A Black Friday é uma das datas mais esperadas do mercado varejista. Neste ano, o evento acontece em 28 de Novembro e promete movimentar bilhões de reais no e-commerce, seguindo a trajetória de crescimento dos últimos anos. Só em 2024, o e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 9,3 bilhões no período da Black Friday, consolidando o evento como um dos momentos mais estratégicos do ano para o varejo digital.
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Com o avanço da inteligência artificial e mudanças no comportamento de busca dos consumidores, as estratégias de Black Friday também evoluíram. A HubSpot apresentou recentemente o Loop Marketing, um novo framework que combina a eficiência da IA com a autenticidade humana para impulsionar o crescimento — especialmente relevante em datas de alta demanda como a Black Friday.
Por que a Black Friday é importante para os negócios?
Sempre existe grande expectativa sobre a Black Friday porque essa é uma data que gera muita receita para os empreendedores de todas as categorias.
Segundo o portal E-Commerce Brasil, em 2024 as vendas no e-commerce brasileiro alcançaram mais de R$ 9,3 bilhões, representando um crescimento de 10,7% em relação ao ano anterior. Esses dados demonstram que o consumidor brasileiro, apesar de estar mais aberto ao evento, também está muito mais seletivo em relação ao que comprar e como aproveitar oportunidades de verdade. Para 2025, a expectativa é de resultados ainda mais expressivos, impulsionados pela maior adoção de IA e estratégias multicanal.
Por isso, não basta esperar que o momento chegue e os pedidos aconteçam. É preciso realizar uma série de investimentos antes do dia 28 de novembro, data da Black Friday, para que vendas não sejam perdidas por conta de despreparo.
A prospecção de vendas, por exemplo, é uma etapa crucial para identificar, atrair e melhorar a retenção de clientes com maior chance de conversão, o que otimiza os esforços do time comercial. Vamos entender melhor o que fazer para aproveitar essa época da melhor forma:
Como se preparar para a Black Friday?
Confira quatro dicas essenciais para preparar o seu comércio e seu time para a Black Friday de 2025.
- Invista na divulgação online;
- Realize treinamentos;
- Prepare o estoque;
- Planeje a logística de entrega.
1 - Invista na divulgação online
A divulgação online deve acontecer antes do dia da Black Friday, porque muitas empresas oferecem descontos especiais para atrair a atenção dos consumidores na data.
Para conseguir uma vantagem competitiva, é importante preparar uma estratégia de marketing digital prévia para fazer com que os clientes já estejam familiarizados com a loja online e entendam que haverá preços especiais para o evento. E para se planejar, você pode usar como base nosso Relatório de Tendências de Redes Sociais de 2025, que traz insights sobre os formatos de conteúdo que geram maior engajamento e as plataformas onde seu público está presente.
Uma boa estratégia é adotar a metodologia de vendas inbound. Esse é um modelo de atração que vai nutrindo os leads ao longo do tempo para que cheguem ao momento da compra muito mais decididos e informados sobre a marca e as suas soluções.
Nesse processo, o uso de um software de vendas como o Sales Hub pode ser um grande diferencial para organizar o pipeline, automatizar tarefas e melhorar a gestão do relacionamento com clientes. Com recursos potencializadas por IA como o Prospecting Agent e Sales Workspace, seu time consegue identificar as melhores oportunidades e priorizar leads com maior potencial de conversão — essencial para maximizar resultados durante a Black Friday.
As redes sociais também são grandes aliadas para divulgações em datas especiais, como a Black Friday. Mantenha os seus seguidores informados sobre a presença da marca nessa data e comece a divulgar produtos que estarão em oferta para despertar a curiosidade e o desejo do mercado consumidor.
2 - Realize treinamentos
Principalmente para empresas que contam com pontos de vendas físicos, é fundamental investir em treinamentos para os vendedores internos. O objetivo é fazer com que eles consigam atender a um grande número de pessoas, com o foco na experiência do cliente, e para aumentar as vendas. Entender como criar uma experiência do cliente excepcional é fundamental para se diferenciar da concorrência em momentos de alto volume como a Black Friday.
Esse é um momento muito importante para potencializar os conhecimentos e treinar as habilidades do vendedor. O volume de clientes tende a ficar muito grande, assim como a concorrência, e a experiência que os consumidores terão com a empresa pode ser um fator decisivo para influenciar o comportamento de compra deles.
