insatisfação;
  • novidade, como muitas empresas de eletrônicos fazem ao lançar novos celulares e notebooks.

3. Aposte nas ferramentas de automação

automação de marketing traz, além de agilidade nos seus processos, mais inteligência e rapidez para as conversões. O sistema de CRM da HubSpot, por exemplo, tem um dashboard que traz uma visibilidade completa do pipeline de vendas — assim, fica mais simples ver as interações e conversar com os leads em tempo real, antes que esses contatos “esfriem”.

Esse CRM 100% gratuito também pode ser integrado ao software de vendas, que traz funcionalidades importantes, como a possibilidade de fazer chamadas dentro do CRM, a criação de templates de e-mail e o preenchimento dos registros dos contatos de forma automática.

4. Trabalhe técnicas de up selling e cross selling

O interessante do CRM é que você tem registrada toda a evolução do relacionamento com os clientes. Isso permite que os vendedores e o time de Customer Success entendam os avanços e as necessidades do comprador para fazer cross selling e up selling — ótimas estratégias para aumentar as vendas.

Esse conhecimento dos clientes pode ser analisado junto ao histórico de vendas cruzadas e as porcentagens de sucesso, já que tanto o cross quanto o up selling ficam mais certeiros com dados relevantes.

5. Revise o processo de vendas

Aqui, as estratégias para aumentar vendas podem estar tanto na qualificação de leads quanto no tempo para entrar em contato com esses prospects, passando por uma revisão dos SLAs (Service Level Agreements).

Reuniões entre os times de marketing e vendas, junto à análise dos últimos resultados, podem trazer ótimos insights nesse sentido — mesmo porque 43% dos profissionais da área dizem que a falta de dados precisos e compartilhados é o maior desafio no alinhamento dos departamentos de vendas e marketing.

Não deixe de conferir o nosso e-book sobre o estado das vendas no Brasil e aproveite os insights trazidos pelo material. Isso vai ajudar a entender não só como aumentar as vendas on-line, mas também a estruturar as suas interações para construir um relacionamento duradouro com os consumidores.

6. Torne o seu check-out mais simples

Você sabia que 23% dos clientes que abandonam os seus carrinhos fazem isso porque o check-out exige muita informação? É por esse motivo que vale a pena facilitar a experiência dos usuários com um check-out mais simples para os visitantes. Outra opção é integrar o site às redes sociais durante o check-out, já que as chances de esquecer uma senha são grandes.

7. Reveja a sua página de vendas

Uma análise crítica do seu site é sempre necessária de tempos em tempos. A página de vendas, por exemplo, precisa de botões de CTA evidentes e destacados. Além disso, depoimentos de quem já usou os produtos podem trazer a prova social, que é um gatilho muito relevante, como dissemos.

Também é essencial contar com selos de segurança na página, para que os clientes tenham a certeza de que estão fechando negócio com um site confiável. Assim, as pessoas ficam mais tranquilas ao comprar com o cartão de crédito ou fazer transferências.

8. Inclua ou aprimore os seus chatbots

É muito natural ter dúvidas sobre o produto ou a solução antes de concluir a compra. Nesse caso, contar com chatbots permite que você ofereça atendimento nas 24 horas do dia, nos 7 dias da semana, facilitando muito a conversão.

A Inteligência Artificial e o machine learning têm aprimorado cada vez mais os chats, que permitem aos clientes ter uma ótima experiência — e a sua empresa ainda pode economizar mais de 30% nos serviços de suporte.

9. Busque a fidelização dos compradores

Reter o público é um grande desafio, mas que vale a pena enfrentar, já que o retorno é muito interessante: 86% dos clientes com ótimas experiências devem comprar da mesma empresa outra vez. Isso sem falar que as marcas que oferecem uma experiência diferenciada podem cobrar até 16% a mais em suas ofertas.

Por isso, a fidelização deve ser pensada em várias frentes, como no ótimo atendimento, na experiência com o site e as redes sociais e no pós-atendimento. Também é fundamental a nutrição com conteúdos e ofertas que façam sentido para esse consumidor.

10. Resgate a base de clientes

Toda empresa tem uma base de clientes que vai ficando parada há muito tempo sem fazer negócio. Se eles já compraram uma ou mais vezes, pode estar na sua mão reativar o relacionamento e melhorar a conversão.

Mais uma vez, o CRM traz os melhores insights sobre os materiais e as promoções que podem ser enviados a esse público. Além disso, ele permite aperfeiçoar a estratégia para aumentar vendas.

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A sua marca tem muito a ganhar quando faz um check-up periodicamente e entende os próprios pontos fortes e fracos. Opte pelo olhar analítico, com base em dados que trarão mais certezas, e pela integração entre os times de marketing e vendas para que as novas propostas estejam alinhadas. Assim, as suas estratégias para aumentar vendas têm muito mais chance de sucesso.

Pensando nisso, não deixe de considerar o uso de ferramentas que podem ajudar a aumentar as vendas on-line e alavancar os seus resultados nas interações com os leads. A HubSpot conta com um software de vendas com todos os recursos necessários para que você:

  • inicie conversas;
  • aprofunde relacionamentos;
  • gerencie o seu pipeline.

Gostou do que viu por aqui? Descubra as vantagens das soluções da HubSpot para levar as suas vendas a outro patamar!

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Originalmente publicado 21/ago/2023 5:37:00, atualizado Agosto 21 2023

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E-Commerce