Consumo digital: fique por dentro das tendências

Como se caracteriza?

Entre as principais características do consumidor digital, estão:

• maior informação, já que ele pesquisa antes de comprar. Por exemplo, procura as opiniões de outras pessoas que tenham utilizado o produto ou serviço;
• conexão a qualquer hora e lugar. O aumento significativo do uso de dispositivos móveis tem contribuído bastante para que isso ocorra;
• ponderação e consciência nas práticas de consumo;
• maior exigência, já que espera que a empresa interaja com ele e esclareça as dúvidas no menor tempo possível;
• participação, pois tende a compartilhar suas experiências e opiniões a respeito do produto ou serviço.

Quando o consumo digital criou forças?

O consumidor online já apresentava um crescente relevante. Durante o período pós-pandemia, as compras online atingiram novos patamares: de acordo com uma pesquisa, 54% dos entrevistados em 18 países afirmaram comprar mais itens online do que antes da crise sanitária.

Especificamente na América Latina, esse percentual sobe para 65%. Além disso, 73% dos consumidores latino-americanos passaram a consumir mais conteúdo digital para se informar sobre compras planejadas, em comparação ao período pré-pandemia.

Esse cenário levou muitos empreendedores a adaptar suas estratégias, intensificando a presença em plataformas digitais como Facebook, WhatsApp, Instagram e até mesmo em aplicativos que centralizam vendas online. A necessidade de adaptação também se refletiu no investimento em marketing digital e na busca por soluções que atendessem ao novo comportamento do consumidor.

Como o consumo digital revoluciona o mercado?

A transformação digital promoveu a migração de lojas físicas para o modelo digital. Porém, é interessante ressaltar a possibilidade de associar a venda simultânea nos dois tipos.

Entre as principais vantagens do mercado digital e venda online está a de maior amplitude que a marca pode alcançar, já que não há fronteiras territoriais. Também é possível conquistar maior engajamento com a publicidade online e, assim, ter a atenção dos potenciais clientes e convencê-los a efetuar a compra nos sites, redes sociais e demais recursos.

Porém, para realmente se destacar e converter efetivamente no ambiente digital, é crucial entender e otimizar sua taxa de conversão por cliente.

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Você sabe quais são as principais tendências de consumo digital? Separamos algumas para você!

1. Uso do smartphone

Milhares de celulares estão ativos no Brasil: 118 milhões, de acordo com reportagem recente da revista Exame. Sendo assim, é indispensável que as organizações ofereçam experiências direcionadas para o mobile. Criar uma estratégia de comunicação eficiente vai contribuir para conquistar clientes e aproveitar as oportunidades de expandir o negócio.

Um exemplo é investir em um site responsivo, ou seja, que se adapta às telas dos dispositivos móveis, o que vai assegurar uma boa experiência de compra ao cliente via mobile. Além disso, com aplicativos de redes sociais, é possível realizar compras e pagamentos sem precisar sair da página.

2. Consumo consciente

Os clientes estão cada vez mais atentos e dão valor às marcas com responsabilidade social e produtos sustentáveis. Com mais cuidados, estão realizando escolhas mais responsáveis e entendendo os impactos do consumo, tanto ecologicamente quanto socialmente.

3. Pesquisa de opinião

Como já foi dito, o consumidor online pesquisa muito antes de efetuar a compra. Nesse caso, além de pedir opinião a outros clientes, também pesquisam em buscadores, como o Google.

Para assegurar que um potencial cliente saiba da existência da empresa, é necessário que ela apareça nos resultados. Para isso, um site corporativo, um perfil da companhia nas redes sociais e no Google Meu Negócio pode ser um bom começo.

4. Foco na experiência

A experiência proporcionada pela empresa é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A junção desses aspectos vai impactar diretamente na conquista de novos clientes e fidelização.

Independentemente dos canais utilizados, como e-mail, redes sociais, site ou telefone, durante a jornada do cliente, os consumidores querem se sentir especiais e fechar negócios com empresas que disponibilizam uma interação exclusiva e personalizada.

Como se adaptar?

Ficou claro como as empresas precisam atentar às especificidades dos novos hábitos de consumo, certo?

Para se adaptar e ficar preparamos para esse novo público e, com isso, tornar-se um destaque entre a concorrência, alguns pontos devem ser vistos como prioridade pela marca:

• preferência para o conteúdo visual;
• personalização;
• informações claras e ágeis;
• investimento na experiência mobile;
• comportamento de consumo mais sustentáveis;
• neutralidade de gênero;
• criação de conteúdo interativo.

Também é preciso manter-se atualizada a respeito de quem é o consumidor. Esse é um trabalho frequente, já que ele está em constante mudança.

Caso levar esse público para o funil de vendas e elevar as taxas de conversões seja uma das metas dentro do negócio, esteja atento às pessoas que estão interessadas nos produtos e serviços, bem como às características de um potencial cliente.

Veja quais são os seus hábitos, do que gostam, principais demandas a serem atendidas e, com as informações levantadas, crie um contato próximo com eles.

Como as soluções da HubSpot podem contribuir?

A HubSpot oferece uma plataforma completa que vai muito além de um simples CRM.

O CRM Inteligente da HubSpot, disponível em versões gratuitas e pagas, é equipado com recursos avançados como rastreamento e notificações de e-mail, agendamento de reuniões, chat e rastreamento de prospects, tudo isso alimentado por Inteligência Artificial.

Essas ferramentas permitem que as empresas tenham uma visão clara e unificada de cada cliente, acompanhando sua jornada desde o primeiro contato até a conversão. Assim, ajuda você a compreender melhor o comportamento dos consumidores e tendências de consumo, sobretudo dentro do digital.

Além disso, a plataforma se integra perfeitamente com softwares de Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, CMS e Operações, proporcionando uma experiência conectada e otimizada.

Agora que você entende melhor o que é consumo digital, suas principais características e como se adaptar a essa tendência, aproveite para contar com ferramentas eficazes, que vão contribuir para alcance dos resultados esperados e a expansão da empresa.

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