O playbook de vendas é um princípio essencial para qualquer empresa que deseja atrair e fidelizar clientes. Ele serve como um guia para orientar você em todo o seu processo de venda, ajudando a aumentar a sua receita. Ao usar essa ferramenta, você conseguirá poupar tempo e esforços, e ainda, melhorar seus resultados.
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Pensando nisso, preparamos esse post para você, com as principais dicas de como criar seu próprio Playbook de Vendas. Iremos abordar o que é um playbook, quais são suas vantagens, como montar o seu e o que colocar nele. Continue a leitura e confira as principais informações a respeito!
O que é um playbook de vendas?
O playbook de vendas é um guia que serve para orientar o seu processo de vendas. Ele inclui informações relevantes sobre o comércio. Resumidamente, é a descrição das estratégias que serão usadas em cada etapa do funil de vendas, conforme o objetivo da empresa. Ajuda a padronizar as vendas, tornando-as mais eficazes.
Quais são as vantagens de ter um playbook de vendas?
Esse material contém diversas informações importantes para uma empresa, tais como: os métodos de abordagem, argumentos de vendas, seu público-alvo, como fidelizar clientes, como agir em cada etapa do funil, como finalizar uma venda e também, o que fazer no pós-venda. O playbook pode ajudar uma empresa em diversos sentidos e conhecer suas vantagens é o primeiro passo para querer aplicá-lo. Por isso, separamos alguns dos benefícios que esse guia pode trazer para você e seu negócio.
Padronização de processos
A padronização é essencial para toda empresa que deseja evoluir, pois ajuda a manter a eficácia nas vendas e nos demais aspectos da instituição, gerando melhor qualidade nos serviços prestados.
Redução de custos operacionais
Graças às normas definidas no playbook, muitos gastos extras e desnecessários são cortados, gerando uma grande economia para o negócio.
Além disso, muitas vezes o dinheiro extra que era gasto com coisas não tão úteis, são destinados a partes mais importantes da empresa, fazendo com que ela alavanque em diversos aspectos.
Diminuição de erros
O playbook ajuda a definir regras para todos os processos que ocorrem na empresa. Sendo assim, a chance de errar se torna muito menor, pois tudo que é preciso fazer, estará definido por esse manual.
Aumento nas vendas
Como um planejamento, o playbook ajuda a estabelecer as melhores técnicas de vendas e de atração de clientes, por isso, o aumento da receita é uma consequência natural.
Praticidade na gestão
Você vai ter um passo a passo definido, mostrando o que, quando e como fazer. Todos os processos da empresa se encontram estabelecidos, bastando segui-los.
Com esse planejamento também fica muito mais fácil lidar com acontecimentos inesperados, considerando que a maioria das situações já está prevista.
Prospecção de clientes
Prospectar clientes é uma das principais funções do playbook. Um dos passos essenciais para criar esse guia é definir a persona do seu negócio, para entender como atrair o público certo e ter sucesso.
Quando você sabe quem deve atrair e conhece o perfil dessa pessoa, fica mais fácil vender para ela e fechar negócios.
Melhora o relacionamento com os clientes
O guia playbook ajuda a definir todo o processo de vendas. Tudo fica estabelecido e determinado, mostrando o que você, como empresa, e seus funcionários devem fazer para garantir a satisfação do cliente. Tudo isso gera grandes resultados, não só na atração de novos clientes, mas na fidelização de antigos.
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Como montar um playbook de vendas?
Agora que entendemos como o playbook é essencial para as empresas, precisamos saber como criar e montar um. Para isso, separamos algumas dicas que podem ajudar você na confecção deste guia tão importante. Confira o passo a passo a seguir!
- Escolher um formato;
- Falar sobre a própria empresa;
- Descrever o seu cliente;
- Abordar quais são as funções na empresa;
- Estabelecer meios de mensurar resultados;
1 - Escolher um formato
A primeira etapa para todo documento escrito é definir o formato dele. O importante é que ele esteja compreensível, não só para você, como para sua equipe de vendas.
Além disso, é interessante salvar o arquivo em PDF, considerando que dessa forma, as informações se mantêm inalteradas e podem ser visualizadas em todos os tipos de dispositivo de leitura.
2 - Falar sobre a própria empresa
Não faz sentido criar um planejamento para o seu negócio sem citar a própria empresa. Então escreva sobre sua instituição, quais são seus objetivos, porque criou aquele documento e como ele vai contribuir para o propósito da companhia.
3 - Descrever o seu cliente
Também de nada adianta criar uma orientação de vendas se você não mostra para quem você quer vender. Descreva seu cliente, mostrando as necessidades a serem atendidas. A seguir, deixe claro como os seus produtos e sua equipe de vendas podem ajudá-lo na solução de determinados problemas.
4 - Abordar quais são as funções na empresa
Mostrar quais são os cargos da instituição, funções que cada colaborador exerce e o que devem fazer no processo de vendas.
Todo esse planejamento vai ajudar a orientar seus colaboradores, que vão ter um rumo para seguir e conseguir executar seus serviços de maneira mais eficiente.
5 - Estabelecer meios de mensurar resultados
De nada adianta tanto planejamento e prática se você não tem como avaliar o que foi feito. Por isso, defina um meio padrão para mensurar os resultados, para que as estatísticas não variem inconsistentemente por uma medição errada.
O que colocar no playbook?
Existem diversas informações essenciais para se colocar em um playbook, e muitas vezes, quem vai criá-lo pode acabar ficando confuso. A seguir, veja quais dados não podem faltar no seu guia.
Dicionário de termos usados na empresa
Mostrar os termos que a empresa usa e em quais momentos são adequados. Isso ajuda a guiar os seus vendedores no processo de vendas.
Planejamento para o negócio
É importante mostrar o que sua empresa quer e como pretende alcançar isso. Por isso, faça um planejamento e o coloque no seu playbook.
Descrição do público-alvo
Público-alvo, ou persona, é aquele que você deseja alcançar. Ele mostra para quem seu produto é feito e por que você quer vender ele.
Descrição dos cargos
Descrever quais são as funções existentes na empresa, bem como o que cada uma delas executa no dia a dia de trabalho.
Rotina de trabalho
A rotina de trabalho da empresa, o que deve ser feito no dia a dia, ações essenciais para o funcionamento do negócio.
Estratégias de vendas utilizadas
As estratégias de vendas são a forma como você conquista o seu cliente. Quando descritas no playbook, as estratégias são melhor aplicadas pelo seu time.
Descrição dos produtos e serviços ofertados
Mostre o que você está vendendo e porque. Mostre a função do seu produto, suas vantagens e seus diferenciais. Mostre como vendê-lo.
Vale lembrar que essas são as informações essenciais para um playbook, mas que ele pode ser complementado com o que fizer mais sentido para a empresa.
Viu o que é um playbook de vendas e como você pode criar um para sua empresa? Esse guia é uma ferramenta essencial para quem deseja crescer e alavancar as vendas no próprio negócio, e entender como fazer o seu é essencial. Agora você sabe como criar um playbook e o que você deve colocar nesse guia para ajudar a sua empresa a crescer cada vez mais.
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