Determine facilmente as principais métricas e KPIs de atendimento, suporte e sucesso do cliente na sua empresa com este modelo gratuito de calculadora.
Métricas de Atendimento ao Cliente que você vai poder calcular com este modelo:
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Valor do Ciclo de Vida do Cliente (CLV / LTV)
CAC-to-CLV
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Taxa de Retenção de Clientes
Perda de Receita
Resolução no Primeiro Contato
Tempo médio de solução de tíquetes
Por que as métricas de atendimento ao cliente são tão importantes?
Aqui na HubSpot, acreditamos que os clientes estão no centro de tudo – inclusive na geração de novos negócios. À medida que o boca a boca de amigos e colegas de confiança se torna um fator maior no crescimento dos negócios, as empresas precisam investir na criação de uma base de clientes que veem o serviço dedicado como a regra, e não a exceção.
É aí que as métricas de atendimento ao cliente, como Net Promoter Score (NPS), Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) e Perda de Receita, são essenciais para acompanhar regularmente, mostrando o quanto seus clientes estão satisfeitos e como isso está afetando seus resultados.
Neste manual, calcule e acompanhe facilmente dez métricas importantes de atendimento ao cliente e KPIs em um só lugar, sem se preocupar em verificar novamente seu trabalho ou vasculhar a Internet em busca da fórmula certa. O manual é gratuito e pode ser usado hoje mesmo pela sua empresa.
As métricas de desempenho de atendimento ao cliente medem a eficácia da sua equipe de atendimento ao cliente em termos de eficiência, qualidade e velocidade.
Sempre manteremos seus dados pessoais em segurança. Solicitamos seus dados em troca de um recurso valioso para (a) melhorar sua experiência de navegação, personalizando o site da HubSpot de acordo com as suas necessidades; (b) enviar informações que consideramos ser do seu interesse por e-mail ou outros meios; e (c) enviar comunicados de marketing que acreditamos serem valiosos para você. Leia mais sobre nossa política de privacidadeaqui.
KPIs que são importantes incluem satisfação do cliente, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, net promoter score (se recomendarão a um amigo), taxa de retenção, satisfação do funcionário e volume de solicitações.
Com certeza. Estamos simplesmente compartilhando um conhecimento gratuito que esperamos que você considere útil. Lembre-se de nós na próxima vez que tiver dúvidas de marketing!
Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) usados para medir o atendimento ao cliente incluem:
pontuação de satisfação do cliente,
volume de tickets,
tíquetes pendentes,
tempo da primeira resposta,
tempo médio de resolução,
taxa de resolução no primeiro contato net promoter score (NPS) e
retenção de clientes.
A taxa de contato de cliente é calculada tomando o número de consultas de clientes de todas as fontes e dividindo pelo número de pedidos pagos no mesmo período.
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Milhares de profissionais de atendimento ao cliente baixaram essas calculadoras de métricas.
