Vendas complexas e simples: qual é a diferença e como funcionam

Quer melhorar as suas técnicas de vendas? Neste artigo, você vai entender a diferença entre vendas simples e vendas complexas, bem como quando e como usar cada uma delas, ajudando a melhorar sua receita.

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A seguir, abordaremos o que são vendas simples e o que são vendas complexas, quais são as principais diferenças entre elas e como estruturar um processo de venda em cada um dos passos. Além disso, daremos dicas práticas para vendas simples e complexas. Continue a leitura e saiba mais sobre esses tipos de vendas.

O que são vendas simples?

As vendas simples são mais rápidas. Elas não exigem um processo longo de convencimento e atração. É um tipo de venda feita em poucos contatos, já que o cliente não demora a se decidir ou, às vezes, não tem muito tempo para tomar a decisão.

As vendas simples são comumente realizadas por varejo e vendedores de shopping. Nesses casos, o cliente já quer o produto e tem a intenção de comprá-lo: ele só precisa encontrar um lugar para fazer a aquisição.

Algumas técnicas são usadas durante as vendas simples, como o fechamento de suposição ou o fechamento Ou/Ou. O vendedor tenta passar a sensação de urgência para o cliente, para que ele feche a compra em um menor tempo.

Quais são as principais diferenças entre vendas simples e vendas complexas?

É essencial entender a diferença entre vendas simples e complexas para saber quando e como utilizá-las, na prática.

Vendas simples são aquelas corriqueiras, do dia a dia. Como são de menor valor, não apresentam grande risco para o comprador. Nesta, a decisão acontece de forma mais rápida e sem um longo raciocínio. Um bom exemplo é quando você vai em uma loja para comprar uma camisa: você sabe o que quer e está disposto a comprar, só precisa decidir rapidamente em qual modelo gastar seu dinheiro.

Já as vendas complexas são maiores e sua tomada de decisão leva mais tempo, pois envolvem valores mais altos. Alguns exemplos são a venda de carro e casas.

Para os vendedores, a maior diferença entre vendas simples e complexas é como será conduzido o processo de compra. Na simples, o vendedor pode apelar para o emergencial. Já a mais complexa exige várias fases de convencimento. Por isso, deve ser mais bem planejada.

Como estruturar o processo de venda em cada um dos casos?

Com tipos diferentes de vendas, é necessário ter técnicas distintas para realizá-las. É preciso seguir alguns passos primordiais, como:

• descubra o que o seu cliente quer;
• reconheça o tipo de venda que está sendo feita;
• conheça as técnicas para cada tipo.

Confira como realizar esse passo a passo a seguir!

Descubra o que o seu cliente quer

Entender qual é o desejo do seu cliente é um passo fundamental para uma venda. Isso ajuda a direcionar melhor o seu atendimento. Então, se seu comprador, como no nosso exemplo, quer uma camisa, você saberá se deve fazer uma venda simples ou complexa, e entenderá quais estratégias usar para isso.

Vale lembrar que o perfil do consumidor está diretamente relacionado ao seu produto, ao que você oferece para ele.

Reconheça o tipo de venda que está sendo feita

Com o passo anterior realizado, a próxima etapa é reconhecer se aquela venda se trata de uma simples ou complexa. Perceber o preço da compra, como ela impacta a vida do seu cliente ou até como ele chegou até você pode ajudar nesse processo.

Conheça as técnicas para cada tipo de venda

Após reconhecer se aquela é uma venda simples ou complexa, você vai conseguir manejar o atendimento da melhor forma. Mas, para isso, é preciso que você saiba como fazer. Listamos algumas dicas práticas de como lidar com cada tipo de venda.

Confira cada uma das dicas e como realizá-las a seguir!

1 - Perceba e ouça o cliente

Todo mundo gosta de ser ouvido e percebido. Por isso, investir em um bom atendimento é essencial para uma venda simples.

Quando o cliente chegar à loja, receba-o. Saiba orientar o comprador no processo de venda. Ouça-o e aja diante disso.

2 - Traga a sensação de emergência

Quando estamos trabalhando com vendas simples, é importante que o cliente sinta necessidade do seu produto. Por isso, uma boa estratégia de vendas nesse momento é fazer com que a compra se torne emergencial. Um bom exemplo disso são as famosas promoções relâmpago.

3 - Conheça seu produto

Não tem como vender algo que você não sabe o que é. Mais ainda, não tem como oferecer um produto que você não acredita ser eficaz. Por isso, conheça sua mercadoria e entenda por que ela é boa e seus pontos fortes e fracos, para, assim, concluir a venda tranquilamente.

Confira melhor as dicas a seguir.

1 - Conheça seu produto

Essa é uma etapa não só importante para as vendas simples como também para as vendas complexas. Então, saiba por que seu produto é comprável e quais são os benefícios dele.

2 - Entenda o público-alvo

Conhecer seu público-alvo é essencial para uma venda complexa. É só assim que você sabe quem é o seu cliente, quais são os problemas dele e como solucioná-los. E é por meio disso que você conseguirá realizar uma transação boa para você e para o comprador.

3 - Invista em marketing

Não é só de atração de clientes vive o marketing, mas também de convencimento e fidelização. Por isso, o marketing é essencial para toda e qualquer empresa que queira se dar bem no mercado, e investir nisso se torna essencial.

Entendeu o que são vendas simples e complexas e como realizá-las? Além de aprender o que fazer em cada uma delas, você conferiu quais técnicas usar para convencer seu cliente.

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