Na conferência INBOUND do ano passado, a HubSpot lançou diversos recursos novos para tornar a nossa plataforma CRM mais personalizável, mais conectada e mais centrada no cliente. Uma dessas novidades são os ambientes de testes. No ambiente de testes, os usuários Enterprise podem checar as rodas da engrenagem e experimentar vários elementos da experiência de usuário em um lugar seguro, que simula a conta de produção.

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Legal! Mas por onde começar? Com passe livre para testar e realizar iterações na experiência de cliente e usuário, pode ser um tanto amedrontador tirar proveito máximo desses ambientes. Com isso em mente, vamos dar uma olhada em três usos distintos, para mostrar exatamente como sua equipe pode aproveitar esse novo recurso hoje mesmo.

1 - Configure seu CRM

As equipes que trabalham no CRM da HubSpot estão acostumadas a um certo fluxo de trabalho. Independente da praticidade da HubSpot, mudanças no seu pipeline de negócios e exigências para criar um novo objeto podem atrapalhar bastante a produtividade da melhor equipe, principalmente se as coisas não estiverem configuradas corretamente. Isso pode fazer com que a sua equipe de vendas fique ociosa enquanto espera uma solução dos administradores, o que pode acarretar na perda de negócios.

Os ambientes de testes são o lugar perfeito para que seus administradores projetem novos processos sem interromper o cronograma diário das equipes de marketing e vendas na HubSpot. Enquanto tudo está sendo construído, você pode garantir que sua equipe seja treinada em novos sistemas e processos que você está implementando, para que ninguém se surpreenda quando você colocar um novo pipeline de negócios ou sistema de rotação de leads em produção.

Andrew Thomas, Chefe de Serviços ao Cliente da Digital 22, vem usando de forma extensiva os ambientes de testes em configurações e migrações de CRM.

"É uma mão na roda quando a gente precisa fazer grandes mudanças em uma configuração de CRM de uso contínuo”, explica Thomas. “Os ambientes de testes nos permitem apresentar e testar vários pipelines de vendas, estágios de negócios, automações e novos layouts de registros de contato. Ter essa funcionalidade foi fundamental para manter nosso cliente informado e seguro sobre o roteiro de implementação antes de colocá-lo ao vivo.”

2 - Teste suas integrações

A HubSpot tem todas as ferramentas para garantir uma experiência inesquecível aos seus clientes. Mas, para garantir uma experiência perfeita para seus clientes em todos os pontos de contato que eles têm com sua empresa, é preciso ter todos os dados e informações em um só lugar, fornecendo a você um sistema de registro da experiência do cliente. 

E é aí que entram as integrações. A HubSpot tem centenas de integrações que podem ser instaladas de forma fácil, ou você pode criar suas próprias a partir das nossas APIs. Mas você pode encontrar problemas na hora de instalar uma integração sem compreender perfeitamente como os dados compartilhados entre dois sistemas afetarão a sua equipe. Vejamos a integração HubSpot/Salesforce, por exemplo. Dependendo de como configurar a integração, você poderá fazer com que o Salesforce substitua todas as informações disponíveis na HubSpot, poderá ter apenas alguns objetos sincronizados e poderá impactar os recursos em toda a plataforma.

 

Com a ajuda desses ambientes, você pode testar facilmente como a integração de uma ferramenta com a HubSpot afetará sua instância de produção. Nunca mais se preocupe com dados sobrescritos, gatilhos de fluxo de trabalho incorretos nem em interromper os fluxos de trabalho de sua equipe.

Dica: Se estiver integrando com uma ferramenta que também tenha um ambiente de testes, use-o no lugar da sua conta de produção para testar integrações com a HubSpot. Isso manterá seus dados em todas as ferramentas enquanto testa.  

3 - Construa o site perfeito

O CMS Hub remove os gatekeepers de seu processo de desenvolvimento web para que os profissionais de marketing possam criar facilmente novas páginas ou editar o conteúdo existente, enquanto os desenvolvedores se concentram em construir experiências mais sofisticadas, aproveitando o conjunto de dados integrado fornecido pelo CRM da HubSpot.

Ao construir essas experiências, os desenvolvedores usam mais do que apenas HTML e CSS. Eles trabalham com funções sem servidor, criando conteúdo dinâmico com ajuda de objetos de CRM ou HubDB, e referenciam dados em diversos sistemas por meio de nossas APIs. Construir isso em um ambiente de produção da HubSpot pode significar que seus profissionais de marketing tenham acesso a um novo módulo ou modelo antes que sua equipe de desenvolvimento coloque o símbolo de fechamento em cada linha de código.

Com a ajuda dos ambientes de testes, sua equipe de desenvolvimento pode testar com segurança como seu código interage com as partes da HubSpot e garantir que tudo esteja de acordo com seus padrões antes de permitir que os profissionais de marketing criem páginas com seu novo tema, modelo ou módulo.

A equipe de Lynton tem usado os ambientes de testes extensivamente para desenvolver ativos de CMS para si e seus clientes. Alyssa Wilie, desenvolvedora web da LyntonWeb afirma:

“Testar novas ideias e modelos pode obstruir rapidamente nossos portais com conteúdos não utilizados. Ter um local separado de teste ajuda na organização e deixa nosso portal principal mais limpo, com ativos que nossos profissionais de marketing sabem que foram totalmente testados e preparados para serem usados ao vivo”.

E vem mais por aí!

O lançamento dos ambientes de testes na INBOUND é só o começo. Em um futuro próximo, você poderá sincronizar seus fluxos de trabalho com os ambientes de testes, além de enviar as alterações feitas em um ambiente de testes de volta para sua conta de produção. Fiquem ligados para saber mais informações sobre essas incríveis novidades.

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ROI CRM da HubSpot
 ROI CRM HubSpot 2021 - Portuguese

Originalmente publicado 26/jul/2022 7:00:00, atualizado Julho 26 2022

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