Das crises econômicas ao surgimento de novos canais nas redes sociais, as empresas têm de estar atualizadas, o tempo todo. Mas a era da IA é diferente. As pequenas e médias empresas operam em uma nova realidade e isso exige mais do que apenas adaptação às mudanças. Elas precisam se reinventar.
A HubSpot, uma Plataforma de Clientes, ajuda as pequenas e médias empresas a enxergar o que está por vir. Criamos produtos que transformam as equipes de atendimento ao cliente e ajudam sua empresa a crescer. Por isso, apresentamos o Spotlight. Duas vezes por ano, destacaremos nossas inovações mais recentes para ajudar as pequenas e médias empresas a vencerem.
“As equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente estão passando por uma grande mudança à medida que a tecnologia e as expectativas dos clientes evoluem. Se essas equipes não tiverem as ferramentas certas, os negócios não vão crescer”, disse Andy Pitre, vice-presidente executivo de produtos da HubSpot. “Nesse momento, a inovação acontece em dias, não em anos. É uma grande oportunidade para as pequenas e médias empresas, mas acompanhar o ritmo da inovação pode ser assustador. Assim, lançamos o Spotlight. Ele vai ajudar nossos clientes a aproveitarem tudo o que a HubSpot criou para sua reinvenção.”
O novo Service Hub transforma equipes de CX em geradores de receita
Hoje, os clientes têm dificuldades. Após a compra, a maioria dos clientes não terá notícias da empresa até que haja um problema. Essa abordagem reativa não funciona, e as pequenas e médias empresas precisam se esforçar para manter os clientes satisfeitos, pois adquirir um novo pode ser até 25 vezes mais caro.* Esse é um dos muitos motivos pelos quais as equipes de suporte e de sucesso do cliente de uma empresa desempenham um papel tão crítico nos resultados financeiros. Então, por que a indústria tem visto tão pouca inovação?
Na HubSpot, não estamos nos concentrando apenas na experiência do cliente (CX), estamos conectando o atendimento com marketing e vendas, e transformando as equipes. Elas deixam de ser centros de custo e passam a ser geradores de receita. O novo Service Hub, desenvolvido com a IA da HubSpot, é a única solução que reúne suporte e sucesso pela primeira vez, para que os líderes de CX possam dimensionar o suporte e impulsionar a retenção.
Para ajudar os líderes de CX a dimensionar o suporte, o Service Hub agora inclui:
- Espaço de trabalho para o Help Desk: um espaço de trabalho para os representantes aumentarem a produtividade com uma visão rápida de tudo o que é mais importante, desde atualizações de tickets em tempo real até conversas omnicanal, além da capacidade de organizar, pesquisar e filtrar para melhorar a descoberta.
- Ferramentas para as empresas ampliarem o suporte:
- SLAs avançados para relatórios e operações melhores e mais complexos.
- Ferramentas robustas de encaminhamento para garantir que os tickets cheguem aos representantes certos, na hora certa.
- Configurações e API de gerenciamento da força de trabalho para definir a disponibilidade do usuário, horário de trabalho e habilidades.
Para ajudar as equipes de sucesso a impulsionar a retenção, o Service Hub agora inclui:
- Espaço de trabalho de sucesso do cliente: pela primeira vez, e disponível em versão beta, estamos dando às equipes de sucesso um lar na HubSpot. Os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) podem gerenciar todo o seu portfólio de negócios em um só lugar com insights acionáveis e segmentos personalizados. O espaço de trabalho inclui:
- Atividade e pipelines da conta específicos para o portfólio de cada CSM para facilitar o acesso às informações mais importantes.
- Pontuações do cliente para que os CSMs possam identificar o risco de rotatividade, priorizar a divulgação e atender às necessidades de forma proativa.
- Integrações de uso de produtos com aplicativos essenciais como Pendo, Amplitude, Segment ou API de eventos personalizados da HubSpot.
O Service Hub apresenta inúmeras ferramentas com IA, incluindo:
- Chatbot com tecnologia GPT para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os representantes para se concentrarem em questões complexas.
- Recomendações de resposta em tempo real e Resumos de conversaspara acelerar o tempo de resolução, incluindo suporte em vários idiomas.
