CRM personalizado: quais os recursos a serem explorados?

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Rakky Curvelo
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O mercado está cada vez mais competitivo, não é mesmo? Para se destacar e ficar à frente da concorrência, é fundamental implementar estratégias eficientes e que colaborem para que a empresa melhore suas relações comerciais com os clientes.

Nesse caso, o CRM personalizado é um grande aliado: por meio dele, é possível contar com todas funcionalidades que o negócio precisa para ter em mãos informações valiosas e, assim, direcionar a comunicação.

 

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Por meio dos dados fornecidos, é possível identificar os interesses do público-alvo, seus hábitos de consumo, entre outros aspectos que servirão para um melhor alinhamento das ações de marketing e, consequentemente, aumento das oportunidades de vendas. Quer entender melhor sobre o assunto? Então, continue a sua leitura!

Este processo de personalização permite que a empresa molde o CRM de acordo com seus processos de negócios, estratégias de relacionamento com o cliente e necessidades de dados.

Como resultado, a equipe não desperdiça tempo navegando por funcionalidades irrelevantes ou incompatíveis com suas práticas de trabalho. Além disso, o CRM personalizado é adaptável e escalável, ou seja, permite ajustes e modificações conforme as necessidades da empresa evoluem.

O que significa ter um CRM personalizado?

Ter um CRM personalizado significa que a empresa conta com uma ferramenta que agrega funcionalidades determinadas e que nem sempre existem nas versões tradicionais e mais genéricas. Dessa forma, atende a demandas únicas, colaborando para o aumento da precisão e da agilidade dos processos executados na companhia.

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A personalização de CRM é indicada para gerenciar os negócios de maneira mais rápida e objetiva e reduzir as falhas no decorrer dos procedimentos executados.

Você tem dúvidas se a sua empresa precisa contar com um sistema CRM personalizado? Então, veja demandas que podem ser solucionadas por meio dessa alternativa.

1. Centralização de informações

A ausência de centralização de dados dos seus clientes pode levar à perda de chances de vendas. Já com a personalização, é possível descobrir falhas e, assim, sugerir métodos que sejam mais adequados — levando em conta ser possível ter um olhar mais amplo da jornada de compra e processos de vendas.

2. Gestão de contatos

Para entrar em contato com um cliente, você precisa ter em mãos algumas informações a respeito dele, certo? Mas pode acontecer de você não saber onde esses dados estão localizados, já que podem estar em diversas planilhas e locais diferentes.

O resultado? Perda de tempo na procura, bem como o risco de não conseguir entrar em contato com o consumidor na hora certa, o que pode fazer com que a venda não se concretize.

Então, se isso ocorre com frequência, é o momento de contar com a personalização de dados. Com esse cuidado, gerir todos os contatos da empresa vai se tornar uma tarefa simples e produtiva.

3. Atração de clientes

Seu negócio está tendo problemas com atração de clientes? Um fator que pode fazer com que isso aconteça é o uso de estratégias ineficazes, que não dão o resultado esperado. Então, chegou a hora de tomar uma iniciativa.

Com um CRM de vendas personalizado, é possível conhecer mais a fundo os leads da organização. Com isso, você consegue adquirir bons insights para chamar a atenção deles e fazer com que se interessem pelos produtos e serviços oferecidos.

4. Fidelização de clientes

Não há dúvidas da importância da fidelização de clientes, já que o custo para obter um novo cliente é bem mais elevado do que para mantê-lo fidelizado. O CRM personalizado possibilita a identificação de práticas que precisam ser implementadas com o cliente para que seja viável criar uma relação mais próxima e sólida com ele.

Caso tenha se identificado com algum desses pontos, pode ser o momento de contar com a personalização de CRM.

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Qual a importância da personalização de CRM?

O avanço da tecnologia tem feito com que os softwares CRM se tornem mais sofisticados, então, a personalização vem para se adaptar a essas mudanças. Os clientes não apenas respondem de forma satisfatória à inovação, mas também esperam por isso.

Para se destacar, é importante contar com ferramentas personalizadas de acordo com os processos da empresa e base de clientes. Quanto mais a empresa investe em CRM personalizado, maiores serão as vantagens obtidas sobre a concorrência.

A personalização do CRM para marketing e vendas proporciona uma série de vantagens para o negócio. Confira as principais!

1. Customização das interações

Ao usar um sistema CRM personalizado, é possível armazenar todos os dados dos clientes, como histórico de compra, contato, preferências, status de contatos anteriores, entre outros.

Dessa forma, o time de vendas e atendimento ao cliente consegue ter acesso simples e rápido a todas informações necessárias para disponibilizar um atendimento individualizado. Fica mais fácil identificar quem é o seu cliente, qual o seu perfil e preferência. Com isso em mãos, você traça uma boa estratégia para alavancar as vendas e fidelizar os consumidores do negócio.

2. Otimização dos leads

A personalização do CRM permite uma classificação mais eficiente dos leads, baseada em suas necessidades específicas, perfil e expectativas. Isso resulta na identificação de leads mais qualificados para a empresa.

Por exemplo, com o CRM, a equipe de vendas pode segmentar leads com base em critérios como histórico de compras, comportamento de navegação no site e respostas a campanhas de marketing anteriores, permitindo focar esforços em potenciais clientes que têm maior probabilidade de conversão, otimizando assim o processo de vendas.

