Relação entre a metodologia inbound e o flywheel
Você deve estar se perguntando onde a metodologia inbound entra na jogada. Na HubSpot, acreditamos tanto nessa mudança que realinhamos toda a nossa empresa em torno do flywheel. Até reformulamos a metodologia inbound para ensinar como usar o modelo de flywheel.
É por isso que a metodologia inbound é circular. Quando você usa a metodologia inbound como base, as fases do flywheel são atrair, engajar e encantar. Ao aplicar força a essas 3 fases, você consegue oferecer uma experiência excelente para o cliente.
Por exemplo, na fase de atração, você atrai visitantes com conteúdo útil e elimina barreiras à medida que eles tentam conhecer sua empresa. A chave é conquistar a atenção das pessoas, não forçá-las. Algumas forças que você pode aplicar são marketing de conteúdo, otimização do mecanismo de pesquisa, marketing de mídias sociais, vendas sociais, anúncio pago direcionado e otimização de taxa de conversão.
Na fase de engajamento, você facilita a compra, permitindo que os compradores se envolvam com você em sua linha do tempo e canais preferidos. Concentre-se em criar relacionamentos, não apenas em fechar negócios. Algumas forças incluem personalização de site e e-mail, segmentação de banco da dados, automação de marketing, lead nurturing, comunicação multicanal (bate-papo, telefone, mensagens e-mail), automação de vendas, pontuação de leads e programas “experimente antes de comprar”.
Na fase de encantamento, você ajuda, dá suporte e capacita os clientes a atingir suas metas. Lembre-se: o sucesso do cliente é o seu sucesso. Algumas forças que você pode utilizar são autoatendimento (base de conhecimento, chatbot), atendimento proativo ao cliente, disponibilidade multicanal (bate-papo, mensagem, telefone, e-mail), sistemas de tíquetes, onboarding automatizado, pesquisas de feedback de cliente e programas de fidelidade.
As empresas que optam por usar o modelo de flywheel em vez de outros modelos têm uma grande vantagem porque não são as únicas a contribuir para o crescimento dos negócios, os clientes também fazem isso.
É uma forma muito mais eficiente de atrair novos clientes e reter os que você já tem.
O flywheel também ajuda a eliminar o atrito e a reduzir problemas de comunicação e passagem entre as equipes. No modelo de funil, os clientes costumam ser passados de marketing para vendas e atendimento ao cliente. Isso pode causar experiências ruins para o cliente. Mas, com o modelo de flywheel, todas as equipes são responsáveis por atrair, engajar e encantar os clientes. Quando todas as suas equipes estiverem alinhadas em torno da metodologia inbound, é possível oferecer uma experiência mais holística e encantadora para qualquer um que interaja com a sua empresa.