Marketing no Twitter: o guia definitivo

O Twitter é uma poderosa ferramenta de rede social e pesquisa na qual normalmente eu posso encontrar as informações mais recentes sobre praticamente qualquer assunto: cultura pop, notícias, trabalho ou marcas que eu uso e visto. Isso também inclui as atualizações das empresas e negócios que me interessam.

Empresas, como a HubSpot, podem fazer marketing no Twitter para engajar usuários e seguidores, aumentar o reconhecimento da marca e conversões e muito mais (falaremos sobre o “mais” em breve). O Twitter facilita a distribuição de conteúdo. E no mundo todo há mais de 326 milhões de usuários médios mensais do Twitter (em inglês) para você compartilhar esse conteúdo.

A ideia de alcançar centenas de milhões de leads por meio de uma plataforma de rede social gratuita parece intrigante, não acha? Mas como você pode realmente garantir que está gerando conteúdo fantástico com o qual essas pessoas vão querer interagir?

Neste guia, vamos responder a essa e algumas outras perguntas, incluindo: o que é uma estratégia de marketing do Twitter (em inglês), como você pode usar o Twitter no seu negócio e quais dicas e truques você pode implementar para te ajudar a melhorar seus esforços de marketing na plataforma.

Vamos lá!

Criar uma estratégia de marketing no Twitter requer que você siga as mesmas etapas que você faria se estivesse criando qualquer outra estratégia de marketing nas redes sociais. 

1. Pesquise suas personas e buyer persona e público
2. Crie conteúdo exclusivo e envolvente
3. Organize um cronograma para suas postagens
4. Analise seu impacto e resultados

Bom, você pode estar se perguntando o que torna o Twitter único. Por que você iria querer investir tempo na criação de um perfil e conteúdo para essa plataforma?

O que torna o Twitter único?

O Twitter é uma ótima ferramenta de marketing por vários motivos. A plataforma …

… é gratuita.

… permite que você compartilhe e promova conteúdo de marca em segundos.

… expande seu alcance.

… permite que você ofereça atendimento e suporte rápidos ao cliente.

… funciona como uma ferramenta de busca para você pesquisar seus concorrentes, seu conteúdo de marketing e ver quais táticas eles estão usando.

… pode ser usado como uma ferramenta de busca para que clientes potenciais encontrem e conheçam sua empresa.

… permite que você converse com seus seguidores, compartilhe novidades sobre sua empresa e fale com seu público.

Agora que revisamos o que é uma estratégia de marketing no Twitter e o que torna a plataforma única, vamos falar sobre as diferentes formas que você pode usar o Twitter nos seus negócios. Essas dicas ajudarão você a aumentar as conversões, criar relacionamentos duradouros com seus seguidores e melhorar o reconhecimento da sua marca.

1. Personalize e promova seu perfil.

Quando alguém olha para o perfil do Twitter da sua empresa, você quer que eles saibam automaticamente que é seu. Isso quer dizer que você deve personalizar e promover seu perfil do Twitter adicionando seu logotipo, cores e quaisquer outros detalhes que sejam reconhecíveis ou façam lembrar sua marca. Existem alguns locais nos quais você pode personalizar seu perfil.

• Identificador: Seu identificador do Twitter é seu nome de usuário (por exemplo, nosso identificador é @hubspot). Ele deve incluir o nome da sua empresa para que seus seguidores, clientes e fãs possam facilmente pesquisar e encontrar você na plataforma. Você cria seu identificador do Twitter quando cria uma conta.
• Cabeçalho: O cabeçalho em seu perfil do Twitter é sua imagem de fundo. Você pode optar por criar uma imagem exclusiva para seu cabeçalho, usar seu logotipo ou outra imagem de marca.
• Foto de perfil: Sua foto de perfil do Twitter representa cada movimento, interação, postagem e tweet da sua empresa na plataforma. É a imagem que fica acima da sua biografia e pode incluir seu logotipo, as iniciais da empresa ou uma foto do CEO.
• Bio: A biografia do Twitter deve ter até 160 caracteres e fornece a todos que visitam seu perfil uma sinopse do que estão prestes a ver. Pode incluir sua declaração de missão, um texto curto sobre o que sua empresa faz ou algo bem-humorado (em inglês) e envolvente.
• Site: Abaixo da foto do perfil e da bio, há um local onde você pode incluir um link para direcionar o tráfego direto para o seu site.
• Data de nascimento: No mesmo local onde você coloca seu site, você pode inserir o aniversário da sua empresa, ou o dia em que a empresa foi fundada, para que seu público conheça sua empresa de forma mais pessoal.

