Ter um bom relacionamento com o seu público é o desejo de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou segmento. Permitir uma conversa franca entre as duas partes, em um ambiente fornecido por você, pode significar diversos benefícios para o seu departamento de Marketing.
É por esse motivo que o conteúdo gerado por usuário tem recebido cada vez mais destaque na hora de se traçar estratégias. Aproveitando o que é criado e compartilhado de forma natural pelos consumidores, seja comentários em redes sociais, fóruns, testemunhos, reviews, um quadro de perguntas e respostas, ou qualquer outro canal em benefício próprio.
Aqui vão os 6 principais motivos para que você entenda a importância disso na hora de desenvolver sua estratégia. Reserve esforços para colaborar com sua audiência, incentivando o diálogo para que formem uma comunidade ao seu redor. Além, é claro, de movimentarem bastante as suas páginas.
1) O conteúdo parece mais confiável
Quando você faz uma propaganda ou investe em uma estratégia de marketing comum, por mais bem feita que ela seja, na maioria das vezes a impressão será de que a voz ali não se importa com a pessoa, mas sim de fazer a venda do produto/serviço. Já quando o conteúdo é gerado pelo usuário, ocorre exatamente o oposto: são consumidores que tiveram uma experiência de compra com a marca que estão escrevendo, gerando empatia e credibilidade.
O fato é que qualquer um se sente mais seguro quando ouve a opinião de outras pessoas antes de fazer uma compra, então você jamais deve menosprezar o valor do que esse depoimento pode fazer por você. A opinião de um usuário mais experiente exercerá tanta influência quanto a de um amigo.
Isso sem contar que, além de parecer mais confiável, esse tipo de tática gera mais credibilidade para a marca, mostrando que ela acredita em seu produto/serviço e não tem receio de postar a opinião de seus compradores nem informações sobre as quais ela não possui controle. Vale lembrar que mesmo os comentários que não são tão positivos devem ser mantidos na página: isso dá ainda mais crédito para o negócio, mostrando que você valoriza e há uma preocupação real em ouvir as opiniões do seu público para melhorar aquilo que oferece.
2) O investimento é baixo
Quer um motivo mais relevante para investir no conteúdo gerado pelo usuário? Se por um lado ele vai ajudar a aumentar suas conversões convencendo o público, por outro lado, essa estratégia não custa praticamente nada, fazendo com que, mais do que nunca, precise ser levada a sério, por poder trazer um ROI extremamente positivo!
Em tempos de alta competitividade, toda economia pode significar um diferencial a favor da empresa e tornar o produto ainda mais atraente para os compradores. Um fato positivo é que quanto mais engajadas as pessoas tiverem, mais irão se dispor a produzir e escrever.
Dependendo do seu objetivo, os maiores custos podem ser o da plataforma e um ou outro investimento para recompensas. Como ao criar uma promoção e oferecer brindes para recompensar o esforço e iniciativa do seu público. De qualquer forma, é um valor que vale a pena se paramos para pensar nos benefícios que essa estratégia pode trazer.
3) Você cria uma comunidade em volta da marca
Como você está oferecendo um espaço livre que unirá pessoas com interesses em comum (no caso a sua marca e seu produto), você gera uma espécie de comunidade. É um lugar onde será possível expressar livremente as visões, valores, opiniões, sentimentos e onde pessoas semelhantes em diversos aspectos compartilharão suas experiências entre elas e com a empresa.
Isso ajuda na construção de uma identificação maior e gera um ambiente com altíssimo poder de engajamento, pois todos ali já consumiram no mesmo local, da mesma forma. Isso permite uma conexão em um nível mais intimista e formando uma verdadeira comunidade de embaixadores da sua marca!
4) É uma fonte constante de conteúdo
Outro ponto positivo é que usar conteúdo gerado pelo usuário como estratégia ajuda a manter sua agenda de conteúdo. Seu público é uma fonte constante de textos, palavras-chave, depoimentos e informação, pois elas vêm de forma espontânea e a cada vez que começa um relacionamento, você terá um novo escritor voluntário em potencial. Especialmente se sua empresa possui tempo ou orçamento limitado, o conteúdo gerado por usuário é uma opção e tanto.
5) Ajuda no seu SEO
O SEO — ou Search Engine Optmization — é algo fundamental para que qualquer empresa aumente suas chances de venda nos dias de hoje. Praticamente todas as pessoas antes de fazer uma compra pesquisam em sites de busca, como o Google, e estar nas primeras páginas é sinônimo de mais negócios. Mas para qualquer um que trabalhe com Marketing Digital, isso não é nada novo, certo? Mas não se preocupe, a novidade aqui é como o conteúdo criado pelo seu público auxilia na melhora do ranqueamento da sua página.
Isso ocorre pois os buscadores ordenam as páginas que exibem através dos robôs que identificam palavras-chave e outros detalhes, e o conteúdo gerado pelo usuário pode ser útil nesse quesito. Qquando você fornece o espaço para discussão e permite que ali ocorram diversas questões relacionadas à empresa e seu ramo, este local acaba se tornando um centro para exposição de palavras-chave, propagação de links, ampliação dos perfis institucionais em redes sociais, entre outros. E não esqueça de participar! Fomente discussões em tópicos que julgue importante, solucione dúvidas, ofereça soluções e responda qualquer tipo de questionamento. Deixe seu discurso vendedor em casa, você interagirá com sua comunidade, portanto dê valor ao que está espontaneamente sendo feito a seu favor.
6) Ajuda a definir sua persona
Não tem como falar de Marketing de Conteúdo sem citar Personas. Esse consumidor ideal da sua empresa, que é o norte da sua estratégia, pode se tornar muito mais alinhado com o seu consumidor real. E para fazer isso, nem é preciso tanto esforço, basta ficar de olho no que estão dizendo a você.
Ao incentivar o diálogo com sua audiência, fique de olho nas discussões, tópicos mais comentados e nas perguntas mais frequentes. Dessa forma, você percebe o que mais desperta atenção e gera interesse por parte deles para alinhar melhor sua persona com o seu público.
Esses são alguns dos motivos que mostram que o investimento no conteúdo gerado pelo usuário pode ser algo fundamental para que uma empresa se diferencie no seu mercado de atuação. As vantagens são ótimas e o custo-benefício melhor ainda. Se suas estratégias de marketing não incluíam essa tática, vale a pena investir: dê voz ao seu cliente e descubra tudo o que ele pode fazer pela marca.
Nota do editor: esse conteúdo foi publicado originalmente em 2015 e atualizado para manter sua relevância.
