VUCA: saiba como lidar com as mudanças no mercado

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Jessica Infante
Jessica Infante

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O "Mundo VUCA" é uma expressão muito atual, e você precisa entender esse conceito se quiser que o seu negócio sobreviva no mercado perante as infinitas oscilações. A tamanha rapidez das mudanças — que "pipocam" em um ritmo altamente acelerado — nunca foi vista na história da humanidade. Hoje em dia, os acontecimentos se desdobram e terminam antes mesmo que nós possamos percebê-los, e uma adaptação igualmente veloz é fundamental para se manter relevante.

Na verdade, a agilidade é, cada vez mais, um requisito primordial para que a sua empresa se mantenha útil. Portanto, a tomada de decisões deve ser célere e baseada em dados, assegurando tanta precisão quanto possível. 

 

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A pandemia de COVID-19 é um exemplo claro disso. Os negócios que não se adaptaram rapidamente ao cenário fecharam as portas, e a volatilidade se fez presente em todos os setores. Ou seja, entender como funciona o Mundo VUCA é um divisor entre as organizações preparadas para o universo contemporâneo e as companhias que estão "com os dias contados". Continue a leitura, veja o que significa VUCA e descubra como a sua empresa deve se preparar! Vamos lá?!

Em algum momento, você já deve ter percebido como as coisas acontecem de forma vertiginosa nos dias de hoje, não?! Geralmente, quando nós começamos a acreditar que estamos entendendo uma tendência, a sua movimentação já está no final, e outra está emergindo e tomando o seu lugar.

Para navegar nesse ambiente sob constante transformação, a compreensão do Mundo VUCA é realmente indispensável. O futuro do trabalho precisa de uma cultura de organização, de gestão de tempo e de produtividade, concorda? Inclusive, a agilidade se revela essencial para garantir o sucesso do cliente e preservar a relevância de um empreendimento.

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De onde vem o termo?

A origem do termo remonta ao início da década de 1990, quando o mundo estava saindo da polarização da Guerra Fria. Nesse período, o exército americano se viu confrontado por um novo paradigma e precisava se preparar para diversas possibilidades que poderiam surgir à frente. Foi nesse contexto que o conceito de VUCA "nasceu" como uma sigla que aponta a importância de se fazer planos de contingência e de se preparar para lidar com cada situação.

Qual é o significado da sigla VUCA?

Seguindo o conceito apresentado acima, o acrônimo VUCA representa quatro pilares que descrevem o ambiente empresarial contemporâneo e as complexidades que as organizações têm de contornar, que são:

  1. a volatilidade (volatility);
  2. a incerteza (uncertainty); 
  3. a complexidade (complexity);
  4. a ambiguidade (ambiguity).

Vamos à definição de cada um deles?!

Volatilidade

A volatilidade está relacionada à rapidez com que as condições de mercado e os cenários corporativos podem mudar. Até podemos dizer que se trata da ideia por trás da concepção do Mundo VUCA: um contexto que está sempre em movimento, com alterações rápidas e imprevisíveis.

O comportamento do consumidor, que antes era um espectador passivo, mudou. Agora, ele é o protagonista da jornada de compra e não apenas busca satisfazer às suas necessidades, mas também exige uma experiência que o encante em cada etapa.

É preciso entender que os mercados estão frequentemente em fluxo, com tendências e padrões que podem se inverter em dias ou até em horas. Portanto, a volatilidade exige que as empresas sejam ágeis e capazes de se adaptar rapidamente a novas circunstâncias.

Incerteza

A incerteza indica a ausência de previsibilidade. O imprevisível é a regra, e as mudanças repentinas são inevitáveis. Devido à volatilidade, fazer previsões passou a ser uma tarefa árdua.

Mesmo com um planejamento meticuloso, a verdade é que não há garantias de que fatores internos ou externos não vão sofrer alterações e modificar todo o cenário. Lidar com a incerteza significa que os empreendimentos precisam desenvolver estratégias flexíveis e tomar decisões baseadas em dados e em informações concretas — nunca em "achismos".

Complexidade

O Mundo VUCA é como um quebra-cabeça gigante, no qual todas as peças estão em constante movimento. Então, a complexidade está ligada à crescente interconexão de fatores que influenciam os negócios. 

À medida que o mundo se torna mais interconectado com a transformação digital, as organizações precisam lidar com uma ampla gama de variáveis interdependentes. A complexidade exige uma compreensão mais profunda dos sistemas e uma abordagem mais holística para a gestão.

Entendemos que as estratégias de vendas e de marketing não podem mais se fundamentar só no conhecimento interno da empresa. É necessário mergulhar profundamente no produto e/ou no serviço e compreender a sua essência, bem como a proposta de valor, o perfil do cliente e as evoluções do mercado global.

Ambiguidade

A ambiguidade se traduz no somatório das três letras anteriores, criando um universo em que a clareza é escassa. Às vezes, as informações disponíveis são conflitantes ou insuficientes para tomar decisões precisas, mas isso não significa que medidas não devem ser implementadas, concorda?! 

A ambiguidade exige a capacidade de lidar com a falta de certeza e de fazer escolhas, mesmo quando a situação não está clara — e esse é um terreno fértil para apostar em inovações e se diferenciar perante a concorrência. A aplicação do conceito VUCA na empresa envolve o reconhecimento de que essas características são uma parte intrínseca do marketing atual. 

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Qual é a importância do VUCA em uma empresa?

Vimos que, em um ambiente VUCA, as mudanças são frequentes, certo?! As empresas que compreendem e abraçam esse movimento estão mais preparadas para se adaptar rapidamente a novas circunstâncias, seja ajustando os seus produtos/serviços, seja modificando as suas estratégias de marketing, seja reformulando o modelo de negócio. 