Veja abaixo como o nosso perfil ficou depois de aplicar todas essas dicas: 

2. Crie listas do Twitter.

Uma Lista do Twitter, que qualquer usuário pode criar e visualizar, é um grupo de contas do Twitter que você selecionou, organizou e reuniu em categorias específicas. Por exemplo, na conta da HubSpot, as listas incluem Especialistas em Liderança, Principais Especialistas em Marketing, Principais Podcasters de Negócios e outras. Ao abrir uma lista do Twitter, você vê apenas os tweets postados pelas contas dessa lista.

Elas são ótimas se você quiser seguir apenas contas específicas. Você pode segmentar suas listas em grupos como inspiração de negócios, concorrentes e público-alvo para poder visualizar facilmente suas postagens, interações e conteúdo. Veja abaixo algumas listas do nossos colegas no perfil principal da HubSpot no Twitter. 

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3. Crie chats no Twitter.

Você pode agendar e hospedar um chat no Twitter para engajar seus seguidores, discutir sobre algum assunto, criar um senso de comunidade e pedir ao seu público suas opiniões ou sugestões sobre algo em que você está trabalhando.

Para hospedar um chat no Twitter (em inglês), ou TweetChat, você precisará escolher um tópico, definir uma hora e data e criar uma hashtag para o chat. Você pode compartilhar essas informações com seus seguidores em um tweet, na sua bio, em seu site e em qualquer outro lugar que você quiser.

Todos que quiserem participar do chat do Twitter podem ver todas as respostas, perguntas e comentários sobre o tópico de sua escolha pesquisando sua hashtag exclusiva. Também podem compartilhar seus comentários e pensamentos adicionando a hashtag aos seus tweets.

Os chats do Twitter promovem interação e engajamento em seu perfil e fazem as pessoas falarem sobre sua marca. Também cria uma experiência mais pessoal entre seu público e sua empresa.

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4. Anuncie no Twitter.

Anunciar pelo Twitter é uma ótima maneira de alcançar seu público. Isso faz com que seus tweets sejam facilmente descobertos por milhares de pessoas, ajudando você a aumentar sua influência e o número de seguidores. Você pode fazer isso por meio de tweets promovidos ou do Twitter Ads.

Tweets promovidos

Tweets promovidos fazem seus tweets aparecerem nos streams do Twitter ou nos resultados de busca do Twitter de usuários específicos. Essa é uma ótima opção para quem deseja atrair mais pessoas para uma página específica de um site. Sua empresa pagará uma taxa mensal enquanto você estiver promovendo um tweet.

O Twitter colocará seus tweets promovidos em uma campanha diária direcionada ao tipo de específico de público que você configurou anteriormente. Todos os usuários do Twitter podem interagir e se engajar com o tweet do Twitter Ads da mesma forma que fariam com seu conteúdo orgânico.

Twitter Ads

Twitter Ads é uma ótima opção se você estiver usando diferentes tipos de tweets para atingir um objetivo para o seu negócio. É a ferramenta ideal se você deseja aumentar significativamente sua base de seguidores e reconhecimento de marca por meio da plataforma.

Sua empresa pode decidir entre diferentes objetivos quando se trata de seus Twitter Ads, incluindo instalações de aplicativos, visualizações de vídeos e conversões de sites, bem como segmentação de público para suas campanhas. Essa decisão afetará o preço que você precisará pagar para exibir seu anúncio.

5. Direcione o tráfego para o seu site.

O Twitter pode te ajudar a direcionar tráfego para o seu site. Você pode incluir o link do seu site em seu perfil de várias formas, e também adicionar links para páginas específicas do seu site e/ou blogs em seus tweets. Vamos ver algumas maneiras de usar a plataforma para direcionar o tráfego para seu site e te ajudar a aumentar suas conversões e vendas.

