Já pensou em ter clientes tão satisfeitos com a sua marca a ponto de recomendá-la para outras pessoas sem que você precise fazer nenhum investimento adicional para isso? Esse é o poder detido pelos clientes promotores, em quem você deve estar sempre de olho.
Se você não sabe do que estamos falando ou como aproveitar essa oportunidade, é melhor acompanhar este post até o final. Então, mantenha os olhos na tela e aproveite as dicas e informações sobre o assunto!
O que são os clientes promotores?
Clientes promotores são consumidores que vivenciaram uma experiência significativamente positiva com a sua empresa e, por isso, sentem confiança para indicar a marca para outras pessoas. São os indivíduos que aprovam e recomendam seu negócio.
Os clientes promotores são muito almejados por empresas de todos os segmentos. E isso não é para menos, visto que eles podem atrair novos consumidores para a marca a um custo absolutamente zero. Você se esforça para conquistá-los uma vez, e eles influenciam os demais.
Qual é a importância dos clientes promotores para o negócio?
Os clientes promotores são importantíssimos para sua empresa, uma vez que são os principais responsáveis pela credibilidade dos seus produtos ou serviços. Além disso, proporcionam algo muito valioso para qualquer marca: o marketing boca a boca.
Um empreendimento que conquista vários clientes promotores, não costuma encontrar dificuldades para captar novos clientes, nem necessita assumir custos elevados para divulgar suas ações ou fechar seu processo de vendas. É por isso que essa estratégia é tão visada.
Na era da internet, ter clientes promotores é um verdadeiro diferencial nas vendas online. Com os influenciadores digitais, por exemplo, os esforços feitos para satisfazer um único usuário de mídias sociais se converte em milhares de outros interessados.
Se você busca uma imagem positiva no mercado e quer que sua empresa seja reconhecida no seu segmento de atuação, é uma boa ideia começar a investir nos seus clientes promotores, por exemplo. Concentre-se em gerar uma boa experiência, em vez de apenas aumentar as vendas.
Como interagir com esses clientes?
Interagir com esses clientes não precisa ser algo difícil. Você só deve prestar atenção a alguns aspectos básicos, que incluem o foco na experiência do usuário, a personalização dos seus produtos e serviços, assim como a criação de programas de incentivo. Quer saber mais? Fique de olho!
Foco na experiência
A maioria dos consumidores hoje não está focada no produto ou no serviço em si, mas na experiência que ele proporciona. A interação com a sua marca vale mais que o próprio item. Por isso, certifique-se de que as interações com o cliente serão as melhores: humanize sua comunicação, agilize as respostas, ofereça suporte, esteja disponível e se relacione.
Personalização
Entender que cada cliente é único e quer ser tratado com exclusividade também é fundamental. Por isso, ao lidar com pessoas, mostre que a empresa é humana. Use os dados a seu favor para gerar as customizações e, mesmo nas mensagens automáticas, gere algum tipo de filtragem nos disparos.
Programas de incentivo
Os programas de incentivo são os que tiram o cliente da passividade e fazem com que ele entre em ação. Mas eles não podem ser rasos, nem parciais. Entregue o melhor que você tem a fim de acelerar os resultados, crie uma experiência relevante e peça indicação.
Com as dicas que você acabou de conferir, será muito mais simples atrair clientes promotores e fazê-los “trabalhar a seu favor”. Só não se esqueça de que as pessoas querem ser recompensadas pelos seus esforços, então, não decepcione nesse quesito.
E se você gostou do que viu por aqui sobre clientes promotores, saiba mais sobre o inside sales!
