Semana passada, mais de 26.000 pessoas de todo o mundo se uniram para aprender, conectar-se e celebrar empresas centradas no cliente no INBOUND 2019. Desde a área de marketing a vendas e sucesso do cliente, havia ótimos palestrantes, especialistas em inbound e oportunidades para todos crescerem melhor.


Além das centenas de sessões incríveis no INBOUND, a HubSpot também comemorou os diversos recursos novos em nossos produtos que foram inspirados por nossas pessoas favoritas.

Isso mesmo: vocês!

Às vezes, pode ser difícil ouvir feedbacks. Mas aqui na HubSpot sabemos que, se você quiser que seus clientes tenham sucesso, precisa não só ouvir o feedback deles, como colocá-lo em prática.

 

Você falou e nós ouvimos.

Durante o ano passado, focamos em desenvolver tudo o que vocês pediram: os recursos testados e comprovados para expandir os seus negócios. O feedback que recebemos pode ser dividido em três temas centrais:

  1. Preciso que isso seja mais fácil.
  2. Preciso expandir à medida que trabalho.
  3. Meu orçamento é limitado.

Com esses temas e o seu feedback em mente, partimos em uma missão para realizar os seus sonhos mais loucos envolvendo a HubSpot. Sente-se, relaxe e prepare-se para saber tudo sobre a lista de novos recursos e aprimoramentos na HubSpot Growth Platform do INBOUND deste ano.

“Preciso que isso seja mais fácil.”

Deduplicação de contatos e empresas

É muito chato ter dados duplicados. Isso gera péssimas experiências para a sua equipe (por exemplo, vários representantes de vendas trabalhando na mesma conta) e para os seus clientes (por exemplo, receber o mesmo e-mail duas vezes, porque eles estão no seu sistema em dobro). Encontrar duplicatas manualmente é complicado. Por isso, criamos uma ferramenta (em inglês) que usa aprendizagem de máquina para localizar contatos e empresas duplicados para você. Essa ferramenta também facilita a combinação desses dados duplicados. Assim, você pode passar menos tempo brigando com seus dados e mais tempo se conectando com seus clientes.

A deduplicação de contatos e empresas já está ativa e disponível para todos os usuários Professional e Enterprise da HubSpot.

Quer eliminar a duplicação de seus dados e já utiliza a HubSpot? Começar.

Reforço para posts de mídias sociais

Sabemos bem disso: publicar anúncios pode ser complicado. Esse sim é um momento em que você precisa literalmente abrir a carteira e investir em seus planos de marketing. Isso pode ser difícil, mas, se for feito do jeito certo, o retorno sobre o seu investimento poderá ser imenso. Para que seja mais fácil para qualquer profissional de marketing começar a explorar anúncios, adicionamos um reforço para posts do Facebook na ferramenta social da HubSpot. Pegue um post que já está com um bom desempenho organicamente. Gaste um pouco para publicá-lo como anúncio pago e veja seu alcance crescer.

O reforço para posts em mídias sociais está disponível em versão beta para o HubSpot Marketing Pro e Enterprise.

 

Criação de anúncios nativos de lead

Para anunciantes que estão começando agora, criar o primeiro anúncio pode ser bem confuso. Há tantas alavancas diferentes que você pode puxar nas redes que é difícil saber por onde começar. Com a criação de anúncios de lead nativos do Facebook na HubSpot, os novos anunciantes podem criar um anúncio dentro da interface já conhecida da HubSpot. Cada etapa no processo de criação de anúncio é claramente definida, facilitando a implementação de seus anúncios e o retorno sobre o seu investimento.

Essa atualização já está ativa e disponível para todos os usuários da HubSpot.

Quer saber mais? [Confira essa publicação de blog (em inglês)]

 

Faça publicações em mídias sociais de qualquer lugar

Os profissionais de marketing que trabalham com mídia social vivem na correria. Eles fazem tweets ao vivo de uma conferência do setor, publicam rapidamente um status no LinkedIn ou Facebook na ida para o trabalho ou colocam fotos no Instagram assim que as tiram. Não peça para um profissional de marketing que trabalha com mídias sociais criar e publicar todos os posts usando uma única plataforma para facilitar o seu rastreamento. Por isso adicionamos um recurso de publicação de qualquer lugar à ferramenta social da HubSpot. Assim que você conectar suas contas de mídias sociais à HubSpot, mostraremos como você se saiu nos últimos 60 dias. Melhor ainda: você pode publicar a partir da HubSpot, das redes ou até de uma ferramenta diferente, como Hootsuite, e ainda acompanhar dentro da HubSpot o seu sucesso em todas as redes nas quais está ativo.

Essa atualização já está ativa e disponível para todos os usuários do Marketing Hub Professional e Enterprise.

