A migração de planilhas e arquivos físicos para uma plataforma digital gera muitas dúvidas, principalmente no que diz respeito à implantação de CRM na empresa e à utilização desse software pela equipe de vendas.
É comum que o time também tenha dúvidas quanto aos benefícios, preços das plataformas, funcionalidades e desafios, sendo preciso esclarecer todos esses pontos antes de implementar um sistema de CRM.
Saiba, neste texto, como implantar CRM na sua empresa e quais os principais desafios.
O que é CRM?
CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente e refere-se ao conjunto de práticas da empresa para acompanhar a jornada, do pré-venda ao pós-venda, buscando sempre melhora a satisfação do cliente. A adoção de uma plataforma de CRM pode facilitar essas práticas.
Em geral, uma ferramenta de CRM funciona como um software para que a empresa possa acompanhar essa jornada de forma automatizada. Ela permite monitorar as ações relacionadas à marca e a atividades de compra e desenvolver estratégias para fidelização e captação de novos leads.
Quais os benefícios do CRM?
Entre alguns dos benefícios de implantar um CRM na empresa, está a possibilidade de conectar os times de marketing, comercial e relacionamento dentro da plataforma, com consistência de comunicação durante o processo, diminuindo ruídos.
Também vale ressaltar que uma plataforma de CRM trará mais clareza aos dados, com dashboards bem estruturados, facilitando a utilização das informações para análises e decisões estratégicas.
Quais são os desafios da implementação?
É importante se certificar de que os colaboradores entendem a nova plataforma, sabem utilizá-la para suas tarefas do dia a dia e reconheçam seu valor. Caso contrário, o seu software de CRM pode não ser bem utilizado em sua capacidade total ou ter pouca adesão.
Como implementar um CRM na empresa?
Para entender os principais passos para implantar CRM na empresa, é preciso dar um passo atrás e observar a estrutura e o planejamento atuais do seu time de vendas, para então escolher uma plataforma de CRM com as funcionalidades necessárias para a estratégia utilizada.
Veja abaixo alguns dos principais passos desse processo!
1 - Mapear objetivos e necessidades do time de vendas
Antes de escolher a plataforma de CRM para a sua empresa, é preciso entender quais os objetivos do time de vendas e as principais necessidades dessa equipe durante o dia a dia de trabalho, de acordo com a estratégia utilizada.
2 - Pesquisar ferramentas e planejar o processo
É preciso pesquisar as ferramentas buscando funcionalidades que possam solucionar os problemas encontrados na estratégia e, então, definir o cronograma de implementação. Por exemplo, um software com agendamento de reuniões e um dashboard interativo pode aumentar a produtividade do time.
3 - Monitorar a plataforma e seu uso
Após a implementação, ainda é necessário monitorar a utilização da plataforma pelos colaboradores para tirar quaisquer dúvidas e garantir que o software terá sua capacidade explorada ao máximo e que os times farão bom uso das funcionalidades na estratégia de vendas.
Quanto custa para implantar o CRM?
Existem ferramentas com opções de planos gratuitos, como o CRM da HubSpot. Na versão grátis, essa ferramenta conta com funcionalidades como gerenciamento de contatos, painel de relatórios, rastreamento de negócios, gerenciador de contatos e muito mais.
Saiba mais sobre a solução de CRM da HubSpot, e entenda o que a plataforma pode fazer pela sua empresa!