• Adicione o link seu site abaixo da sua biografia no seu perfil do Twitter.
• Adicione links para seu site em seus tweets.
• Retweet qualquer conteúdo que inclua links diretos para seu site e/ou blogs que outras pessoas tenham compartilhado.  
• Inclua seus tweets no seu site adicionando uma área com sua Timeline do Twitter.
• Configure o Twitter Ads para direcionar os usuários a uma landing page específica em seu site.

O Moments do Twitter são coleções de tweets sobre um tópico ou evento específico. Eles são como uma coleção “melhor de” de tweets sobre seu tópico de escolha. Por exemplo, a seção Moments do Twitter inclui “Hoje”, “Notícias”, “Entretenimento” e “Diversão”.

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Você também pode criar sua própria seção de momentos para seus seguidores visualizarem em seu perfil.  

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Você pode organizar seus Moments do Twitter (em inglês) em grupos de tweets para te ajudar a divulgar os eventos e campanhas da sua empresa ou notícias relacionadas ao setor. Eles também ajudam a sua estratégia de marketing fornecendo a você uma forma de promover a discussão de tópicos e/ou eventos específicos maneira envolvente. Isso impulsionará o compartilhamento da sua imagem de marca com seu público.   

7. Seja verificado no Twitter.

Dependendo do tamanho da sua empresa e do seu setor, você pode se inscrever para ter seu perfil do Twitter verificado. O Twitter normalmente só aceita solicitações de verificação de conta se você estiver em “música, atuação, moda, governo, política, religião, jornalismo, mídia, esportes, negócios e outras áreas de interesse importantes”. Se o Twitter aceitar sua solicitação e verificar seu perfil, aparecerá próximo ao seu identificador um selo azul com um sinal de check dentro dele. Isso determina que essa conta é autêntica.

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Ter o selo de verificação impede que as pessoas confundam seu perfil com contas de imitadores ou contas que tenham o conteúdo, nomes de usuário e identificadores semelhantes aos seus. Uma conta verificada também faz com que sua empresa pareça mais legítima e confiável.

8. Foque no aumento de seguidores.

Não preciso nem dizer que quanto mais seguidores no Twitter você tiver, mais pessoas irão ver e interagir com seu conteúdo. Você terá mais chances de melhorar o reconhecimento da marca e direcionar mais tráfego para seu site quando aumentar o número de seguidores no Twitter (em inglês).

Saiba como conseguir mais seguidores no Twitter, e rápido.

Existem várias maneiras de aumentar o número de seguidores no Twitter (em inglês) aqui estão algumas para você começar:

• Certifique-se de que seu conteúdo seja compartilhável.
• Use hashtags exclusivas.
• Crie conteúdo envolvente (distribuição de brindes, concursos, perguntas, pesquisas).
• Conte com a ajuda dos (redes sociais - em inglês) influenciadores do Twitter.
• Inclua links para seu perfil do Twitter em seu site.
• Interaja com seus seguidores atuais e retweet o conteúdo deles para que você tenha mais chances deles fazerem o mesmo por você.

Agora que analisamos como usar o Twitter para negócios, vamos falar sobre algumas dicas e truques que você pode aplicar ao seu perfil para melhorar seus esforços de marketing na plataforma.

As dicas de marketing do Twitter a seguir são universais e podem ser aplicadas a qualquer tipo de negócio.

1.  Use a segmentação por palavras-chave em seus anúncios do Twitter.

A segmentação por palavras-chave no Twitter é um componente do Twitter Ads. A segmentação por palavras-chave permite engajar os usuários do Twitter por meio das buscas das diferentes palavras e frases que você incluiu em seu conteúdo e que eles pesquisaram na plataforma. Isso significa que você pode alcançar seu público-alvo no momento exato em que sua empresa, conteúdo e serviços são mais relevantes para eles.

No Twitter, existem dois tipos de segmentação por palavra-chave que você pode usar: pesquisa e timeline.

Segmentação por palavra-chave de pesquisa

A segmentação por palavras-chave de pesquisa faz com seus tweets apareçam para usuários que estão pesquisando pelos tópicos que você escolheu. Por exemplo, se você vende biscoitos sem glúten, pode segmentar usuários que pesquisam tweets sobre panificação, biscoitos, intolerância ao glúten ou doença celíaca.

