Existe uma infinidade de acrônimos e termos exclusivos no mundo dos negócios e do atendimento ao cliente, por isso, estamos definindo um deles em menos de 300 palavras: a taxa de cancelamento de clientes.

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A taxa de cancelamento de clientes é uma métrica extremamente importante para empresas cujos clientes pagam de forma recorrente, como o SaaS ou empresas que trabalham com outras formas de assinatura.

Independentemente da sua receita mensal, se o seu cliente típico não permanecer por tempo suficiente para você recuperar pelo menos o custo médio de aquisição do cliente (CAC), você terá problemas.  

Como calcular a taxa de cancelamento de clientes

Para calcular a taxa de cancelamento de clientes, designe um período e calcule o número total de clientes que você adquiriu e o número de clientes que cancelaram durante esse período. Então, divida o número de clientes que cancelaram pelo número total de clientes adquiridos, e multiplique esse número decimal por 100%.

Assim, por exemplo, se você tiver cinco clientes cancelados e 200 que assinaram originalmente durante esse período, sua taxa de cancelamento de clientes será de 2,5%.

5 ÷ 200 = 0,025 x 100% = 2,5%

 

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Originalmente publicado 11/jan/2019 8:00:00, atualizado Junho 29 2022

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Serviço ao cliente