Você algum dia pensou que conversaria com robôs e que eles poderiam fazer parte do seu dia a dia? Usuários assíduos da internet fazem isso com frequência, e há muitas vantagens nesse tipo de solução, ainda mais quando se trata de chatbot com inteligência artificial.

Esses sistemas servem para interagir e trocar mensagens em diferentes canais, otimizando diversas tarefas. Um dos fatores que contribuem para o sucesso dos chatbots é justamente o crescimento do público que prefere resolver coisas por aplicativos e outros canais virtuais.

 

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Aproveite esta leitura para entender melhor como funciona e os principais benefícios envolvidos!

Estamos falando de soluções que permitem um atendimento automatizado, mais ágil e escalonável, considerando que o sistema automatiza as conversas e reduz a necessidade de envolver pessoas nessas tarefas.

É como ter alguém trabalhando 24 horas por dia e 7 dias por semana, programado para interagir com quem entra em contato através do canal escolhido, que pode ser o WhatsApp, Facebook, entre outros.

O uso da inteligência artificial veio somar nos sistemas de chatbot que operavam de acordo com o que era gravado no banco de dados, seguindo palavras e respostas predefinidas (conhecidos como chatbots de fluxo).

Com a IA, é possível aprimorar essa experiência, já que o modo operacional é baseado na inteligência humana ou PLN (Processamento da Linguagem Natural).

Os chatbots cognitivos usam algoritmos para entender melhor os usuários a partir das interações e oferecem respostas cada vez mais bem "treinadas", de acordo com a persona e o reconhecimento dos assuntos.

São diversas as possibilidades de aplicação de um chatbot com IA no dia a dia de um negócio. Como falamos, é como ter um assistente disponível para interagir com as pessoas.

Quais as vantagens de um chatbot com inteligência artificial?

Podemos resumir os principais benefícios em:

  1. Otimizar processos e tarefas repetitivas;
  2. Escalar o atendimento;
  3. Reduzir custos operacionais;
  4. Melhorar a experiência e satisfação dos clientes.

Existe ainda a vantagem de poder contar com uma maior complexidade nas interações, permitindo que seja mais humanizada.

Como essa solução funciona?

Um sistema de chatbot IA precisa de três fatores básicos para funcionar:

  • meio de comunicação: o canal onde as interações acontecem, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, site etc.;
  • conteúdo: a parte dos recursos de linguagem da conversa, como texto, emojis, imagens e vídeos etc;
  • software: a programação que vai ditar como o sistema vai ser operacionalizado.

Os fluxos são formados a partir desses elementos, considerando que os administradores do sistema vão acompanhando as conversas e podem obter relatórios com estatísticas que ajudam a otimizar ainda mais a estratégia, seja de vendas, seja de atendimento ou qualquer outra.

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Além disso, outro grande diferencial de poder contar com a inteligência artificial em um sistema de chatbot é o armazenamento de conteúdo de forma que o robô "aprenda" com os registros das interações. Não por acaso, eles têm sido muito utilizados e já fazem parte da rotina operacional de diversos negócios.

Como usar chatbot com IA?

Como usuário, a experiência com os chatbots é bem simples e requer apenas que a interação aconteça de acordo com o fluxo programado pelo sistema. Às vezes, é necessário seguir instruções predefinidas, como escolher números que correspondem a determinados setores de atendimento.

Ao construir o seu chatbot, pense em adotar uma linguagem conversacional que reflita o tom de voz da marca. Mapear as principais dúvidas dos clientes e entender os termos mais usados por eles é essencial. Isso pode guiar a criação de perguntas predefinidas que vão ajudar na conversa.

Criar uma espécie de "guia de vocabulário controlado" ajuda o chatbot a se comunicar de forma mais eficaz e alinhada às expectativas dos usuários. Por exemplo, se a comunicação da marca é informal, um chatbot com linguagem muito formal e termos rebuscados vai causar estranhamento.

Evite inserir frases muito abstratas e sempre se certifique de que o bot compreenda as intenções dos usuários para fornecer soluções adequadas.

Importante: é fundamental informar aos usuários que estão interagindo com uma inteligência artificial e sempre oferecer a opção de contato com um atendimento humano, caso prefiram ou necessitem.

Para tirar o melhor proveito das tecnologias de inteligência artificial, é essencial saber comunicar claramente o que se deseja. Prompts são ferramentas excelentes para direcionar e otimizar as interações. Aproveite para garantir 85 modelos gratuitos de ChatGPT prompts da HubSpot!

Quais os diferenciais dos serviços da HubSpot?

Sabia que a HubSpot tem um criador de chatbot gratuito? É isso mesmo! Você pode usar o criador de chatbots da HubSpot para se conectar com os visitantes do seu site, oferecendo um atendimento em tempo real e com a possibilidade de qualificar leads, agendar reuniões, responder às principais perguntas de prospects e clientes que estiverem buscando um contato com o suporte e muito mais, tudo isso sem ter que deslocar diversas pessoas do seu time para cuidar do tema.

Diversos processos de um negócio podem ser mais eficientes, ainda mais ao contar com soluções que integram inteligência artificial. Desde a elaboração de e-mails que gerem mais conversões até a criação de um site rapidamente, a IA da HubSpot está pronta para te ajudar na conexão com os seus clientes.

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Originalmente publicado 10/11/2023 07:00:00, atualizado Novembro 10 2023

Temas:

Inteligência Artificial