Existe uma infinidade de acrônimos e termos exclusivos no mundo dos negócios e do atendimento ao cliente, por isso, estamos definindo um deles em menos de 300 palavras: a taxa de cancelamento de clientes.
O que é a taxa de cancelamento de clientes?
A taxa de cancelamento de clientes é a porcentagem de seus clientes ou assinantes que cancelam ou não renovam suas assinaturas durante um determinado período.
A taxa de cancelamento de clientes é uma métrica extremamente importante para empresas cujos clientes pagam de forma recorrente, como o SaaS ou empresas que trabalham com outras formas de assinatura.
Independentemente da sua receita mensal, se o seu cliente típico não permanecer por tempo suficiente para você recuperar pelo menos o custo médio de aquisição do cliente (CAC), você terá problemas.
Como calcular a taxa de cancelamento de clientes
Para calcular a taxa de cancelamento de clientes, designe um período e calcule o número total de clientes que você adquiriu e o número de clientes que cancelaram durante esse período. Então, divida o número de clientes que cancelaram pelo número total de clientes adquiridos, e multiplique esse número decimal por 100%.
Assim, por exemplo, se você tiver cinco clientes cancelados e 200 que assinaram originalmente durante esse período, sua taxa de cancelamento de clientes será de 2,5%.
5 ÷ 200 = 0,025 x 100% = 2,5%
