Por que as métricas de atendimento ao cliente são tão importantes?
Aqui na HubSpot, acreditamos que os clientes estão no centro de tudo – inclusive na geração de novos negócios. À medida que o boca a boca de amigos e colegas de confiança se torna um fator maior no crescimento dos negócios, as empresas precisam investir na criação de uma base de clientes que veem o serviço dedicado como a regra, e não a exceção.
É aí que as métricas de atendimento ao cliente, como Net Promoter Score (NPS), Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) e Perda de Receita, são essenciais para acompanhar regularmente, mostrando o quanto seus clientes estão satisfeitos e como isso está afetando seus resultados.
Neste manual, calcule e acompanhe facilmente dez métricas importantes de atendimento ao cliente e KPIs em um só lugar, sem se preocupar em verificar novamente seu trabalho ou vasculhar a Internet em busca da fórmula certa. O manual é gratuito e pode ser usado hoje mesmo pela sua empresa.