Quer saber mais? [Confira essa publicação de blog]

 

Editor de conteúdo de base de conhecimento, modelos e autoatendimento

Cada pessoa é única e todos temos nossas próprias preferências: comida, música e até mesmo como queremos receber suporte. Hoje, mais pessoas buscam autoatendimento, mas, como cada um é diferente, o Service Hub ajuda você a oferecer uma experiência personalizada. Agora na base de conhecimento existe a possibilidade de personalizar o acesso a artigos em nossas listas da HubSpot, o que permite compartilhar mais conhecimento com públicos específicos. Na base de conhecimento, você também verá um novo editor e modelos, oferecendo mais flexibilidade para deixar sua base de conhecimento com a sua cara. Além disso, agora você pode importar uma base de conhecimento existente diretamente para o Service Hub e, assim, não precisará recriá-la se trocar.

Essas atualizações já estão ativas e disponíveis a todos os usuários do Service Hub Professional.

Quer saber mais sobre o acesso restrito à base de conhecimento? [Saiba mais]

 

Automação de defensores e relatórios de feedback

Investir em experiência do cliente ajuda a manter seus clientes existentes, mas também cria clientes felizes. E clientes felizes ajudam a expandir os seus negócios. Eles escrevem avaliações positivas, indicam você para os amigos e o apoiam nas mídias sociais. Desenvolvemos o Service Hub para ajudar você a deixar clientes felizes e aproveitar a felicidade deles. No Service Hub, já estão ativos os recursos de automação de defensores, novos fluxos de trabalho que rastreiam o alcance de e-mails com base em dados de pesquisa. Use essa nova automação para capacitar e ampliar seu programa de estudos de caso ou depoimentos de clientes. Além disso, agora você pode promover pesquisas de feedback de novas maneiras, como em seu site, e obter novos insights com os novos relatórios de feedback.

A automação de defensores e relatórios aprimorados de feedback já estão ativos no Service Hub Professional e Enterprise.

 

Pastas em fluxos de trabalho

No decorrer dos anos, ouvimos dois feedbacks sobre fluxos de trabalho mais do que quaisquer outros: que suas listas de fluxos de trabalho ficam bagunçadas à medida que crescem, e que seus fluxos de trabalho com ramificações podem ficar pesados quando você insere ramificações. Lançamos soluções novas em versão beta para esses dois desafios. Para ajudá-lo a se manter organizado, agora você pode criar pastas para seus fluxos de trabalho. E, para manter esses fluxos de trabalho complexos gerenciáveis e economizar tempo, agora você pode criar ações que vão direto para uma etapa diferente no fluxo de trabalho.

As pastas em fluxos de trabalho estão em versão beta para todos os usuários do Marketing Hub, do Sales Hub e do Service Hub Professional e Enterprise.

 

Novos aprimoramentos de design e velocidade em registros de contato

Seus registros da HubSpot (contatos, empresas, negócios e tíquetes) são a base da sua conta da HubSpot. Eles vinculam todas as outras ferramentas, absorvendo constantemente novas informações sobre seus prospects e ajudando você a colocar essas informações em uso para proporcionar melhores experiências aos seus clientes.  Por isso que, no início deste ano, lançamos um novo design para os registros de CRM. Ele é mais eficiente, facilitando o acesso a todo o contexto necessário para criar melhores interações com os clientes e mantendo sua clareza e simplicidade. Além disso, tem muitas funcionalidades novas para aproveitar.

Sabe o que é ainda melhor? O novo registro de contato carrega 50% mais rápido. Assim, você pode voltar a criar relacionamentos significativos com seus clientes.

Essas atualizações já estão ativas em todos os portais da HubSpot.

 

Aprimoramentos no Sales Hub

Quantos cliques são necessários para você fechar um negócio? Cliques demais. Por isso mesmo, as atualizações mais recentes do Sales Hub foram desenvolvidas especificamente para simplificar os processos de vendas e capacitar os representantes a fechar mais negócios mais rápido. Dê início a uma fila de tarefas a partir de qualquer filtro de tarefa salvo e percorra sua lista de tarefas sem esforço; tenha mais controle sobre e-mails automatizados de lembrete de reunião; e remova formulários em links de reuniões para contatos conhecidos.

Essas são apenas algumas das atualizações de usabilidade mais recentes no HubSpot Sales Hub que já estão ativas e disponíveis para todos os usuários do Sales Hub.

 

“Preciso expandir à medida que trabalho.”

Marketplace de aplicativos

Com o novo HubSpot App Marketplace, é mais fácil encontrar, entender e instalar aplicativos para sua conta da HubSpot. Assim, você pode conectar seus dados e melhorar a experiência que proporciona ao cliente.

