IA: como se adequar às tendências e alcançar melhores resultados?

Você tem acompanhado as expectativas para a IA 2024? Saber quais são as tendências de Inteligência Artificial (IA) é essencial para empresas de todos os setores. Afinal, essa tecnologia versátil pode ser aplicada para os mais diferentes fins.

É por isso que o tema está em alta. Mas para obter resultados concretos é preciso saber como investir nessa tecnologia para que ela seja realmente útil e eficiente.

O mercado está mudando, assim como o comportamento do consumidor. Então, seu negócio também precisa investir em tecnologia de Inteligência Artificial para não ficar para trás.

Neste post, reunimos informações de diversos especialistas sobre o tema. Continue lendo para saber mais!

Assim, a IA está transformando a realidade de empresas de todos os setores. A Inteligência Artificial analisa grandes volumes de dados com precisão e rapidez, identificando padrões.

Essas duas características são suficientes para que as empresas compreendam melhor a sua própria realidade, o mercado e o cliente. Com isso, podem traçar estratégias de vendas e marketing muito mais eficientes, por exemplo.

Também podem oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade. Além disso, os negócios conseguem descobrir o que poderá ou não agradar ao cliente, conforme dados sobre o comportamento dessas pessoas e as tendências identificadas.

É o que ressalta Camilo Clavijo, Vice-presidente de Vendas da HubSpot LatAm:

“O dado ajuda a desenhar seu próximo produto ou serviço para conhecer antecipadamente o comportamento e o futuro da sua clientela. Se você tem isso, há a possibilidade de uma melhor venda, maior crescimento e retenção”.

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A Inteligência Artificial também é aplicada na análise de riscos, sejam eles financeiros ou de segurança — inclusive de ciber-segurança. Assim, é possível transformar todos os processos da empresa e ter mais produtividade e eficiência com as soluções de IA, o que proporciona uma melhor experiência para o público.

No webinar Mudando o jogo: como a IA vai transformar seu negócio em 2024, Rakky Curvelo, Senior Marketing Manager da HubSpot, explicou que as etapas da jornada do cliente vêm passando por mudanças em função da Inteligência Artificial.

Assim, as fases de descoberta, consideração, compra e uso estão ganhando novas características por acontecerem de um modo diferente. Rakky cita como exemplo as mudanças na descoberta:

“Estamos saindo de um universo em que o usuário, antes, jogava uma informação no mecanismo de busca para fazer a pesquisa, e agora a informação vem de uma forma mais social para ele. Então, as redes sociais têm ajudado muito nesse sentido”.

Dados apresentados no webinar, da pesquisa feita pela HubSpot em parceria com o Search Engine Journal, mostram que 44% dos compradores utilizam as redes para fazer suas primeiras pesquisas na hora de descobrir novos produtos.

Na fase de consideração, Rakky conta que, agora, a moeda de ouro são as conversas, não mais os cliques — tanto que 25% dos brasileiros dizem que pagariam mais por um serviço recomendado por outra pessoa. Mas a IA é ainda mais relevante, já que 38% das pessoas também pagariam mais por uma recomendação feita por ela.

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No que diz respeito às pesquisas, como você viu, muita informação chega de forma automática para o usuário por meio das redes sociais. Além disso, conforme dados apresentados no webinar Mudando o Jogo, 50% dos brasileiros têm interesse em usar chatbots para obter mais informações sobre os produtos antes de decidir por uma compra.

Camilo complementa:

“Temos informação de redes sociais, comportamento, histórico do site da web, a oportunidade de ter muitos pontos de dados e criar uma jornada do cliente personalizada para cada pessoa que tem interação com a marca”.

Essa personalização influencia nas decisões do consumidor. Rakky ressaltou no webinar Mudando o Jogo que 50% das pessoas confiam mais nas recomendações feitas pela Inteligência Artificial porque acreditam que são indicações mais personalizadas para o seu perfil.

Assim, acompanhar as tendências de IA é fundamental para as estratégias de marketing e vendas das empresas. Isso pode garantir a competitividade e presença de mercado, fortalecendo a marca.

Segundo a pesquisa da HubSpot O Estado das Vendas no Brasil, 70% dos representantes de vendas entrevistados afirmam já investir em IA para ter melhores resultados. Já 54% dos profissionais da área acreditam que as equipes deveriam usar a IA para melhorar a prospecção de clientes e criar relacionamentos.

Carlos Tesore, co-fundador da Hook, comentou no webinar Mudando o Jogo que 90% dos líderes, em escala global, acreditam que a Inteligência Artificial promove economia significativa de tempo e reduz custos.

Além disso, ele conta que as empresas que investem em IA notam um aumento de 3% a 15% em suas receitas e de 10% a 20% no retorno sobre o investimento (ROI). A NP Digital Brasil, que utiliza as soluções de IA da HubSpot, registrou resultados positivos com esse investimento também.

Elida Almeida, diretora de Marketing da NP Digital Brasil, conta que o site da empresa tem um grande volume de acessos vindos de diferentes fontes. Isso gera muitos dados e o desafio de gerenciar esse material para analisar, entender e otimizar as estratégias da própria NP, descobrindo o que de fato traz resultados.

“A necessidade de uma ferramenta de marketing que concentrasse todos os esforços desse setor sempre foi a nossa prioridade. Hoje, a possibilidade de conseguir rastrear de uma forma inteligente toda essa jornada do lead, desde o seu primeiro contato, sem dúvida se tornou uma grande estratégia para o marketing da NP de modo geral”, Elida ressalta.

A especialista também conta que as transformações que estão acontecendo na jornada do cliente fazem com que elas sejam imprevisíveis, além de cada vez mais curtas e objetivas. Essas características levam à necessidade da personalização da experiência.