Segmentação por palavra-chave da timeline

A segmentação por palavras-chave da timeline permite que você aja de acordo com os sentimentos, pensamentos, ações e emoções que os usuários tweetaram. Por exemplo, se você é uma empresa de equipamentos de corrida, pode segmentar palavras-chave e frases sobre as quais os usuários tweetam, como “correr uma corrida”, “dicas para o dia da corrida” ou “treinar para uma maratona”.

2. Implemente hashtags.

Você sabia que tweets com hashtags recebem duas vezes mais engajamento (em inglês) do que tweets sem elas?

Adicionar hashtags aos seus tweets é uma ótima maneira de expandir sua influência no Twitter. No entanto, para garantir que você alcance o maior número possível de pessoas, existem algumas regras que você deve seguir ao usar hashtags.

• Crie uma hashtag exclusiva para sua empresa para que seus seguidores e público-alvo possam encontrar você e seu conteúdo facilmente.
• Crie hashtags relevantes e fáceis de lembrar para outros grupos de tweets, tais como aqueles relacionados a uma campanha específica que você está rodando.
• Use o Twitter Analytics para ver quais das suas hashtags tiveram maior sucesso e use elas em futuros tweets.
• Não exagere nas hashtags! Isso pode parecer spam (sem falar que não é esteticamente agradável). Além disso, os tweets com mais de duas hashtags tem uma queda de 17% (em inglês) no engajamento do que aqueles com uma ou duas hashtags.

3. Organize uma agenda de compartilhamento de conteúdo.

À medida que você aumenta sua base de seguidores, você precisará postar regularmente para garantir que eles permaneçam engajados com seu negócio e conteúdo. Você não apenas deve tweetar regularmente, mas também tweetar nos momentos certos do dia. Aqui estão alguns detalhes sobre os melhores horários (em média) para as empresas compartilharem seu conteúdo no Twitter (em inglês):

• Entre as 8h e 10h da manhã e depois das 18h às 21h (no horário em que as pessoas então indo ou voltando do trabalho) durante a semana
• Por volta do meio-dia ou entre 17h e 18h em qualquer dia da semana
• Para empresas B2C, os melhores dias para tweetar são os finais de semana
• Para empresas B2B, os melhores dias para tweetar são os dias da semana

Em termos de frequência com que você deve postar seu conteúdo no Twitter, não há uma regra. O mais importante é garantir que o conteúdo que você está compartilhando tenha um propósito e significado. Você também pode analisar o Twitter Analytics para ver como é seu engajamento nos dias em que você publica mais ou menos conteúdo para ver o que funciona melhor para seu público específico.

Depois de determinar quando e com que frequência você publicará seu conteúdo, você pode contar com a ajuda de uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais (em inglês). Isso vai permitir que você crie seus tweets e faça o agendamento com antecedência, para que você possa se concentrar em outras tarefas.

Veja alguns exemplos de ferramentas populares de agendamento de rede social que você pode usar para sua estratégia de marketing do Twitter:

• O Sprout Social fornece uma variedade de recursos para te ajudar a alcançar seu público-alvo e buyer personas por meio do Twitter. Inclui análises da plataforma, ferramentas de engajamento, recursos de agendamento e detalhes sobre o tipo de conteúdo que seu público quer.
• O Twitter Analytics permite que você analise seus tweets, entenda qual conteúdo está ajudando seu negócio a crescer e conheça seus seguidores.
• A HubSpot possui uma ferramenta social que permite agendar postagens com antecedência, conectar-se com seu público e entender como suas interações no Twitter estão ajudando nos resultados de sua empresa.

4. Crie uma campanha no Twitter.

Campanhas de marketing de redes sociais (em inglês) de qualquer tipo são uma ótima maneira de alcançar seu público, impulsionar as vendas e aumentar o tráfego do seu site. Você pode criar uma campanha de marketing de mídia social especificamente para o Twitter para segmentar usuários e aumentar sua base de seguidores e ao mesmo tempo aumentar o reconhecimento de sua marca.

Para criar uma campanha de marketing no Twitter, siga as mesmas etapas que faria com qualquer tipo de campanha de marketing de redes sociais (em inglês).

1. Pesquise sua concorrência
2. Determine como você atrairá seu público-alvo
3. Escolha o tipo de conteúdo que você criará
4. Compartilhe e promova seu conteúdo
5. Analise os resultados.

