Comparação entre a HubSpot e o Pipedrive

Tudo deve ser o mais simples possível, sem sacrificar a sofisticação técnica. A HubSpot tem o compromisso de garantir boa usabilidade para administradores. Você pode configurar e gerenciar seu CRM de maneira independente, sem precisar da ajuda de um especialista. Se você tiver requisitos mais complexos, poderá cumpri-los com objetos personalizados. Com eles, você personaliza a plataforma de forma flexível, intuitiva e individual. Assim, dedica só o tempo realmente necessário para configurar seu CRM.

O Pipedrive também oferece boa usabilidade e flexibilidade. Como a HubSpot, a interface simples não exige conhecimento prévio. Entretanto, há uma desvantagem em termos de uso: não há e-mail marketing escalável. As empresas menores até poderiam se acostumar com isso. Mas você deve considerar o longo prazo, pois, quando sua empresa começar a crescer, você terá problemas.

Os dois sistemas se destacam dos concorrentes graças ao seu alto nível de usabilidade. No entanto, a interface do Pipedrive é reduzida às custas de uma variedade de recursos. É provável que isso cause problemas, principalmente se você quiser um software que assuma muitas tarefas do dia a dia para você, não importa o tamanho que sua empresa alcance.

A HubSpot ajuda sua empresa a crescer. As equipes de suporte e sucesso do cliente oferecem suporte a todos os clientes Enterprise sem custo extra, mesmo se sua empresa estiver crescendo rapidamente. Com a HubSpot Academy, você também conta com uma das plataformas de treinamento on-line líderes do setor (fonte) à sua disposição.

O Pipedrive fornece documentação e ajuda para vários aspectos do software em seu site. As dúvidas também são respondidas nas Perguntas frequentes. Os webinars que treinam usuários a usar o software e o gerente da conta pessoal para clientes Enterprise são muito úteis.

Os clientes das duas plataformas gostam do suporte útil por telefone e e-mail dos dois fornecedores. Além disso, os dois sistemas fornecem apresentações e documentação abrangentes. 

Os usuários costumam classificar a usabilidade da fonte de software do CRM da HubSpot como excelente (fonte). Além disso, quase todos os clientes que integram o Sales Hub em seus processos de vendas (ou mudam de outro programa de software para ele) percebem um aprimoramento na qualidade de seus dados. Entretanto, são os recursos de automação que realmente oferecem um benefício considerável. Eles permitem que os administradores foquem no que realmente importa.

O Pipedrive também é conhecido por seu foco na experiência do cliente. O sistema pode ser instalado em poucas horas. Ele é fácil de usar e apropriado para funcionários com menos conhecimento técnico. Uma análise no trusted.de resume sua usabilidade da seguinte maneira: “Ele não pode fazer tudo, mas faz o que faz de forma brilhante”.

Ambos os sistemas se saem bem em termos de usabilidade. Só que usabilidade não é tudo, principalmente quando é às custas de recursos essenciais. O Pipedrive oferece bons recursos, mas carece do básico, como calendário da equipe.

Como uma plataforma completa, o CRM da HubSpot oferece uma experiência de usuário consistente. Quem já usou o Sales Suite vai aprender rapidamente a usar o Marketing e o Service Suites, que também fazem parte do CRM e vice-versa. Assim, você pode usar as ferramentas para dados, relatórios ou outras finalidades de uma forma igualmente intuitiva e desfrutar de uma experiência de usuário positiva com departamentos intimamente conectados.

Os recursos fornecidos no Pipedrive são relativamente limitados. Faltam recursos de marketing e atendimento ao cliente. Embora os departamentos de vendas e empresas que dependem principalmente de vendas diretas com equipe em campo terão os recursos essenciais aqui, a plataforma não oferece um pacote abrangente entre vários departamentos. Os silos de dados são a consequência disso.

Os dois sistemas dificilmente poderiam ser mais diferentes a esse respeito. O Pipedrive é baseado em uma solução de CRM focada. Já com a HubSpot, você recebe um produto técnico completo com soluções para uma ampla variedade de processos com o Marketing Hub, Service Hub e Sales Hub.

A HubSpot fornece recomendações úteis, o que facilita para que usuários de CRM comecem a usá-lo. Persolizações individuais são possíveis com objetos personalizados. Isso permite que estruturas de dados flexíveis se adaptem à sua empresa. E não acaba por aí: se a sua empresa crescer, o software crescerá com ela graças ao alto nível de escalabilidade. Alterações nas configurações podem ser feitas de modo flexível.

O Pipedrive oferece opções parecidas para personalizar o software com sua API aberta e campos definidos pelo usuário. No entanto, isso não aumenta a quantidade de recursos disponíveis. A plataforma é, portanto, mais adequada a equipes e empresas menores.

Ao escolher o software, a pergunta principal a fazer é quantas pessoas e equipes o usarão. Você espera crescer ao longo dos próximos anos? Se a resposta for sim, a HubSpot seria uma opção melhor para você.

No HubSpot App Marketplace, você encontra mais de 500 aplicativos e complementos, o que permite avaliar os recursos de outros fornecedores. A instalação e a configuração são simples, visto que a usabilidade também é uma prioridade aqui.

O Pipedrive Marketplace oferece mais de 220 complementos, permitindo expandir a conta do Pipedrive e conectá-lo a outros serviços comuns. Aplicativos populares, como Trello ou Slack, podem ser usados com o software.

Os dois sistemas oferecem acesso aos principais aplicativos de fornecedores externos em seus respectivos marketplaces. A HubSpot oferece um número maior de complementos, incluindo alguns desenvolvidos pela própria empresa.