O novo HubSpot App Marketplace oferece:

  • Mais aplicativos: com mais de 400 aplicativos disponíveis, o novo Marketplace mais do que dobrou seu número de integrações nos últimos 12 meses, incluindo novas integrações como Slack, Xero e WordPress.
  • Decisões mais embasadas sobre aplicativos: reformulamos as páginas de listagem de aplicativos para priorizar os detalhes de que as empresas mais precisam ao considerar uma integração, incluindo preços, requisitos de assinatura e vídeos de demonstração.
  • Localização mais fácil de aplicativos relevantes: com seleções escolhidas a dedo de aplicativos para diferentes tipos de usuários, a HubSpot facilitou ao máximo encontrar o aplicativo ideal para cada finalidade.
  • Maior facilidade para desenvolvedores de app serem descobertos: a nova experiência de catalogação de aplicativos oferece aos desenvolvedores uma forma simplificada de criar e gerenciar suas ofertas no Marketplace.

O marketplace de aplicativos já está ativo e disponível para todos os usuários da HubSpot.

Quer dar uma olhada no novo HubSpot App Marketplace? [Confira]

 

Relatórios de atribuição

Você é diretor de marketing de uma empresa de médio porte. No fim do próximo trimestre, você ficará diante da equipe executiva para apresentar o sucesso da sua equipe. Na frente da equipe de liderança, você diz que as visualizações de blog aumentaram 10% e o envolvimento com e-mail cresceu 32% (um aumento de 5% em relação ao trimestre anterior).

Isso é incrível. Mas, e daí?

Todo profissional de marketing sabe que está fazendo um trabalho importante e impactante, mas como provar isso? Principalmente para uma equipe executiva hiperfocada nos resultados finais. É aí que entram os relatórios de atribuição da HubSpot. Prove para seus executivos que uma campanha publicitária gerou 10 negócios ou que uma campanha de e-mail teve um retorno de US$ 10.500 para sua empresa porque 12% dos destinatários de e-mail acabaram fechando negócio.

A atribuição estará disponível em versão beta em breve para os usuários do Marketing Hub Enterprise.

 

Integração do Facebook Messenger

Seu comprador mudou. Já não estamos mais naquele tempo em que era impossível localizar um cliente pelo telefone, em que trocávamos inúmeros e-mails, e em que conversas desconexas aconteciam com diversos integrantes da sua equipe. Seu comprador espera ter diálogos fluidos com a sua empresa, usando os canais em que eles se sentem mais à vontade, sempre de acordo com o ritmo e as condições deles. Agora, com o Messenger no recurso Conversas, você pode encontrar seus compradores onde eles estão. Com o Messenger e a HubSpot, você terá diálogos mais personalizados, construirá relacionamentos mais sólidos e proporcionará uma experiência mais prática aos seus clientes.

Ficou interessado no beta? [Clique aqui para se inscrever]

 

Disponibilidade para chatbots

Os chatbots também são gente, certo? Não, mas, sem dúvida, eles ajudam como um membro extra da sua equipe sem o salário extra. Crie horários de atendimento personalizados para seus chatbots que se alinhem com suas metas. Por exemplo, quando sua equipe estiver disponível para chat ao vivo, diga aos seus chatbots para dar um tempo. Quando sua equipe for para casa à noite, reative seus chatbots para que eles recebam informações dos seus prospects e clientes que possam ser encaminhadas à sua equipe assim que as pessoas chegarem ao escritório. Se você não quiser que os chatbots coletem informações de lead quando sua equipe não estiver por perto para fazer chat ao vivo, dê a noite de folga para os chatbots.

A disponibilidade para chatbots já está em versão beta para todos os usuários da HubSpot.

 

EM BREVE: Mais valor, novos preços para o Sales Hub Professional e o Marketing Hub Starter

Com as expectativas dos clientes mais altas do que nunca, é importante que os seus produtos continuem melhorando para que eles possam fazer mais por você. Em breve, adicionaremos ainda mais recursos e funcionalidades ao Sales Hub Professional e Marketing Hub Starter, com um preço novo

Se você estiver no Brasil, muitos desses preços têm 50% de desconto. Você pode conferir as alterações detalhadas de preços para o Brasil aqui.

As atualizações planejadas para o Sales Hub Professional incluem:

  • Botão Comprar agora: crie uma call-to-action que conecta um produto diretamente em seu catálogo de produtos a uma compra on-line no Stripe.
  • Assinatura eletrônica: receba assinaturas digitais para orçamentos. Chega de enviar cópias impressas.
  • Propriedades calculadas: crie campos que acumulam dados de outros campos.
  • A partir de 1º de novembro de 2019, o preço do Sales Hub Professional será de US$ 500/mês com 5 usuários pagos incluídos e US$ 100/mês para cada usuário pago adicional. (preços no brasil aqui)

As atualizações planejadas para o Marketing Hub Starter incluem:

