Será que a sua empresa está direcionando o seu marketing para o público correto? É fundamental saber direcionar os seus esforços e os seus investimentos para as pessoas certas, para um público-alvo específico e muito bem definido, de acordo com a pesquisa de mercado da sua empresa e seus atuais clientes. Assim, estará garantindo melhores resultados para o seu negócio. É aí que entra a chamada buyer persona.
Qual a importância de uma persona na estratégia de marketing de uma empresa?
A persona é uma das bases para uma estratégia de sucesso que siga o novo marketing. Ela deve ser o ponto de partida para o planejamento e a realização de cada ação de marketing digital. A persona é basicamente uma representação do cliente ideal da sua empresa. Ou seja, a persona é o tipo exato de pessoa que uma empresa quer atingir e conquistar como cliente. Por isso, ela deve ser criada com o máximo de detalhes possíveis, porque é ela que vai guiar o modo como serão feitas todas as ações.
Assim, se cada técnica tiver como base a persona, ela terá muito mais chances de chegar até as pessoas certas, o público alvo que a sua empresa quer atrair.
Por isso, tendo em vista a grande importância da persona não só para o Inbound marketing mas para qualquer solução de marketing digital, reunimos 3 dicas para criar a persona da sua empresa. É um passo a passo simples, para você definir e construir a sua persona, que deve ser como um personagem semi-ficcional. Vamos conferir?
Três dicas para criar a persona da sua empresa
- Selecione os clientes atuais que possuem o perfil que você julga como o ideal para a sua empresa;
- Faça uma pesquisa e reúna dados dos atuais clientes e de pessoas que ainda não são seus clientes mas possuem o perfil que você quer;
- Já fez as perguntas? Cruze os dados e a partir das informações semelhantes crie a sua persona;
1 - Selecione os clientes atuais que possuem o perfil que você julga como o ideal para a sua empresa
Criar uma persona exige muita pesquisa e muitas perguntas. Você conhece a sua empresa, então é importante analisar os clientes que você já possui e qual deles tem o perfil que você deseja atingir.
Utilizar os dados dos seus atuais clientes como base irá ajudar no início da elaboração de sua persona. Então, pense nos seus atuais clientes e veja se encontra algum que possua o perfil do cliente ideal do seu negócio. Provavelmente você irá encontrar algum, então reúna o máximo de dados, informações e percepções que tiver sobre ele.
2 - Faça uma pesquisa e reúna dados dos atuais clientes e de pessoas que ainda não são seus clientes mas possuem o perfil que você quer
Depois, é hora de começar a fazer perguntas. Você irá questionar tanto os seus atuais clientes que tenham o perfil que você quer, como as demais pessoas que ainda não são seus clientes mas possuam esse perfil.
Basicamente você fará uma pesquisa para reunir informações e cruzar os dados, para entender exatamente as características, atividades, hábitos, costumes e dúvidas do seu cliente ideal.
Você precisa entender quem é essa pessoa que você quer atingir, criar uma identidade. Se conseguir captar parte dessas informações sem perguntar diretamente ótimo, mas é importante ter resposta para todas essas perguntas:
- Quais são as informações demográficas dessa pessoa? Incluindo sexo, idade, classe social, onde reside, estado civil, etc.
- Quais são os objetivos, sonhos e a formação dessa pessoa? Entenda qual é o objetivo de vida, quais os sonhos, o que essa pessoa valoriza, qual é a formação acadêmica, qual cargo ocupa, etc.
- Quais são as atividades e hábitos? Entenda onde ela vai, o que ela consome e onde consome, as atividades que mais realiza, os hobbies, os hábitos de compra, etc.
- Quais são suas dificuldades e onde eles buscam informações? Entenda quais são as dificuldades dessa pessoa, os desafios, as dúvidas que ela possui, onde ela busca informações, que tipo de pesquisa realiza, onde realiza pesquisas, quais mídias sociais usa, etc.
3 - Já fez as perguntas? Cruze os dados e a partir das informações semelhantes crie a sua persona:
Depois de fazer todas essas perguntas tanto para seus clientes atuais como para pessoas que você ainda não tem como clientes, mas são potenciais clientes, é hora de cruzar os dados. Compare as respostas e veja as semelhanças de informações.
A partir daí comece a traçar a sua persona, de acordo com a média de idade, os hábitos semelhantes entre essas pessoas, as dúvidas que a maioria delas possui, o tipo de conteúdo que a maioria pesquisa, e assim por diante.
É importante dar um nome para a sua persona, como se ela fosse realmente uma pessoa, para torná-la mais real. E vale também criar uma história de vida para essa pessoa, resumindo quem é ela e o que ela precisa em relação ao que a sua empresa oferece.
Já sabe como criar a persona da sua empresa? Saiba que você não precisa ter apenas uma
Vale ressaltar, que as empresas geralmente possuem um público-alvo mais amplo e a persona cria uma representação bem segmentada do seu cliente ideal, o que faz com que você atinja a pessoa com maior eficiência. Porém, é muito comum as empresas terem mais de um perfil de cliente ideal, o normal é que cada negócio tenha cerca de 2 ou 3 personas.
Por isso, se durante a sua pesquisa você identificar perfis diferentes mas entender que ambos são clientes ideias da sua empresa, construa mais de uma persona. E quando for definir o seu planejamento de marketing digital, inbound marketing ou alguma ação isolada de marketing, escolha qual persona quer atingir.
Então, se tiver mais de uma persona é importante definir em cada ação, técnica ou campanha, qual será a persona que se quer atingir. A persona pode ser essencial para a sua empresa aumentar os retornos e fixar os esforços no público certo, afinal, é um dos pontos fundamentais do Inbound marketing, o novo marketing.
Este post foi publicado originalmente no Blog 360º
