O uso do CRM e da automação de marketing é bastante comum na estratégia de venda de empresas que procuram melhorar o relacionamento com o cliente. Com o aumento do acesso à informação — graças ao desenvolvimento tecnológico dos últimos anos —, os consumidores se tornaram mais exigentes a respeito de onde escolhem comprar.
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Nesse cenário, a gestão de CRM integrada à automação de marketing se destaca, pois é uma maneira fácil de perceber estratégias que entreguem valor, melhorem as vendas e aumentem as chances de fidelização dos clientes. Quer entender o que é CRM e como funciona essa integração? Continue a leitura!
O que são CRM e automação de marketing?
CRM é uma sigla para Customer Relationship Management e consiste em uma ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente por meio de atendimentos personalizados. É um sistema que ajuda a compreender quais são as necessidades do cliente para que a empresa possa alinhar sua estratégia de negócio a essa demanda.
Já a automação de marketing baseia-se na ideia de contar com a tecnologia para organizar ações que envolvam campanhas publicitárias, preferências do consumidor e ações ligadas ao marketing. O objetivo é tornar o processo de geração e nutrição de leads mais automático, permitindo que os profissionais da área foquem em atividades que demandem mais ações humanas.
Por que integrar CRM e automação de marketing?
Com a integração de um CRM com a automação de marketing, é possível reduzir a duplicação de trabalhos e garantir mais eficiência nas ações de marketing, além de melhorar a experiência de atendimento do cliente na empresa..
Vantagens de integrar CRM e automação de marketing
Diminui trabalhos duplicados
Com um processo automatizado, as equipes responsáveis pelo marketing e vendas não realizarão ações repetidas com o mesmo cliente. Além de evitar retrabalho, isso ajuda a garantir que o cliente não ache as ações repetitivas e se incomode com uma ferramenta que deveria aproximá-lo da empresa.
Permite um maior compartilhamento de informações
Integrar um software de CRM com a automação de marketing permite que as equipes tenham um acesso mais fácil às informações de que precisam para colocar cada lead na direção certa. Esse compartilhamento ajuda, por exemplo, no disparo de e-mails específicos para clientes em um determinado nível do funil de vendas.
Garante maior eficiência
A integração permite que ações ocorridas no marketing resultem em tarefas automáticas no setor de vendas, além de contar com recursos como a gestão de pipeline no CRM. Essa troca de informação aumenta a produtividade, reduz consideravelmente a probabilidade de erros e ainda permite a descoberta de dados sobre o lead, que ajudam na elaboração de estratégias de venda mais atrativas para o cliente.
Gera uma experiência mais positiva ao cliente
Mensagens personalizadas, que estejam alinhadas com as necessidades e comportamentos de compra dos clientes, ajudam a criar uma relação de credibilidade e sentimento de compreensão, o que aumenta a probabilidade de fidelizar o consumidor. É isso que a integração do CRM com a automação de marketing proporciona.
Qual a importância de escolher as ferramentas adequadas de CRM?
A ideia por trás da integração é permitir um gerenciamento eficiente dos leads durante toda a jornada do cliente na empresa, mas é preciso ter atenção a quais ferramentas CRM estão sendo utilizadas para isso.
Contar com tecnologias que não se adequem ao negócio faz com que as atividades não sejam tão proveitosas quanto deveriam ser e, consequentemente, prejudicam os resultados. Nesse sentido, a ajuda de empresas especializadas em sistemas de CRM e automação de marketing se mostra fundamental para o sucesso da estratégia — é nesse cenário que a HubSpot está inserida e atua com experiência e credibilidade.
Quer entender mais sobre como a HubSpot pode ajudar na integração de um CRM personalizado com a automação de marketing da sua empresa? Não deixe de conhecer as nossas soluções!
