Tem sido cada vez mais importante para as empresas entender o que é RevOps e de que maneira aplicar essa estratégia em seus processos. Afinal, a colaboração entre setores de um negócio faz toda a diferença para que a engrenagem da sua grande máquina funcione em harmonia.
O RevOps tem por objetivo a integração das áreas de marketing, vendas e Customer Success. Com isso, é possível potencializar os resultados desses times e, por consequência, da empresa. É por isso que tende a ser o novo flywheel.
Você também precisa explorar essa estratégia para se destacar. Então, preparamos este conteúdo para mostrar como fazer isso. Continue lendo para compreender o conceito de RevOps, como funciona e por que é importante investir nele.
O que é RevOps?
O termo RevOps é a abreviação de Revenue Operations, ou seja, operações de receita. Trata-se da estratégia de integração entre as áreas de marketing, vendas e Customer Success. Busca interligar esses setores para favorecer o crescimento da empresa.
Com o RevOps, é possível otimizar o custo-benefício das operações aplicadas ao funil de vendas. Isso porque o conceito envolve todo o ciclo de vida do cliente ao integrar as três áreas.
A partir do RevOps há mais colaboração e uma estratégia integrada entre esses setores. Logo, a receita operacional tende a crescer, já que potencializamos as conversões e vendemos mais. As metas entre esses times são compartilhadas e, como as equipes atuam em prol do mesmo objetivo, as ações se tornam mais eficientes.
Para entender melhor a lógica do RevOps, veja um resumo do conceito neste trecho publicado pelos nossos colegas da HubSpot for Startus: “RevOps é uma combinação de várias funções que utilizam insights baseados em dados para impulsionar o crescimento. Uma estratégia RevOps eficaz permite que várias equipes organizem e coordenem todos os esforços relacionados ao atendimento ao cliente em todas as fases da jornada do cliente”.
Como o RevOps funciona?
No RevOps os setores integrados operam como uma grande equipe, com decisões tomadas em conjunto. Os profissionais dos três setores definem como cada um deverá trabalhar e quais adequações precisam ser feitas para otimizar o ciclo de vida do cliente.
Quando as equipes são integradas, elas escolhem as métricas, recursos, ferramentas e estruturas que serão utilizadas por essa grande equipe. Assim, otimizamos o trabalho do setor de marketing e as operações de vendas e receita — além de oferecer a melhor experiência para o cliente e garantir o seu sucesso!
Mas os setores continuam com suas próprias operações, rotinas de trabalho e objetivos. O que acontece é uma ligeira alteração na estrutura original, de modo que eles não trabalham mais de forma separada, e sim em colaboração.
Conforme explicado neste conteúdo, “alinhamento é a palavra-chave que faz essa estratégia funcionar adequadamente. O compartilhamento de informações e as análises em conjunto fazem a implementação de RevOps entregar resultados melhores”.
Quais são as suas bases?
As operações de receita funcionam a partir de quatro bases. A primeira delas é o planejamento estratégico, que permite:
- estabelecer os planos de ação das equipes integradas;
- identificar oportunidades;
- construir uma cultura com base em métricas e análise de dados.
Na segunda base estão os sistemas, operações e processos. Ela é fundamental para criar e manter a consistência das operações entre os três setores, garantindo o alinhamento e o entendimento entre eles.
Já na base qualificação e ferramentas apropriadas, o objetivo é garantir que os três times tenham acesso às ferramentas necessárias para fazer a gestão dos processos, a análise das oportunidades e o monitoramento dos dados.
Por fim, a quarta base do RevOps é o analytics. Essa ferramenta é indispensável para monitorar o desempenho das três equipes, utilizando as métricas estabelecidas para que os resultados sejam analisados em conjunto.
Por que RevOps pode ser considerado o novo flywheel?
O RevOps é considerado o novo flywheel pela sua abordagem integrada, que coloca o cliente no centro dos processos. O objetivo é impulsionar o crescimento do negócio com um alinhamento sem atrito das áreas de marketing, vendas e sucesso do cliente.
A abordagem integrada é a grande cereja do bolo. Afinal, a realidade mudou, como observamos neste relatório: “o crescimento não é mais um funil — é um flywheel. O flywheel consiste em conquistar clientes, engajá-los e encantá-los para reiniciar o ciclo. Porém, como em todas as rodas, existe atrito em todos os pontos de contato, o que pode impedir o flywheel de girar com eficiência. O atrito atrapalha seu crescimento”.
A função do RevOps é reduzir esse atrito, garantindo que as áreas integradas se movimentem de maneira suave, acelerando o flywheel de crescimento para que nada atrapalhe esse caminho. Como dissemos, há uma integração de marketing, vendas e sucesso do cliente, bem como das funções dessas equipes, o que permite a combinação e o alinhamento das metas de receita.
Não podemos esquecer, é claro, que o foco das operações de receita está no cliente. Com isso, todas as ações e estratégias são voltadas para garantir a melhor experiência e gerar conversões, favorecendo a geração e a gestão de receita desse departamento integrado.
A atuação conjunta traz uma visão holística do ciclo de vida do cliente, permitindo a maior escalabilidade. Por isso tudo, o RevOps tende a ser o novo flywheel.
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Por que investir em RevOps?
Investir em RevOps não só amplia a sincronicidade das equipes, como promove o crescimento da empresa. São vários os benefícios que podem ser alcançados com a implementação do RevOps. Você viu que os resultados das equipes são otimizados pelo alinhamento estratégico entre os três setores. Cada um deles tem profissionais com formações e habilidades distintas, o que leva a ideias inovadoras e aumenta as oportunidades de negócio.
Por consequência, temos mais conversão, maior geração de receita e redução do churn. Vale ressaltar que o departamento integrado também compartilha as métricas e os indicadores. Sendo assim, temos aquela visão holística citada, para ampliar a compreensão do ciclo de vida do cliente de modo que as estratégias implementadas sejam cada vez mais eficazes.
Conforme aponta esta publicação,“quando as organizações de vendas e marketing estão alinhadas, há uma sinergia entre seus fluxos de trabalho organizacionais e os processos implementados, delineando uma transferência clara de leads do marketing para as vendas”.
Como o CRM da HubSpot pode ajudar?
O sistema CRM reúne e centraliza dados e informações do cliente e das suas interações com a empresa. Todos os times podem ter acesso a esses materiais para otimizar as suas ações e estratégias.
Sendo assim, o CRM da HubSpot é a ferramenta ideal para ser utilizada no RevOps. Afinal, facilita o acesso e o compartilhamento das informações para que haja essa atuação integrada entre as equipes.
Por meio de funcionalidades para atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdos e análise de atividades de vendas, as ferramentas oferecidas contribuem de forma personalizada para as operações de cada um dos times.
Tudo isso está reunido em um só sistema para que você possa gerar relatórios mais completos, poupar tempo do seu time e descomplicar as rotinas. Agora, você ainda conta com mais funcionalidades com o novo Operations Hub.
Segundo o time do blog da HubSpot em inglês, “o novo hub foi projetado para alinhar as empresas em torno de dados limpos e conectados, para manter os processos eficientes em escala e capacitar as equipes de operações a gastar menos tempo em tarefas reativas de dados e mais tempo na estratégia de negócios”.
Ficou claro para você o que é RevOps? Com uma ferramenta completa como o CRM da HubSpot, você melhora a sua estratégia de RevOps, integrando os times de forma eficiente e aproveitando os recursos de automação. Assim, terá resultados superiores que vão colocar o seu negócio em destaque.
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