Mais do que nunca, a competição é acirrada e a imagem é tudo. As empresas estão constantemente buscando formas eficazes de se destacar e criar um vínculo robusto com clientes, parceiros e o mercado em geral. Nesse contexto, compreender claramente a diferença entre Relações Públicas e Marketing, bem como o papel único e as aplicações de cada uma, torna-se crucial.
Além de explicar essa diferença, vamos demonstrar como, em harmonia com o Marketing, as Relações Públicas podem impulsionar significativamente o sucesso do seu negócio. Confira!
O que é Relações Públicas?
Relações Públicas, frequentemente abreviadas como RP, é uma área especializada da comunicação que se concentra no gerenciamento da imagem e da reputação de uma organização. Este processo envolve estratégias e ações planejadas para estabelecer e manter uma comunicação eficaz e uma relação positiva entre a empresa e seus diversos públicos, incluindo clientes, colaboradores, parceiros e a comunidade em geral.
Ela está ligada ao profissional de Relações Públicas, que elabora e implementa um plano de comunicação abrangente, que visa fortalecer a marca e a identidade corporativa, tanto em empresas públicas quanto privadas.
Esse documento abrange várias estratégias desenvolvidas com a finalidade de manter uma relação sólida entre a organização e seus clientes, bem como funcionários, imprensa, fornecedores e demais parceiros comerciais. Isso ajuda a moldar a percepção pública e a construir uma base sólida de confiança e credibilidade.
Como a área se caracteriza?
- Gerenciar contatos e relacionamentos
- Redigir os comunicados à imprensa
- Produzir conteúdos
- Lidar com comentários, opiniões e críticas
- Conduzir pesquisas de mercado
- Ajudar a assessoria de comunicação
- Gerir crises
Depois de ver o que é RP, é importante entender o seu papel de analisar a empresa em seus mais variados âmbitos e possibilidades para definir planos estratégicos que transmitam a imagem e a mensagem da organização da melhor forma.
O profissional precisa se relacionar de maneira direta e clara com o público, com o intuito de estreitar relações e evitar ruídos.
A seguir, vejas as principais atividades que caracterizam as Relações Públicas.
1. Gerenciar contatos e relacionamentos
Uma companhia precisa lidar com vários públicos distintos e garantir uma boa comunicação com todos eles. Por este motivo, são definidas relações variadas e interconectadas, que podem ser divididas por:
- comunicação interna, que são os funcionários;
- comunicação externa, que abrange clientes, potenciais consumidores e demais pessoas que, de certa maneira, se relacionam com a empresa;
- mídia, que são os veículos de comunicação e os indivíduos que os representam.
2. Redigir os comunicados à imprensa
Trata-se do anúncio ou informativo para os veículos de comunicação sobre as atividades da organização. Pode ser algo que precisa ser comunicado, como um novo posicionamento da marca ou serviço, reação a uma polêmica, entre outros.
Aqui, é necessário ter cuidado aos escolher as palavras, o responsável por transmitir a mensagem, o tom de voz e até o momento em que a ação será realizada. Afinal, um comunicado malfeito pode ocasionar em reações adversas, desentendimento ou, até mesmo, crises na empresa. Mas, se bem executada, resulta em excelentes momentos para o negócio e uma fala e visão positiva junto ao público e mídia.
3. Produzir conteúdos
O marketing de conteúdo está diretamente ligado à atuação das Relações Públicas. Mesmo não sendo uma tarefa que faz parte da rotina do RP, o profissional consegue ter um entendimento da linguagem e posicionamento da marca e transmiti-la em vários canais.
Apesar de não ser sua função produzir todo o conteúdo, ele cuida dos processos que abrangem redes sociais (Instagram, Twitter, Facebook etc.) blogs, vídeos e sites, bem como a publicação de materiais a respeito da companha em veículos externos.
4. Lidar com comentários, opiniões e críticas
Responder a comentários positivos é fácil, mas fazer o mesmo com opiniões negativas são é tão simples. Ainda mais hoje, em que o tempo de resposta deve ser acelerado, já que as mensagens são propagadas muito rapidamente. Então, resolver as situações originárias delas pode ser bem mais complexo do que se imagina.
O mais desafiador é antecipar os impactos das ações. Um dos papéis do profissional é antecipar o cenário e prevenir situações desagradáveis.
5. Conduzir pesquisas de mercado
É importante compreender o comportamento dos clientes, leads e pessoas que interagem com a empresa por meio de um mapeamento dos públicos. Assim, as pesquisas de mercado são bem interessantes, já que são feitas em conjunto com outras equipes.
As pesquisas apontam com quais públicos a empresa está lidando, bem como mostram as tendências e preferências do mercado. Dessa forma, as práticas implementadas na companhia terão mais chances de dar certo, tendo em vista que serão baseadas em dados precisos.
6. Ajudar a assessoria de comunicação
Realiza a conexão entre a empresa e o público, cuidando de toda a parte comunicacional de uma organização e, por isso, é preciso o planejamento de um RP. Entre as atividades do cotidiano estão a gestão de redes sociais, assessoria de imprensa e gestão de imagem.
