Live commerce: como essa tendência pode transformar suas vendas online

Escrito por: Jade Miranda
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Na busca por criar uma experiência de compra mais interativa, muitas empresas estão utilizando o live commerce em suas estratégias digitais.

Essa maneira de se conectar com o público surgiu na China em 2016 e logo se espalhou pelo mundo. O conceito é simples: usando recursos de transmissão e o atendimento via chat, você pode quebrar objeções e reforçar a escassez do produto.

Diante de uma audiência calorosa como a brasileira, esse método apresentou ótimas taxas de conversão, especialmente nas lives de produtos. Então, para quem está planejando ampliar seus canais de vendas, vale a pena entender como implementar esse evento virtual.

Siga a leitura e acompanhe os dados mais relevantes sobre o live commerce!

Essa abordagem pretende aproximar o público-alvo das soluções oferecidas, gerando uma experiência humanizada. Com o live commerce, os clientes podem tirar dúvidas ao vivo, potencializando a chance de sua empresa vender mais com vídeos.

Essa informação é confirmada por meio de uma pesquisa do Google. Segundo as estatísticas divulgadas, 70% dos brasileiros já efetuaram uma compra após assistirem aos vídeos no YouTube.

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Por que fazer live commerce?

O uso do live commerce pode impactar os resultados da empresa de várias formas. Ele permite interações mais próximas e humanizadas, aumenta as taxas de conversão e auxilia na diferenciação em relação aos concorrentes. Conheça alguns dos benefícios em detalhes!

1 - Aumenta as taxas de conversão

Os dados sobre o live commerce são surpreendentes. Globalmente, segundo a Forbes, a estratégia movimenta US$ 157 bilhões anuais. O estudo ainda indica que há setores em que a taxa de conversão chega a 40%.

Os resultados estão ligados à capacidade de gerar um senso de urgência nos consumidores. Durante as transmissões, são apresentadas oportunidades com condições exclusivas, descontos com tempo definido e estoques limitados. Esse cenário faz com que a audiência tome decisões rápidas.

2 - Melhora a interação com o cliente

Com transmissões ao vivo e um chat em tempo real, o suporte da empresa se torna mais eficiente. É possível interagir com o cliente a partir de:

  • respostas imediatas — os consumidores não ficam esperando para tirar as dúvidas que surgem;
  • demonstração da solução — durante a live, é viável demonstrar os detalhes do que você está ofertando;
  • feedback rápido — é possível receber as opiniões, elogios e críticas dos clientes de maneira instantânea;
  • experiência personalizada — conforme a audiência apresenta questões, você ajusta sua comunicação.

3 - Aumenta a taxa de fidelização

A fidelização é essencial para manter um bom LifeTime Value (LTV) e reduzir o Custo de Aquisição dos Clientes (CAC). A boa notícia é que o live commerce auxilia nessa tarefa e gera uma experiência capaz de cativar os consumidores. Isso porque ele ajuda a humanizar o atendimento, o que é fundamental para o sucesso da empresa.

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Listamos alguns passos para colocar o live commerce em prática na empresa e aproveitar seus benefícios.

1. Conheça sua audiência

É fundamental ter um bom conhecimento do público que quer atingir para colocar essa estratégia em prática. Você deve estudar as suas dores e desejos para alinhar o conteúdo a ser apresentado e realizar as vendas online.

Esse cuidado também vai ajudar na hora de fazer todo o planejamento de marketing. Por consequência, as chances de atrair pessoas realmente interessadas para o evento ao vivo são grandes.

2. Escolha a plataforma adequada

Há várias opções de plataformas que podem ser utilizadas para colocar em prática o live commerce. Para realizar a seleção, pense em pontos como:

  • facilidade de uso;
  • integração com o e-commerce;
  • recursos de interação;
  • qualidade da transmissão.

Ainda é possível usar as redes sociais para fazer as vendas e os eventos ao vivo da sua empresa.

3. Use gatilhos mentais

Os gatilhos mentais têm um papel importante para que o live commerce alcance números expressivos. É viável aplicá-los em diferentes situações durante o evento. Oferecer condições exclusivas por tempo limitado, por exemplo, é um modo de usar a urgência.

Você também pode mostrar comentários de outros consumidores que já fizeram as compras, destacar que o estoque é limitado e oferecer bônus exclusivos para quem comprar durante a live.

4. Defina um roteiro

O live commerce tem um caráter interativo, mas mesmo assim, precisa de um bom roteiro. Caso contrário, ele pode sair do controle e gerar prejuízos para a empresa. Elaborar um script ajudará a evitar que a pessoa responsável pela live fuja dos objetivos determinados.

Você pode definir no roteiro aspectos como a abertura do evento, a forma como os produtos serão demonstrados, o uso dos gatilhos mentais e o convite para os indivíduos efetuarem suas compras imediatamente.

5. Faça uma boa preparação

O passo final para colocar essa estratégia de vendas em prática é a preparação dos envolvidos e do estoque. No primeiro caso, é preciso que a pessoa que vai apresentar esteja por dentro dos produtos e promoções para não errar na hora do evento.

Já no segundo, é essencial se preparar para evitar faltas de estoque. Esse cuidado vai manter uma boa experiência para o cliente ao oferecer entregas ágeis e produtos de alta qualidade.

Ao seguir esses passos, a inclusão da estratégia de live commerce em sua empresa tende a trazer bons resultados. Isso pode significar alcançar todos os benefícios que essa abordagem gera para as empresas. Além disso, é um ótimo meio para se destacar dos concorrentes do mercado de atuação em que seu negócio está inserido.

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