Mapa de empatia: quais são os benefícios e como desenvolver um?

Imagine se você tivesse como entrar na mente do consumidor e descobrir o que ele pensa e espera da sua marca. Com isso, você poderia oferecer exatamente aquilo que ele deseja. Parece surreal? Pois saiba que, com um mapa de empatia, isso é totalmente possível.

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Por meio dessa ferramenta, você entende de forma profunda como sua persona enxerga o mundo. Assim, fica mais fácil criar ações personalizadas para compras irresistíveis.

Sabendo que entender o comportamento do consumidor é imprescindível para o sucesso com marketing e vendas, no texto a seguir, a gente explica como criar um mapa de empatia e fala sobre seus benefícios. Vamos começar!

Como fazer um mapa de empatia?

Bem, você já entendeu o que é um mapa de empatia. Mas como usá-lo de verdade? Explicamos, a seguir, de que maneira é possível analisar os 6 temas!

O que pensa e sente? 

Aqui, é preciso entender tudo o que se passa na mente da persona. Veja só os seguintes questionamentos!

• Quais são os seus medos?
• Com quais ansiedades ela lida?
• O que pensa sobre o presente e futuro?
• Quais são as suas principais necessidades? 
• A partir delas, quais são os seus desejos?
• Como ela avalia a própria vida?
• Ela tem sonhos e esperanças?

Perceba que essas perguntas trazem um insight mais subjetivo, mas que diz muito sobre o perfil comportamental.

O que escuta? 

Aqui, avaliamos pessoas ou referências que podem influenciar a opinião do seu consumidor. E por que descobrir isso é importante? Porque, dependendo da situação, talvez seja importante tentar conquistar essa influência também. 

Por exemplo: você pode vender para um cliente que gosta de compreender o ponto de vista da esposa antes de uma compra. Ou, então, para jovens que consideram a opinião de um artista famoso.

Esse ponto também pode ser avaliado considerando o que essa persona escuta os outros falando dela. Será que recebe críticas? Elogios? Conselhos? Descobrir isso ajuda a entender um lado importante do consumidor. Algumas perguntas:

• O que o cliente escuta as pessoas falarem sobre ele?
• Qual opinião os outros têm dele?
• Até que ponto ele escuta a opinião de alguém antes de se decidir pela compra?

O que fala e faz?

A forma como alguém vive o dia a dia revela parte da sua personalidade. Por exemplo, uma pessoa viciada em trabalho, que não descansa nem aos finais de semana, tem um perfil diferente de alguém que não perde a oportunidade de um feriado para viajar. 

Essas duas pessoas até podem ser clientes de uma mesma empresa — por exemplo, uma loja de travesseiros —, mas concorda que é provável que tenham motivação distinta na decisão de compra?

Algumas perguntas:

• O que a persona faz da vida? Como ganha dinheiro?
• Quais são os seus interesses e hobbies?
• Como passa o tempo livre?
• Sobre quais assuntos ela gosta de falar?

O que vê? 

A forma como cada um enxerga o ambiente ao redor interfere nas decisões. Essas observações também podem influenciar a satisfação com a vida e levar a criar objetivos. Por exemplo, se enxergamos nossos colegas ascendendo na carreira após terem adquirido um curso de marketing pessoal, isso pode nos dar determinação para realizar escolhas semelhantes. 

Algumas perguntas:

• O que a persona vê no ambiente profissional, familiar e social?
• Ela costuma assistir a algo na televisão? Será que isso pode ser um gatilho para alguma escolha?

Quais são as dores 

As dores se referem aos problemas — que, de certa forma, estimulam mudanças. Podem ter relação com arrependimentos do passado, dificuldades atuais, medos ou riscos, por exemplo. 

Algumas perguntas:

• O que a persona gostaria de mudar na vida?
• Ela tem obstáculos para realizar sonhos?

Quais os ganhos? 

Os ganhos têm a ver com o que a pessoa deseja para vida. Assim como as dores, eles motivam o indivíduo para mudanças e decisões. 

Algumas perguntas:

• O que é sucesso para a persona?
• Como ela se imagina no futuro?
• O que a faria mais feliz?

Quais são os benefícios do uso do mapa de empatia? 

Um mapa de empatia é tão relevante assim? Quais são os seus benefícios, afinal? Separamos alguns para você conhecer!

Campanhas mais certeiras 

Ajuda a criar campanhas mais alinhadas ao perfil dos clientes e que trazem melhores resultados. Isso, porque pensar sobre as perguntas do mapa de empatia força a reflexões importantes sobre quem é a persona de verdade.

Produtos e serviços mais atrativos

Da mesma forma, o mapa de empatia contribui para ter produtos e serviços mais atrativos. Você conta com insights sobre o que agrada ao cliente e o que pode ser deixado de lado nas suas práticas. Isso também vale para a forma de se comunicar.

Competitividade 

Que tal ter uma estratégia melhor que a concorrência para sair na frente e vender mais? A ferramenta do mapa de empatia permite uma atuação mais humanizada, já que leva você a se colocar no lugar do consumidor. Com ações mais direcionadas, sua empresa tem mais chances de se destacar, aumentando a vantagem competitiva.

Branding eficiente

Estratégias de branding alinham a comunicação visual e criam práticas de marketing mais segmentadas ao perfil da persona. Elas também ajudam a delinear o branding, fazendo o público se interessar por sua marca. Com o mapa de empatia, você tem as informações necessárias para um relacionamento genuíno.

Quando desenvolver o mapa de empatia? 

Existe um tempo certo? Bem, o ideal é criá-lo logo após a definição da persona, pois as características de perfil ajudam você nos passos iniciais; e, de preferência, antes das práticas de marketing, pois é o mapa que guiará o caminho das suas ações.

Por fim, lembre-se de mais uma dica: volte ao mapa de empatia de vez em quando, pois ele deve ser aperfeiçoado com constância. Assim como você não permanece igual para sempre, a forma de pensar e de sentir dos seus clientes também pode mudar. Dessa forma, com práticas atualizadas, seus resultados serão melhores.

Criar boas estratégias de marketing é indispensável. Conheça as melhores ferramentas de marketing digital para ajudar nisso!