7. Gerir crises
Todas as empresas estão passíveis de cometer erros, o que pode levar à ocorrência de críticas e crises, internas ou externas. O RP precisa lidar com as reações contrárias e controlar os danos, analisando o contexto da melhor forma possível para que elas não gerem graves consequências para a companhia.
Por que RP é confundida com marketing?
A confusão entre Relações Públicas e Marketing ocorre frequentemente devido às suas metas comuns em construir confiança e engajamento entre uma organização e seu público. Ambas as disciplinas buscam encantar e envolver os públicos-alvo, mas diferem em suas abordagens e métodos.
Relações Públicas focam em estabelecer e manter a imagem corporativa e a reputação da empresa através de uma comunicação direta, transparente e estratégica. Por outro lado, o Marketing concentra-se mais na promoção de produtos ou serviços e na geração de vendas.
Isso inclui o endomarketing, uma ramificação do marketing que se dedica especificamente ao público interno da empresa, buscando engajar e motivar os funcionários em alinhamento com os objetivos corporativos.
Ambas são importantes e, por isso, o trabalho em conjunto proporciona resultados bastantes satisfatórios.
Enquanto os profissionais de RP trabalham para criar e manter uma imagem corporativa positiva e gerenciar a comunicação eficaz, os profissionais de marketing, incluindo aqueles focados em endomarketing, desenvolvem estratégias para promover a empresa, seus produtos ou serviços, e engajar seus funcionários. Juntos, eles criam uma abordagem holística que abrange tanto a gestão da reputação quanto a promoção e o envolvimento interno da marca.
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Quais as diferenças entre Relações Públicas e Marketing?
Confira em detalhes as principais diferenças entre Relações Públicas e Marketing.
Público-alvo
O público a ser atingido é diferente, já que o foco principal do marketing é a pessoa que vai tomar a decisão de compra, ou seja, o cliente. Já as Relações Públicas atende um público mais amplo, como os consumidores, mídias e demais parceiros comerciais.
A criação de persona normalmente é bem interessante nos dois casos, pois o público-alvo precisa ser analisado de forma minuciosa e seus comportamentos e necessidades, entendidas. Esse ponto de atenção é indispensável para que a comunicação seja direcionada de forma mais precisa e personalizada, o que vai colaborar para melhores resultados.
Atuação
Na maioria dos casos, o Marketing busca planejar e gerenciar as estratégias de captação de leads, bem como pesquisas de mercado, já que usam dados para tomar decisões e, por intermédio disso, fazem ações que envolvem áreas como publicidade, o que leva à venda direta.
Já as Relações Públicas está ligada às atividades que visam alinhar os processos da empresa com as expectativas dos clientes, parceiros comerciais e mercado em geral.
Objetivos
No Marketing, os profissionais buscam satisfazer as demandas dos clientes, incentivando-os a comprar produtos e serviços que podem suprir as suas necessidades. Entre os principais objetivos está o de gerar vendas e aumentar os lucros.
O RP serve para construir uma imagem positiva e criar uma percepção positiva dos processos da companhia, o que nem sempre vai impactar diretamente nas vendas.
Prazo
Em relação ao Marketing, o foco se encontra no aqui e agora. Dessa forma, deseja aprimorar o desempenho e alcançar objetivos e metas de forma rápida. É por este motivo que o esperado é que as perspectivas sejam atendidas a curto prazo.
Já no caso das Relações Públicas, diferentemente do Marketing, pode ser tratada como uma espécie de investimento, que compensa depois de um certo tempo.
Como Relações Públicas e Marketing se complementam?
Como já foi dito, em alguns casos, as pessoas podem confundir Relações Públicas com Marketing. Você já sabe que as estratégias são diferentes, mas que podem (e devem) atuar juntas para que melhores resultados sejam alcançados.
Enquanto as Relações Públicas buscam ganhar a confiança do público e manter a boa reputação da empresa, o Marketing vai além e procura, também, gerar leads e novas vendas. Podemos dizer que o RP atua para gerar uma relação próxima com os clientes e contribuir para a boa imagem da organização, enquanto Marketing aproveita para promover a venda de produtos e serviços.
Ou seja, os profissionais de marketing são responsáveis por gerar lucros e receitas por intermédio de canais de marketing, já o PR fornece uma imagem positiva da marca. Ao pensar o que é relações públicas em Marketing, vemos que as duas estratégias potencializam de forma bem satisfatória as chances de venda do negócio.
Nesse cenário, é possível perceber que os dois atuam juntos para alcançar um objetivo em comum, que é o de aumentar a visibilidade da empresa por meio de uma boa estratégia de branding.
Você conseguiu entender o que é Relações Públicas e sua importância para as empresas? Então, aproveite para conciliá-la com as estratégias de Marketing e, assim, conquistar vários benefícios, como criar uma imagem positiva, mostrar autoridade no ramo de atuação, ofertar produtos e serviço que atendam às demandas dos clientes, entre outros fatores que vão contribuir diretamente para o sucesso e crescimento do seu negócio.
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