“A HubSpot entra exatamente em toda essa jornada de personalização e de acompanhamento constante. De fato, sem os dados, a gente não consegue evoluir, e a HubSpot entra nesse campo que é muito rico para a gente e importante dentro das operações da NP”, conta Elida.

Ela também explica que com as soluções HubSpot foi possível melhorar a eficiência da equipe de marketing e a tomada de decisões. “Realizando alguns testes com as soluções oferecidas pela HubSpot, em alguns casos, a gente conseguiu melhorar em 50% a eficiência de determinadas funções em relação a entregas mais rápidas no marketing”.

Antes de começar a investir, é importante saber quais são as tendências de IA para tomar uma decisão acertada e evitar o cenário relatado por Camilo: “em 2023, tivemos uma tendência de fazer Inteligência Artificial só pelo fato de fazer IA, ou seja, ter alguma coisa”.

Essa postura gera custos e traz poucos resultados. Camilo explica que muitas companhias grandes já investem em soluções de Inteligência Artificial e falam abertamente sobre isso. Porém, a experiência oferecida por essas empresas é artificial, mas não inteligente.

Então, mais do que conhecer as tendências de IA, é preciso compreender como aplicá-las em seu negócio e quais impactos positivos elas trarão. Assim, você evita que seu investimento seja vazio.

Veja a seguir alguns avanços da IA que merecem atenção!

1. IA quântica

Os avanços quânticos de IA tendem a impactar, principalmente, áreas que exigem a resolução de problemas complexos. Isso porque os qubits e bits quânticos poderão representar múltiplos estados de forma simultânea.

Grandes empresas já estão utilizando essas duas tecnologias associadas para melhorar a vida do ser humano. É o que está acontecendo, por exemplo, com a IBM e a Moderna. Ambas firmaram um acordo para explorar a Inteligência Artificial e a computação quântica de forma associada, com o objetivo de desenvolver novos medicamentos de mRNA.

2. Trabalho aprimorado

A Inteligência Artificial pode aprimorar, por exemplo, a medicina, por meio de diagnósticos mais precisos durante procedimentos cirúrgicos. No setor jurídico, advogados poderão obter referências de casos com IA.

Até o desenvolvimento de programas pode ser feito com o auxílio dessa tecnologia. Logo, muitas frentes de trabalho serão aprimoradas.

3. Ecossistema de dados em nuvem

A tecnologia de dados na nuvem apresenta características muito compatíveis com a Inteligência Artificial. Isso possibilitou o desenvolvimento de um dos grandes diferenciais das soluções de IA da HubSpot.

Com elas, você não precisa trazer dados de uma ferramenta externa para abastecer o CRM e a cloud. As soluções atuam de uma forma integrada para otimizar as operações e garantir o melhor aproveitamento dessas tecnologias e das suas possibilidades. 

4. IA generativa

A Inteligência Artificial que gera ideias e conteúdos tem se aprimorado. Sua maior versatilidade e abrangência contribuem cada vez mais para a produtividade e a criatividade das equipes, deixando as empresas mais competitivas.

5. IA cada vez mais segura e acessível

A tendência é de que a Inteligência Artificial receba cada vez mais atenção quanto à sua própria segurança. Os desenvolvedores estão focando a criação de tecnologias para proteger esses sistemas, a fim de proporcionar um uso mais seguro e aumentar a precisão e a confiabilidade da IA para os usuários.

6. Personalização

Com a ajuda do machine learning, a Inteligência Artificial trará cada vez mais a personalização de experiências. O segredo está na ampliação da capacidade de analisar quantidades enormes de dados, trazendo ideias importantes com base em padrões, comportamentos, preferências e interesses dos clientes.

7. Evolução dos chatbots

A evolução de chatbots é mais uma tendência de IA 2024 esperada por causa do aprimoramento do machine learning e do Processamento de Linguagem Natural (PLN). Os assistentes virtuais também melhoram graças a esses avanços.

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O que é preciso para se adequar às novas tendências de IA?

Camilo explica que a estratégia de Inteligência Artificial não pode ser vertical. O ideal é que ela esteja envolvida com todos os processos da empresa.

“Não é simplesmente ter um sistema por ter e dizer para o time de liderança ‘eu fiz Inteligência Artificial’. É realmente pensar que tem que ser inteligente e o que é ser inteligente no novo modelo do mercado, pensar no que vai servir à necessidade de um potencial cliente ou cliente existente e dar um valor à experiência dele com a marca e que vai nos diferenciar”, comenta o especialista.

Carlos recomendou no webinar Mudando o Jogo quatro caminhos para começar a usar a IA. Ele aconselha ativar os bots de Inteligência Artificial — por exemplo, no atendimento — e renovar o conteúdo para se ajustar melhor à nova realidade dos algoritmos.

Ele explica que é necessário mudar a fórmula de vendas também: “a gente precisa usar a IA a favor do processo de vendas e do time comercial”. O executivo finaliza sugerindo aplicar a tecnologia de Inteligência Artificial para ter proatividade no atendimento.

Segundo Rakky Curvelo, a Inteligência Artificial pode transformar o conhecimento e o trabalho criativo das equipes. Mas para que a mudança aconteça, é preciso compreender o ponto de partida.

É essencial analisar os processos e as estratégias do seu negócio para compreender o que precisa ser melhorado e como as soluções e tendências de Inteligência Artificial para 2024 podem contribuir para isso.

Dessa forma, você conseguirá manter o seu negócio bem alinhado à nova realidade do mercado, ficando à frente da concorrência. Você pode se destacar ao se adequar às tendências de IA 2024, sempre buscando as melhores ferramentas para ter essa tecnologia como aliada.

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