Como o CRM pode ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente?

A concorrência é um dos maiores desafios que negócios de todos os setores enfrentam atualmente. É muito difícil ter exclusividade em um nicho de atuação. Logo, há uma competição muito grande pelo público, o que leva à necessidade de cultivar um bom relacionamento com cliente.

São os diferenciais e os valores entregues para ele que fazem com que dê preferência para as soluções que a sua empresa oferece. Por isso, as estratégias voltadas para a satisfação do cliente precisam ser uma das prioridades, e quem usa os dados a seu favor acaba tendo uma vantagem.

O sistema CRM é um grande aliado nesse sentido. Ele pode contribuir de forma significativa para melhorar a conexão com o cliente e alcançar a fidelização. Quer saber mais? Continue lendo!

Você lembra como aconteciam as paqueras de escola? Tinha sempre um colega que bancava o detetive para levantar algumas informações sobre essa pessoa tão interessante.

Era assim que conhecíamos as preferências e os gostos de alguém para ter assuntos para começar uma conversa. Pode até parecer “papo de tiozão”, mas na verdade as coisas continuam acontecendo mais ou menos desse jeito, inclusive no mundo dos negócios.

Você já deve ter visto várias e várias vezes essa comparação, de que atrair e fidelizar um cliente funciona da mesma forma que um namoro. Não tem como dizer que não é assim, afinal, também precisamos levantar dados sobre os contatos gerados para que eles se tornem clientes — e depois sejam cativados e fidelizados.

A partir do momento que você passa a ter informações mais detalhadas sobre as pessoas que interagem com o seu negócio, fica mais fácil implementar ações e estratégias para ter um bom relacionamento com o cliente.

Isso porque os dados são utilizados de várias formas com o objetivo de gerar interação, engajamento do cliente e conexão, para melhorar a comunicação. Apesar de todas essas vantagens, de acordo com um levantamento da TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas, realizado em 2022, apenas 5% das empresas aproveitam bem a inteligência de dados para obter resultados de negócios. Então, ainda é uma estratégia emergente.

Veja a seguir de que maneira você pode utilizar os dados para se relacionar melhor com os seus clientes.

1. Personalização da experiência

Imagine que você vai levar alguém para jantar e escolhe um restaurante de comida japonesa, mas a pessoa gosta mesmo da culinária italiana. Se tivesse levantado dados de forma antecipada, saberia disso e ofereceria uma melhor experiência para ela.

Quando buscamos mais informações sobre os clientes, temos a oportunidade de oferecer essa experiência personalizada para eles. Entendemos quais são as suas necessidades, expectativas e objeções.

Dessa forma, é possível planejar a comunicação com o cliente, oferecer um atendimento e entregar soluções alinhadas a tudo isso. Esse trabalho é essencial, já que de acordo com o “Anuário do Gestor: CX Trends” da Octadesk e Opinion Box, edição de março de 2023, 87% dos consumidores preferem as marcas que oferecem boas experiências.

2. Antecipação das necessidades

Os dados registram a interação com o cliente para compreender o modo como ele se relaciona com o seu negócio. Você consegue identificar o perfil da pessoa e os padrões de comportamento dela, assim como alguns hábitos e soluções que já adquiriu ou os interesses que demonstrou.

Fica mais fácil antecipar as necessidades dessa pessoa e entregar exatamente aquilo que ela está procurando. Aliás, melhor ainda é fazer essa análise de dados utilizando Inteligência Artificial. Afinal, essa tecnologia possibilita a realização de análises preditivas para entender o que pode acontecer no futuro e já se preparar.

3. Melhoria do atendimento ao cliente

Você pode melhorar o atendimento ao cliente com os dados porque eles mostram os acertos e os aspectos falhos do processo de comunicação, além de hábitos e perfil de comportamento. Você também consegue analisar, por exemplo, quais são os canais mais utilizados para entrar em contato com o seu negócio.

Esse estudo permite definir a melhor maneira de se comunicar e personalizar as mensagens que serão encaminhadas. Além disso, você é capaz de implementar soluções como um chatbot para atendimento automático e a resolução rápida de diferentes situações.