3. Agilização dos processos

O CRM personalizado é moldado a partir do perfil de negócios específico de cada empresa, resultando em processos mais ágeis. Ao prover soluções que se alinham exatamente com as necessidades dos clientes, o sistema facilita negociações e interações, tornando-as mais rápidas e eficientes.

Por exemplo, se uma empresa tem um processo de vendas complexo, o CRM pode ser configurado para automatizar etapas, como o preenchimento de formulários ou a geração de propostas, reduzindo o tempo necessário para avançar de um potencial lead para um cliente efetivo.

4. Aumento da confiança dos clientes

Com um CRM personalizado, a centralização de dados do cliente permite um atendimento mais individualizado e proativo. Ao acessar o histórico de compras e preferências, a empresa pode oferecer soluções personalizadas, aumentando a confiança do cliente.

Por exemplo, se um cliente regularmente compra roupas de inverno em uma loja online, ele pode receber recomendações personalizadas para novos casacos, juntamente com informações detalhadas sobre tamanhos e ajustes, especialmente se houve problemas com tamanhos em compras anteriores.

Esse nível de atenção personalizada demonstra um entendimento profundo das necessidades do cliente e gera uma experiência de compra mais satisfatória. Quando os clientes percebem que seus interesses e histórico são valorizados, sua confiança na marca aumenta, incentivando a fidelidade e promovendo a expansão do negócio através de compras recorrentes e recomendações.

5. Aprimoramento da comunicação interna

O CRM personalizado centraliza informações em um único local, facilitando a comunicação entre diferentes setores da empresa. Isso permite um alinhamento eficaz dos dados relacionados ao atendimento, contato e entrega, entre outras interações com o cliente.

Por exemplo, se um cliente faz uma solicitação especial durante um atendimento, essa informação é prontamente acessível por outros departamentos, como o de logística ou financeiro, assegurando que todas as equipes estejam cientes e possam agir de maneira coordenada para atender às necessidades do cliente.

6. Eficácia das ações de marketing

Um CRM personalizado oferece relatórios precisos que entregam dados essenciais para a criação de campanhas de marketing efetivas. Isso permite destacar produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes, aumentando a probabilidade de conversão em vendas.

Por exemplo, a análise de dados pode revelar que um grupo de clientes tem preferência por determinado tipo de produto, permitindo à empresa focar suas campanhas de marketing nesse segmento específico, otimizando assim os recursos de marketing.

7. Crescimento do negócio

Ao contar com a personalização do CRM, o setor comercial pode empregar um tempo maior em tarefas menos operacionais e mais estratégicas. Além disso, a ferramenta pode gerar relatórios precisos que entregam informações essenciais para a conclusão de uma venda.

Por exemplo, se o CRM indica que certos clientes estão no estágio final do funil de vendas, a equipe pode direcionar esforços específicos para esses casos, aumentando as chances de fechamento de negócios, o que contribui diretamente para o crescimento da empresa.

Quais os recursos a serem explorados?

Ao usar uma plataforma de CRM personalizada como da HubSpot, é importante levar em conta as variações de cada empresa. Avalie a demanda do negócio para escolher uma versão adequada e que alcance a conquista de resultados satisfatórios.

Modelos de dados transparente e escalonável

A personalização do CRM possibilita que você e sua equipe utilizem propriedades, objetos e associações customizadas para estruturar modelos de dados específicos no CRM Inteligente da HubSpot. Além disso, a personalização assegura que seu modelo de informações seja transparente e escalonável para sua equipe em expansão.

Informações para usuários na hora certa

Por meio dessa funcionalidade, é possível modificar com facilidades os espaços padrão da HubSpot, com a finalidade de atender às necessidades do seu time. Com o editor de páginas de registro, você pode configurar o pipeline do negócio, a exibição de painéis, as páginas de índice, dentre outras melhorias.

Extensões no CRM Inteligente

As extensões possibilitam que os desenvolvedores utilizem componentes integrados da HubSpot para criar elementos de interface de usuários novos que exibem as informações personalizadas.

Quais os diferenciais da HubSpot?

Caso o CRM da sua empresa hospede muitos dados e o seu time, normalmente, gasta muito tempo procurando as informações que precisam, a personalização do CRM Inteligente da HubSpot pode ajudar bastante.

Com ela, a equipe vai personalizar a experiência, tendo em vista que acessará apenas os dados necessários para a função. Essa prática elimina distrações e melhora a eficiência para que eles possam se concentrar no que realmente importa: os clientes.

Com essa personalização, será possível:

  • melhorar a produtividade com dados significativos e personalizados no CRM Inteligente da HubSpot;
  • mapear com facilidade o seu modelo de dados no CRM;
  • configurar layouts para melhor se adaptar às necessidades do time;
  • expandir o alcance do seu CRM com extensões de interface de usuário.

Agora que você entende o que é CRM e a importância de contar com um CRM personalizado, não deixe de considerar agora mesmo uma boa ferramenta. Isso vai ajudar você a vencer os principais desafios encontrados nos times de vendas, marketing e atendimento ao cliente, já que dados centralizados vão oferecer todas as informações para otimizar processos e atingir os resultados esperados.

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Tópicos: CRM

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