5. Escreva uma biografia forte no seu perfil.

Escrever uma biografia forte e memorável para o seu perfil do Twitter é crucial. Isso ocorre porque sua bio do Twitter é a primeira coisa que um visitante do perfil lerá sobre sua empresa. Ela é sua introdução escrita e deve explicar brevemente o que os visitantes podem esperar de sua página e conteúdo. Você tem apenas 160 caracteres para fazer isso, então escolha suas palavras com sabedoria para garantir que sua biografia represente sua marca e reflita quem você é como empresa.

6. Use imagens e vídeos.

Quando possível, tente incluir vídeos e fotos de qualidade em seus tweets. Está provado que tweets com imagens superam tweets só de texto. À medida que os usuários percorrem seus feeds as fotos e imagens chamam a atenção para seu conteúdo. É comprovado que os vídeos são melhores que os tweets com imagens. Na verdade, os tweets com vídeos provavelmente terão uma média de seis vezes (em inglês) mais engajamento do que os tweets sem eles.

Vídeos e imagens são uma ótima maneira de mostrar ao seu público sua linha de produtos ou como usar um item que você vende, além de tornar seu conteúdo mais pessoal. Além disso, é comprovado que imagens e vídeos em tweets ajudam você a aumentar seu engajamento. Quem não gostaria disso?

7. Interaja com seus seguidores.

À medida que sua empresa cresce e os seguidores aumenta, é crucial não esquecer de interagir com seus seguidores (em inglês). Isso ajudará você a criar experiências que pareçam pessoais e fará com que seus seguidores continuem voltando ao seu perfil. Também ajudará a promover um senso de fidelidade à marca. Por exemplo, se alguém retweetar sua postagem ou comentar em seu tweet, você pode “Curtir” a interação dessa pessoa ou até mesmo responder com um tweet de volta.

8. Compartilhe menções 

Se sua empresa for mencionada na mídia, compartilhe o artigo, vídeo, link ou imagem no Twitter. Isso fará com que sua empresa pareça mais legítima e mostrará a possíveis seguidores quantas outras pessoas já conhecem sua empresa e estão gostando de seus produtos e serviços.

Esta é uma ótima maneira mostrar seu sucesso para seu público. Também pode ser uma maneira de adicionar backlinks em seus tweets que, quando clicados, levam os usuários à fonte original da menção. Ou seja, você também direcionará tráfego para o site do meio de comunicação que mencionou você e provavelmente aumentará seu número de seguidores e/ou o reconhecimento da marca. Isso pode ajudar você a ser mencionado, compartilhado ou apresentado em um de seus conteúdos novamente no futuro.

9. Fique de olho nas contas do Twitter de seus concorrentes.

O Twitter é uma ótima maneira de ficar de olho nos esforços de marketing de seus concorrentes. Você pode segui-los ou simplesmente pesquisá-los para ver o que eles estão postando. Você também pode ver detalhes básicos sobre o envolvimento deles, como o número de retweets, comentários e respostas. Essa é uma maneira simples de ver algumas das estratégias de marketing do Twitter que seus concorrentes estão implementando e se estão funcionando ou não.

10. Concentre-se nos interesses e necessidades dos seguidores ao criar conteúdo.

Se você quiser alcançar seu público e garantir que seu conteúdo repercutir, você precisará se concentrar em seus interesses e necessidades. Seja em relação a como você compartilha conteúdo, o que você compartilha ou como você o apresenta.

Quando você atende às necessidades do seu público-alvo e das buyer personas, é mais provável que eles continuem seguindo e interagindo com sua empresa. Ao estudar suas buyer personas e público-alvo, você poderá determinar que tipo de conteúdo que eles provavelmente estão procurando e compartilhar com eles. Além disso, você pode tweettar perguntas, enviar pesquisas, pedir feedback ou até mesmo criar um TwitterChat para ter mais ideias sobre o tipo de conteúdo que seu público está procurando em sua empresa e no perfil do Twitter.

11. Promova seus eventos.

O Twitter é uma ótima maneira de promover os eventos da sua empresa. Da mesma forma que você faria para uma campanha no Twitter, você pode criar uma hashtag exclusiva para vários eventos (como festas de lançamento, distribuição de brindes e concursos) ou agendar vários tweets (usando uma de suas ferramentas de gerenciamento de rede social) para fazer propaganda de qualquer ocasião especial que sua empresa está promovendo. Dessa forma, seu público, seja ou não seus seguidores, terão a oportunidade de saber sobre seu evento e todos os detalhes necessários para se inscrever, comparecer ou participar.