4. Segmentação de clientes

As pessoas que compõem o público-alvo apresentam características em comum, mas cada uma delas é um cliente único. Ao mesmo tempo, esses contatos estão em estágios diferentes da jornada de compra, o que significa que não podemos tratar todo mundo da mesma forma.

Com os dados, é possível fazer a separação dos clientes para que eles sejam segmentados, formando grupos conforme o seu perfil ou estágio na jornada. Isso facilita a gestão desses clientes para implementar ações e estratégias alinhadas às suas expectativas e necessidades.

A segmentação também pode ter como base o tipo de solução adquirida, entre outros aspectos que você julgar relevante para trabalhar estratégias futuras.

Como obter os dados por meio de um CRM?

O CRM é uma plataforma que pode ser integrada a programas e ferramentas utilizados no setor de marketing, vendas, para atendimento e outros. Ele centraliza os pontos de contato da empresa e concentra diferentes dados dos clientes, incluindo aqueles relacionados à interação com a empresa, como mensagens enviadas, páginas acessadas e produtos adquiridos.

Então, para obter dados por meio de um CRM, é preciso escolher uma plataforma com diferentes possibilidades de integração e várias funcionalidades.

Depois, deve ser feita a integração com os setores do negócio e as ferramentas que eles utilizam para obter informações importantes sobre os clientes, como:

• dados pessoais;
• dados demográficos;
• histórico de compras;
• comportamento online;
• preferências;
• interações com a empresa.

Em seguida, defina as etapas da jornada de compra dentro do CRM. O ideal é mapear o processo de vendas estabelecendo objetivos específicos para cada etapa e a razão para elas existirem.

É importante definir as regras para avançar de uma etapa para outra utilizando o próprio CRM, de forma a automatizar as mudanças conforme os gatilhos forem acionados. Nessas etapas, você precisa ainda definir as atividades que vão acontecer para nutrir o lead e nortear as ações e estratégias.

Conforme o cliente for avançando nas etapas de venda, serão coletados diferentes dados e informações a respeito dele. No fim, você pode gerar relatórios e analisar tudo isso para compreender melhor o comportamento, identificar padrões, oportunidades e tendências.

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Como escolher um CRM ideal?

Como os dados são fundamentais para atrair, cativar, promover a fidelização e garantir o sucesso do cliente, existem muitas ferramentas de CRM disponíveis no mercado. Na hora de selecionar a ideal, é preciso considerar alguns aspectos para tomar uma boa decisão:

1. analise as demandas do seu negócio e escolha o CRM que atende às necessidades do dia a dia das equipes;
2. considere o fator mobilidade, que possibilita o acesso ao CRM a partir de diferentes dispositivos;
3. prefira um CRM inteligente, que contenha diferentes funções analíticas para otimizar e automatizar tarefas;
4. veja se é possível customizar as funcionalidades do sistema para diversificar as suas estratégias e realizar personalizações;
5. confira se o desenvolvedor oferece suporte para que qualquer dúvida ou problema seja esclarecido com facilidade.

Quais são os diferenciais do CRM da HubSpot?

O CRM da HubSpot é um sistema inteligente com interface centralizada e intuitiva. Ele utiliza recursos de Inteligência Artificial para ampliar as oportunidades do seu negócio, além de ter um conjunto de ferramentas para vendas, marketing, atendimento, sucesso do cliente e gestão de conteúdos.

Você ainda conta com:

• gerador de conteúdo otimizado com IA da HubSpot;
• chatbot que também utiliza tecnologia de IA;
• ferramentas para automatização de marketing;
• gerador de e-mail com Inteligência Artificial; e muito mais.

Com o CRM da HubSpot, você facilita as rotinas e tarefas do seu time. Ao mesmo tempo, consegue coletar uma grande quantidade de dados e informações valiosas para melhorar ainda mais o relacionamento com o cliente, alcançar objetivos e ter excelentes resultados.

Aproveite para acessar o site e conhecer mais a fundo o CRM da HubSpot para iniciar uma grande transformação em suas estratégias.