Chatbot: como desenvolver uma estratégia de marketing conversacional

Você sabe o impacto que chatbot e o marketing conversacional têm tido em empresas nos últimos anos? Entende como o consumidor tem assumido um papel mais exigente na hora de se comunicar com uma marca? Ou ainda, sabe quais ferramentas são necessárias para revolucionar o seu negócio?

Calma, se você não sabe as respostas para nenhuma dessas perguntas não tem problema. Sabemos que o universo online muda com uma velocidade impressionante e que se atualizar de tudo pode ser mais complicado do que parece. 

No entanto, em ordem de fortalecer sua marca e levar a melhor experiência possível para seus usuários, é importante que você descubra todas essas respostas. Elas são a chave para criar uma boa estratégia comunicação para o seu negócio. E é para isso que estamos aqui hoje! 

E se parece simples é porque realmente é — a ideia aqui é que sua empresa seja capaz de solucionar dúvidas e problemas por meio da troca de mensagens em tempo real com o consumidor. 

E se você está se perguntando como isso é diferente da estratégia que a sua empresa já tem a gente explica! As características que tornam o marketing conversacional distinto e o ajudam a ganhar tanta ênfase no cenário atual são: 

• Ser uma estratégia vinculada aos principais canais de mensagens instantâneas - WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, Telegram, entre outros;
• Ser construído com a ajuda da tecnologia de chatbots, que tornam todo o processo de comunicação entre sua empresa e seu cliente muito mais simples, rápido e eficaz.

Como a estratégia ajuda a revolucionar o marketing de sua empresa?

Lembra que falamos que o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente em relação à comunicação com empresas. Isso aconteceu exatamente por conta dos avanços constantes da internet, que fizeram com que as pessoas entendessem que era possível, sim, que as empresas criassem soluções robustas e ágeis para solucionar seus problemas. 

Com essa perspectiva em mente, uma pesquisa da Zendesk mostra que, hoje, 78% dos consumidores esperam um follow-up em tempo real após demonstrarem interesse em alguma marca. 

Ou seja: mais consumidores exigentes, maior a necessidade de uma estratégia de marketing conversacional mais robusta por parte das empresas!  

Benefícios do marketing conversacional

Usando essa estratégia em seu favor você alcança: 

• Uma comunicação pautada em segundos com seu cliente, solucionando dúvidas e problemas gerais em questão de minutos; 
• A fidelização do público que, satisfeito com o atendimento simples e ágil, vai preferir e indicar a sua marca dentre as demais do segmento;
• A centralização de informações sobre todo o histórico do cliente com a marca, que, com a ajuda da tecnologia de chatbots, consegue ser acessada e analisada em poucos segundos; 
• Uma comunicação mais clara e eficiente entre os diversos times da sua empresa;
• Relevância no mercado, por apresentar soluções condizentes com as possibilidades do universo de conversas que temos acesso hoje. 

Como implementar o marketing conversacional?

Tudo bem, agora que já entendemos melhor o que é o marketing conversacional, é hora de compreender como ele pode ser implementado na sua empresa. 

O primeiro passo é entender quem são seus clientes. Isso vai te ajudar a estabelecer o melhor canal de comunicação com ele e a calibrar o tom dessa comunicação. Além disso, com essa pesquisa já vai ser possível levantar as dúvidas e problemas que podem fazer com que ele entre em contato com você. 

A próxima etapa é definir a plataforma de contato inteligente certa para te ajudar a criar a estratégia mais completa o possível — e é exatamente aí que o chatbot entra!

Chatbot e marketing conversacional: a dupla perfeita

Calma: não estamos falando de uma estratégia robotizada, parecendo que o cliente está se comunicando com um computador. Muito pelo contrário: quando falamos de chatbots estamos falando sobre softwares automatizados, programados para se comunicar com pessoas usando uma linguagem bem natural e amigável.

Com mais esse aliado para sua estratégia, você consegue um atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, tornando-se uma marca apta a solucionar as dúvidas e problemas do seu cliente a qualquer hora. 

Além disso, com um acesso rápido a todo o histórico do cliente, o chatbot é capacitado para conseguir conversar com várias pessoas ao mesmo tempo, manter um padrão de tempo de respostas mais ágil e conectar o consumidor à membros da sua equipe rapidamente, caso seja necessário um atendente humano. 

Compatível com os maiores canais de mensagens instantâneas, com o chatbot na sua estratégia de marketing conversacional você consegue juntar tudo que precisa para levar o atendimento da sua empresa a um novo nível: 

• Estar onde seu cliente já está e se sente confortável em se comunicar;
• Alcançar uma interface amigável, que torna todo o processo muito mais simples para quem precisa entrar em contato com você;
• Prestar um atendimento ágil e eficiente, disponível a qualquer hora de qualquer dia; 
• Centralizar informações e transferir dados entre diversos times de sua equipe com facilidade. 

O chatbot e o marketing conversacional é o que seu negócio precisa para revolucionar a comunicação com seus clientes. E o melhor de tudo é que apostar nessa dupla é uma receita que traz benefícios tanto para a estrutura organizacional da sua empresa, quanto para os consumidores que se relacionam com ela — ou seja, todo mundo sai ganhando!