  • Landing pages: um novo editor de arrastar e soltar para criar landing pages lindas e otimizadas, e você não precisará aprender HTML, CSS ou Javascript.
  • E-mails de retorno: envie até três e-mails automatizados após envios de formulário para começar a estimular e converter leads.
  • A partir de 1º de novembro de 2019, o preço do Marketing Hub Starter será de US$ 50/mês com mil contatos incluídos. Cada mil contatos adicionais a partir de US$ 50/mês.  (preços no brasil aqui)

Os clientes que compraram o Marketing Hub Starter ou o Sales Hub Professional antes de 1º de novembro de 2019 receberão acesso aos novos recursos assim que eles forem disponibilizados, sem alteração no preço. Para os contatos ou usuários adicionais incluídos após 31 de dezembro de 2019 para clientes que compraram antes de 1º de novembro de 2019, será cobrado o preço então em vigor listado em HubSpot.com/pricing.

 

“Meu orçamento é limitado.”

Ferramentas de e-mail marketing e anúncios gratuitas

Agora, e-mail marketing e anúncios fazem parte das ferramentas de marketing gratuitas disponíveis no HubSpot CRM, oferecendo aos profissionais de marketing as ferramentas ideais para conquistar leads e estimulá-los até que sejam clientes fiéis. Ao assimilar suas ferramentas de marketing ao seu CRM, você pode oferecer aos clientes as experiências personalizadas que eles esperam.

Com e-mail marketing e anúncios gratuitos no HubSpot CRM, você recebe:

  • Criação, envio e análise de e-mails gratuitos para você ter as ferramentas necessárias para ter uma visibilidade completa da jornada dos clientes e oferecer uma experiência mais coesa.
  • A capacidade de criar listas de contatos e enviar até 2.000 e-mails por mês, tudo isso com um editor de e-mails desenvolvido com eficiência e facilidade de uso em mente.
  • Os recursos expandidos da ferramenta de anúncios permitem gerenciar e acompanhar até US$ 1.000 por mês em gastos com anúncios no Facebook, Google e LinkedIn, além de oferecerem relatórios no nível da conversão e até duas conexões de conta.

Quer começar? [Experimente agora]

 

Formulários de suporte na caixa de entrada de Conversas, automação de tíquetes e comentários internos

A forma como os humanos se comunicam muda constantemente. Você pode ignorar isso ou se adaptar rapidamente. O Service Hub está aqui para ajudá-lo a alcançar a mudança que você vê na comunicação dos clientes. É por isso que estamos sempre adicionando novos canais à caixa de entrada de Conversas. Os formulários na Web já estão disponíveis como uma nova opção na caixa de entrada de Conversas, o que ajuda a gerenciar e expandir o atendimento à medida que você cresce. Você também verá novas opções de automação que economizam tempo nos tíquetes e fluxos de trabalho. Por fim, a colaboração da equipe em problemas dos clientes está mais fácil com as novas atualizações de comentários internos e tíquete em linha.

Formulários de suporte na caixa de entrada de Conversas e comentários internos já estão ativos e disponíveis para todos os usuários da HubSpot. A automação de tíquetes está ativa e disponível para todos os usuários do Service Hub Professional e Enterprise.

 

Digitalizador de cartões de visita em celular

A maioria dos cartões de visita nunca vê a luz do dia. Você sai de uma feira de negócios ou uma reunião com o bolso cheio de cartões, pensando “Alguma hora vou ter que fazer alguma coisa com esses cartões”. Suas opções são frustrantes: perder algumas horas inserindo as informações manualmente no seu banco de dados, contratar alguém para fazer isso para você, comprar um aplicativo caro para digitalizar os cartões (e outro para integrá-lo ao seu sistema de registros). Ou você pode não fazer nada. Deixar esses cartões em cima da mesa juntando poeira.

Conheça o digitalizador de cartões de visita com visual repaginado da HubSpot para Android e, pela primeira vez, um digitalizador de cartões de visita para iOS, com o poder da aprendizagem de máquina. Transformar seus cartões em contatos digitais nunca foi tão fácil.

Essa atualização já está ativa e disponível para todos os usuários da HubSpot.

Quer saber mais? [Confira essa publicação de blog]

 

Como ter acesso e saber mais

Muitos dos produtos e ferramentas novos mencionados acima já estão disponíveis. Se você ainda não é cliente da HubSpot ou está pensando em adicionar ou fazer upgrade da sua assinatura, visite br.hubspot.com/new.

Em caso de dúvida sobre qualquer uma dessas novas ferramentas, você pode enviar perguntas e falar com a equipe da HubSpot na Comunidade HubSpot, onde promoveremos uma série de fóruns de perguntas e respostas nos próximos dias.

Também tem feedback para nós? Adoraríamos ouvi-lo.

cescer melhor

Originalmente publicado 10/09/2019 08:01:00, atualizado Setembro 10 2019