A adaptabilidade se mostra essencial para a sobrevivência e para o sucesso a longo prazo. Apesar da incerteza trazida pelo VUCA, é superimportante que os times tomem decisões e sigam com a iniciativa traçada — assim como é fundamental que haja ações voltadas a manter a equipe motivada.

Então, compreender as implicações do VUCA permite que as organizações façam escolhas que sejam mais inovadoras, porém sem deixar de avaliar os riscos e as recompensas de forma precisa. Os negócios que adotam uma mentalidade voltada para a inovação podem encontrar oportunidades ocultas, já que, muitas vezes, essa é uma resposta eficaz ao VUCA.

Além disso, o Mundo VUCA revela como a gestão de riscos é uma questão crucial. A preparação é o que vai reduzir os danos e os eventuais prejuízos, caso algo não produza o resultado planejado. Inclusive, nesse ponto, a ambiguidade e a complexidade se fazem necessárias, haja vista que nada é 100% certo como foi imaginado. 

Como preparar uma empresa para o VUCA?

Lidar com o Mundo VUCA pode ser, sim, desafiador, mas não é uma missão impossível, ok?! Ignorar ou resistir às mudanças é arriscado para qualquer negócio. Por outro lado, abraçando a flexibilidade, a agilidade e a inovação, torna-se possível não apenas sobreviver, mas também prosperar em um ambiente empresarial de transformações constantes. 

A seguir, confira algumas práticas superimportantes para enfrentar — e superar — as implicações e consequências do Mundo VUCA!

Planeje-se para as mudanças

Antecipação é a palavra-chave. Estabeleça possíveis cenários e crie respostas para cada um deles. Além disso, mantenha diferentes planos de ação prontos para serem implementados, a depender das circunstâncias. Essa iniciativa proporciona uma flexibilidade maior para lidar com a volatilidade e com a incerteza do mercado.

Mantenha-se em estado de alerta

Permaneça atento e acompanhe as tendências e as mudanças que afetam o mundo digital. As transformações incluem inovações tecnológicas, tendências de marketing, movimentações da concorrência e até mesmo questões econômicas. 

Seja ágil

Já não há dúvidas de que a agilidade é imprescindível em um ambiente VUCA, certo?! No entanto, é melhor dividir grandes propósitos em metas menores e em tarefas gerenciáveis. Ao fazê-lo, você pode ajustar a sua estratégia conforme necessário, deixando os times de marketing e de vendas cientes das mudanças e, claro, focados.

Incentive o trabalho em conjunto

Se os setores de marketing e de vendas não trabalharem juntos em prol do alcance dos objetivos, dificilmente a sua estratégia terá bons resultados. Portanto, crie uma cultura de colaboração, de modo que todos possam contribuir com ideias e soluções. Inclusive, considere a adoção de ferramentas de gerenciamento de equipe, que podem ser úteis para integrar os times — como um CRM voltado ao compartilhamento de informações.

Aprenda com erros e acertos

Aqueles que se adaptam às mudanças e adotam uma mentalidade direcionada para o aprendizado contínuo estão mais preparados para enfrentar os desafios e capitalizar as oportunidades que o Mundo VUCA oferece. Se as suas estratégias, campanhas e ações foram um sucesso, extraia ensinamentos.

Por outro lado, se as medidas implementadas não produziram resultados positivos e/ou deram errado, aprenda com as falhas. Também utilize métricas para orientar as próximas decisões e trace planos imediatos para corrigir as situações.

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Como aplicar o VUCA nas empresas?

Diante de cenários estáveis, é viável recorrer a práticas de planejamento já bem populares. Mas, quando o contexto é incerto, entrar em um "estado de prontidão" se torna necessário. Em se tratando da aplicação do VUCA nas empresas, algumas abordagens podem ser utilizadas. Veja!

Método VUCA Prime

A técnica consiste em combater o VUCA com um mindset ágil, focando o desenvolvimento de quatro elementos:

  1. visão — concentre-se em uma estratégia ou em um projeto de negócio sólido e conserve os seus objetivos predefinidos para manter o rumo e combater a volatilidade, mesmo quando os eventos forem imprevisíveis;
  2. entendimento — promova a compreensão de eventos e de riscos para encontrar as soluções adequadas;
  3. clareza — priorize usando uma abordagem sistêmica, simplificando as situações e entendendo os elementos básicos relacionados ao problema;
  4. agilidade — use métodos ágeis para a fase de execução de projetos, refinando as soluções à medida que as ambiguidades são resolvidas.

Método Kanban

Você já conhece o método Kanban? Trata-se de uma ferramenta de gerenciamento de projetos que ajuda a acompanhar as tarefas, as prioridades e o nível de colaboração da equipe.

Para que a metodologia seja efetiva, estabeleça padrões de trabalho para o time e faça com que todo mundo esteja a par de qualquer mudança. Além disso, use um quadro KanBan para visualizar as atividades em andamento e o progresso de cada uma delas, bem como os seus respectivos responsáveis. Assim, todos os integrantes da equipe conseguirão ter uma visão do andamento de cada projeto. 

Por fim, com a aplicação do VUCA com a adoção dessas técnicas, a sua estratégia de marketing estará preparada para enfrentar as incertezas, as complexidades e as mudanças constantes do mercado. Afinal, as abordagens promovem flexibilidade, foco nas prioridades e melhoria contínua, viabilizando que a sua empresa se adapte e prospere no cenário enfrentado.

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Tópicos: Vendas

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