Clientes promotores: quem são e como se relacionar com eles?

Template de Planejamento Estratégico
Luisa Regadas
Luisa Regadas

Atualizado:

Publicado:

Já pensou em ter clientes tão satisfeitos com a sua marca a ponto de recomendá-la para outras pessoas sem que você precise fazer nenhum investimento adicional para isso? Esse é o poder detido pelos clientes promotores, em quem você deve estar sempre de olho.

como criar um bom relacionamento com clientes promotores

Modelo de Planejamento Estratégico

Template completo + guia

  • Foco na estratégia
  • Template completo
  • Conteúdo exclusivo
  • Dicas de especialistas
Saiba mais

    Baixe agora

    Todos os campos são obrigatórios.

    Está tudo pronto!

    Clique neste link para acessar este recurso a qualquer momento.

    Se você não sabe do que estamos falando ou como aproveitar essa oportunidade, é melhor acompanhar este post até o final. Então, mantenha os olhos na tela e aproveite as dicas e informações sobre o assunto!

    Os clientes promotores são muito almejados por empresas de todos os segmentos. E isso não é para menos, visto que eles podem atrair novos consumidores para a marca a um custo absolutamente zero. Você se esforça para conquistá-los uma vez, e eles influenciam os demais.

    Faça o download do nosso modelo de planejamento estratégico

    Qual é a importância dos clientes promotores para o negócio?

    Os clientes promotores são importantíssimos para sua empresa, uma vez que são os principais responsáveis pela credibilidade dos seus produtos ou serviços. Além disso, proporcionam algo muito valioso para qualquer marca: o marketing boca a boca.

    Um empreendimento que conquista vários clientes promotores, não costuma encontrar dificuldades para captar novos clientes, nem necessita assumir custos elevados para divulgar suas ações ou fechar seu processo de vendas. É por isso que essa estratégia é tão visada.

    Na era da internet, ter clientes promotores é um verdadeiro diferencial nas vendas online. Com os influenciadores digitais, por exemplo, os esforços feitos para satisfazer um único usuário de mídias sociais se converte em milhares de outros interessados.

    Se você busca uma imagem positiva no mercado e quer que sua empresa seja reconhecida no seu segmento de atuação, é uma boa ideia começar a investir nos seus clientes promotores, por exemplo. Concentre-se em gerar uma boa experiência, em vez de apenas aumentar as vendas.

    Como interagir com esses clientes?

    Interagir com esses clientes não precisa ser algo difícil. Você só deve prestar atenção a alguns aspectos básicos, que incluem o foco na experiência do usuário, a personalização dos seus produtos e serviços, assim como a criação de programas de incentivo. Quer saber mais? Fique de olho!

    Foco na experiência

    A maioria dos consumidores hoje não está focada no produto ou no serviço em si, mas na experiência que ele proporciona. A interação com a sua marca vale mais que o próprio item. Por isso, certifique-se de que as interações com o cliente serão as melhores: humanize sua comunicação, agilize as respostas, ofereça suporte, esteja disponível e se relacione.

    Personalização

    Entender que cada cliente é único e quer ser tratado com exclusividade também é fundamental. Por isso, ao lidar com pessoas, mostre que a empresa é humana. Use os dados a seu favor para gerar as customizações e, mesmo nas mensagens automáticas, gere algum tipo de filtragem nos disparos.

    Programas de incentivo

    Os programas de incentivo são os que tiram o cliente da passividade e fazem com que ele entre em ação. Mas eles não podem ser rasos, nem parciais. Entregue o melhor que você tem a fim de acelerar os resultados, crie uma experiência relevante e peça indicação.

    Com as dicas que você acabou de conferir, será muito mais simples atrair clientes promotores e fazê-los “trabalhar a seu favor”. Só não se esqueça de que as pessoas querem ser recompensadas pelos seus esforços, então, não decepcione nesse quesito.

    E se você gostou do que viu por aqui sobre clientes promotores, saiba mais sobre o inside sales!

    veja como criar um planejamento estratégico

    Tópicos: Inside Sales

    Artigos relacionados

    Pop up para TEMPLATE DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CRIE O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SEU NEGÓCIO

    Modelo de Planejamento Estratégico + guia de como criar o seu

      Pop up para TEMPLATE DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CRIE O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SEU NEGÓCIO

      Marketing software that helps you drive revenue, save time and resources, and measure and optimize your investments — all on one easy-to-use platform

      START FREE OR GET A DEMO