A migração de planilhas e arquivos físicos para uma plataforma digital gera muitas dúvidas, principalmente no que diz respeito à implantação de CRM na empresa e à utilização desse software pela equipe de vendas.
Guia Completo do CRM
Saiba o que faz um sistema de CRM, seus objetivos e as principais funcionalidades disponíveis.
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É comum que o time também tenha dúvidas quanto aos benefícios, preços das plataformas, funcionalidades e desafios, sendo preciso esclarecer todos esses pontos antes de implementar um sistema de CRM.
Saiba, neste texto, como implantar CRM na sua empresa e quais os principais desafios.
O que é CRM?
CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente e refere-se ao conjunto de práticas da empresa para acompanhar a jornada, do pré-venda ao pós-venda, buscando sempre melhora a satisfação do cliente. A adoção de uma plataforma de CRM pode facilitar essas práticas.
Em geral, uma ferramenta de CRM funciona como um software para que a empresa possa acompanhar essa jornada de forma automatizada. Ela permite monitorar as ações relacionadas à marca e a atividades de compra e desenvolver estratégias para fidelização e captação de novos leads.
Quais os benefícios do CRM?
Entre alguns dos benefícios de implantar um CRM na empresa, está a possibilidade de conectar os times de marketing, comercial e relacionamento dentro da plataforma, com consistência de comunicação durante o processo, diminuindo ruídos.
Também vale ressaltar que uma plataforma de CRM trará mais clareza aos dados, com dashboards bem estruturados, facilitando a utilização das informações para análises e decisões estratégicas.
Quais são os desafios da implementação?
É importante se certificar de que os colaboradores entendem a nova plataforma, sabem utilizá-la para suas tarefas do dia a dia e reconheçam seu valor. Caso contrário, o seu software de CRM pode não ser bem utilizado em sua capacidade total ou ter pouca adesão.
Baixe agora o nosso guia completo do CRM e aprenda a usá-lo na sua estratégiaComo implementar um CRM na empresa?
Para entender os principais passos para implantar CRM na empresa, é preciso dar um passo atrás e observar a estrutura e o planejamento atuais do seu time de vendas, para então escolher uma plataforma de CRM com as funcionalidades necessárias para a estratégia utilizada.
Veja abaixo alguns dos principais passos desse processo!
1 - Mapear objetivos e necessidades do time de vendas
Antes de escolher a plataforma de CRM para a sua empresa, é preciso entender quais os objetivos do time de vendas e as principais necessidades dessa equipe durante o dia a dia de trabalho, de acordo com a estratégia utilizada.
2 - Pesquisar ferramentas e planejar o processo
É preciso pesquisar as ferramentas buscando funcionalidades que possam solucionar os problemas encontrados na estratégia e, então, definir o cronograma de implementação. Por exemplo, um software com agendamento de reuniões e um dashboard interativo pode aumentar a produtividade do time.
3 - Monitorar a plataforma e seu uso
Após a implementação, ainda é necessário monitorar a utilização da plataforma pelos colaboradores para tirar quaisquer dúvidas e garantir que o software terá sua capacidade explorada ao máximo e que os times farão bom uso das funcionalidades na estratégia de vendas.
Quanto custa para implantar o CRM?
Existem ferramentas com opções de planos gratuitos, como o CRM da HubSpot. Na versão grátis, essa ferramenta conta com funcionalidades como gerenciamento de contatos, painel de relatórios, rastreamento de negócios, gerenciador de contatos e muito mais.
Saiba mais sobre a solução de CRM da HubSpot, e entenda o que a plataforma pode fazer pela sua empresa!
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