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3 - Prepare o estoque
Assim como o e-commerce espera um aumento significativo no volume de vendas, os fornecedores também sabem que os pedidos aumentarão. Logo, alinhe as expectativas de vendas da loja online com a capacidade de atendimento dos fornecedores. É preciso garantir um estoque condizente com o aumento na procura e na compra de produtos.
4 - Planeje a logística de entrega
Outro ponto fundamental para o sucesso das vendas na Black Friday é garantir a logística de entrega. Como haverá muitos pedidos, os prazos devem estar condizentes com a capacidade de entrega dos terceirizados. Caso precise ser maior, não se esqueça de deixar nítido para os compradores.
Além disso, a automação de atendimento ao cliente contribui para agilizar o suporte e resolver dúvidas rapidamente, melhorando a satisfação do consumidor durante o período de alta demanda. O Customer Agent do Breeze, por exemplo, está ajudando empresas a resolver automaticamente mais de 50% dos tickets de suporte, liberando sua equipe para casos mais complexos.
Como vender na Black Friday?
- Diversifique as formas de pagamento;
- Ofereça descontos;
- Proporcione uma boa experiência de ao cliente;
- Pense na variedade de produtos;
- Invista em tecnologia.
1- Diversifique as formas de pagamento
Os consumidores estão buscando formas variadas de realizar pagamentos, e isso já é um fator determinante na escolha de uma marca. É importante oferecer diversidade, como boleto, parcelamento, Pix, cartão de crédito, débito, entre outros.
2 - Ofereça descontos
O que os consumidores mais esperam nessa data é encontrar preços competitivos. Oferecer bons descontos é uma ação necessária para vender na Black Friday. Outra ação muito bem-vinda é oferecer cupons de desconto em compras acima de um valor X. Certifique-se de que a estratégia não comprometerá a saúde financeira da empresa.
3 - Proporcione uma boa experiência ao cliente
A experiência do cliente é outra ação que influencia muito a decisão de compras. É uma oportunidade para as lojas online se diferenciarem por meio de um atendimento ágil e personalizado.
O ideal é oferecer múltiplos canais de atendimento, com uma experiência omnichannel. Conhecendo o seu cliente, você saberá qual a melhor forma de atendê-lo. Algumas pessoas preferem vendas por telefone ou espaço físico, já outras são mais adeptas a automação de atendimento ao cliente, usando canais digitais.
A retenção de clientes é um objetivo essencial após a Black Friday, e proporcionar uma experiência personalizada e rápida é o caminho para conquistar a fidelidade do consumidor.
4 - Pense na variedade de produtos
A variedade de produtos também é fator necessário para aumentar a capacidade competitiva, resultando em uma maior retenção de clientes. Por mais necessário que seja diversificar os produtos em promoção, tome cuidado para que isso não sobrecarregue o estoque disponível nem traga prejuízos para a empresa.
5 - Invista em tecnologia
Investir nas soluções tecnológicas é uma estratégia válida para a data e para todo o processo de vendas. O Smart CRM da HubSpot, enriquecido com IA por meio do Breeze, oferece um software de vendas completo que otimiza todo o processo, com foco na experiência do cliente. Por meio de um pipeline completo e integrativo, os vendedores e gestores podem reunir informações valiosas dos consumidores, como histórico de interações, preferências de compra e comportamento de navegação. Com essas informações, divulgar os produtos adequados para as pessoas certas se torna muito mais eficiente, potencializando as vendas durante a Black Friday.Existem ferramentas disponíveis, como um bom software de vendas e CRM, que otimiza todo o processo com foco na experiência do cliente.
Essa é uma promoção muito valiosa para os varejistas, sendo necessário saber como vender na Black Friday adotando medidas que devem ser tomadas antecipadamente para que a divulgação seja eficiente. Em 2025, as estratégias de sucesso na Black Friday vão além das táticas tradicionais. Com o Loop Marketing, framework que combina humanos e IA, você pode expressar sua mensagem de marca de forma autêntica, personalizar em escala, amplificar em múltiplos canais e evoluir continuamente com base em dados reais. Essa abordagem dinâmica é especialmente poderosa em momentos de alta demanda, como a Black Friday, onde velocidade e personalização fazem toda a diferença.
Para garantir a organização do seu pipeline de vendas, dos esforços do seu time de marketing e da automação de atendimento ao cliente antes, durante e depois da Black Friday, conte com o Smart CRM da HubSpot.
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