12. Verifique suas mensagens diretas regularmente.

Como outras plataformas de mídia social, o Twitter oferece aos usuários uma caixa de entrada de mensagem direta onde eles podem entrar em contato com você em uma mensagem privada sobre quaisquer dúvidas, preocupações ou comentários que tenham. Portanto, verifique sua caixa de entrada regularmente, pois isso pode contribuir para o tipo de atendimento ao cliente e suporte pelo qual sua empresa é conhecida, bem como o tipo de atendimento que você oferece a seus seguidores e clientes.

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13. Acompanhe suas análises.

Com todo o trabalho que você está investindo no marketing do Twitter de sua empresa, você deve garantir que seus esforços sejam bem-sucedidos em alcançar suas metas, sejam elas relacionadas a direcionar mais tráfego para seu site, aumentar as conversões ou melhorar o reconhecimento da marca.

Você pode verificar seu sucesso de marketing no Twitter nessas áreas (e em muitas outras) analisando seu trabalho. Para fazer isso, você deve considerar quais métricas são importantes para você e, em seguida, determinar como você vai rastreá-las.

Quais métricas acompanhar no Twitter

Como cada empresa é única e tem objetivos diferentes, talvez você não queira rastrear todas as métricas do Twitter a seguir (ou talvez queira rastrear métricas adicionais). No entanto, compilamos a seguinte lista de métricas possíveis para você considerar para começar.

• Engajamento: Observe o número de retweets, seguidores, respostas, favoritos e cliques que seus tweets recebem (incluindo todas as hashtags e links que eles incluem).
• Impressões: Revise o número de vezes que seus tweets apareceram nas timelines de um usuário (se eles estão te seguindo você ou não).
• Hashtags: Veja quais das suas hashtags estão sendo usadas com mais frequência pelo seu público e seguidores.
• Top tweets: Revise seus tweets com mais engajamento.
• Contribuidores: Acompanhe o nível de sucesso que cada um de seus contribuidores (as pessoas a quem você dá acesso de administrador em sua conta) estão tendo com seus tweets. Assim você pode implementar algumas de suas táticas com mais regularidade ou removê-los completamente.

Como acompanhar as análises do Twitter

Existem várias ferramentas de gerenciamento de rede social, como Sprout Social, HubSpot e Hootsuite, com recursos de análise integrados automaticamente. Isso é conveniente para quem já está planejando escolher uma ferramenta de gerenciamento para auxiliar no agendamento de suas postagens. No entanto, uma das ferramentas de análise mais comuns para o Twitter é a criada especificamente para a plataforma: Twitter Analytics (em inglês).

Twitter Analytics

O Twitter Analytics ajuda você a entender como seu conteúdo afeta seu público e as maneiras pelas quais sua atividade na plataforma pode ajudá-lo a expandir seus negócios. A ferramenta é gratuita, acessível a todos os usuários e inclui informações sobre sua taxa de engajamento no Twitter, impressões, atividade de tweets e informações sobre seus seguidores.

Dependendo das necessidades da sua empresa, você também pode adicionar dados do Twitter Ads (se você pagar pela opção) no Twitter Analytics. Por fim, há vários outros recursos e aplicativos de terceiros (em inglês) que você pode baixar e usar junto com o Twitter Analytics para analisar mais detalhadamente tipos específicos de dados, como informações detalhadas sobre o desempenho de hashtags ou como o Twitter tem lidado com o seu setor está fazendo.

Comece a fazer marketing no Twitter

O Twitter é uma poderosa ferramenta de marketing e plataforma de mídia social que qualquer empresa pode aproveitar. Ele tem a capacidade de ajudá-lo a direcionar mais tráfego para seu site, melhorar o reconhecimento da marca, envolver seu público, criar relacionamentos pessoais com seus seguidores e clientes, aumentar as conversões e suas vendas. Portanto, considere as estratégias do Twitter para negócios, bem como as dicas e truques de marketing mencionados acima e comece a compartilhar conteúdo no Twitter para ajudá-lo a expandir seus negócios hoje.