- Sugestões das próximas etapaspara ajudar os representantes a agir após as ligações dos clientes.
“Com o Service Hub, nossos representantes tiveram sucesso graças a uma visão completa da jornada do cliente”, disse Jennifer Cummings, diretora sênior de engajamento com o cliente da Kaplan. Desde que reunimos nossas equipes de marketing, vendas e atendimento na HubSpot, eliminamos completamente as suposições de nossos líderes, dando-lhes visibilidade e confiança de que os clientes estão obtendo o que precisam rapidamente.”
Para saber mais sobre o Service Hub, visite esta página.
Estamos reinventando o marketing de conteúdo… de novo! Apresentamos o Content Hub
Os clientes estão em toda parte. Seu caminho de compra é fragmentado em vários canais, e os profissionais de marketing enfrentam dois grandes desafios: alcance e relevância. Embora o marketing continue a ser o principal impulsionador do ROI de uma empresa B2B, o padrão está subindo: as empresas precisam atender os clientes de maneira eficiente, onde quer que estejam. E precisam fazer isso com conteúdo de qualidade e de valor. Na verdade, mais da metade dos profissionais de marketing de conteúdo estão lutando para atender a essas demandas.*** Em média, eles têm a tarefa de produzir cinco tipos diferentes de conteúdo e alternar entre cinco ferramentas diferentes para fazer isso.**
A HubSpot deu aos profissionais de marketing uma maneira melhor de crescer quando inventamos o inbound marketing. E agora estamos fazendo isso de novo! O Content Hub é a solução completa de marketing de conteúdo, desenvolvida com a IA da HubSpot, para criar e gerenciar conteúdo em toda a jornada do cliente.
O Content Hub inclui:
- Criação de conteúdo com IA para simplificar a criação de conteúdo de qualidade em vários idiomas, desde a geração de ideias até a escrita de publicações em blogs e criação de imagens.
- Remix de conteúdo para criar facilmente um pipeline completo de conteúdo com base em um único ativo. Sessenta e cinco por cento dos profissionais de marketing concordam que esse é exatamente o tipo de ferramenta que os profissionais de marketing precisam.**
- Tom de voz da marca para definir e gerar conteúdo que tenha um único tom de voz consistente em blogs, redes sociais, e-mail e muito mais.
- Ferramentas de áudio para hospedar e distribuir Podcasts e Narração de publicações para transformar texto em áudio para melhor acessibilidade ao conteúdo.
- Blog para assinantes e Biblioteca de conteúdo fechado para gerenciar conteúdo, oferecer conteúdo premium e capturar leads facilmente.
Para saber mais sobre o Content Hub, visite esta página.
Commerce Hub torna-se global com a parceria com a Stripe
O comércio B2B está desconectado. E está tornando um dos aspectos mais importantes do crescimento de um negócio, a conversão, muito mais difícil do que deveria ser. O Commerce Hub une o comércio com o restante das equipes de go-to-market, para que os compradores B2B possam comprar quando e como quiserem.
Agora, estamos oferecendo comércio unificado a mais pequenas e médias empresas, trazendo o Commerce Hub para os usuários gratuitos da HubSpot, e estamos tornando o Commerce Hub global em parceria com a Stripe para oferecer a mais empresas métodos de pagamento locais e recursos em diferentes moedas. Os clientes da HubSpot podem usar o Stripe Financial Connetions para oferecer pagamentos por meio de contas bancárias. Além disso, o Stripe Payment Element, parte do conjunto de checkout otimizado, permitirá que os clientes visualizem os métodos de pagamento mais relevantes com base em seu tipo de dispositivo, local, idioma e outros fatores.
O Commerce Hub inclui:
- Ferramentas aprimoradas para gerenciar faturas, assinaturas e cronogramas de pagamento.
- Métodos de pagamento locais para oferecer uma experiência de compra flexível usando cartão de crédito ou transferência bancária.
- A nova integração com o Quickbooks oferece suporte à sincronização bidirecional para faturas e pagamentos, capacitando as equipes financeiras e de contabilidade.
- Nova API para pagamentos, faturas e assinaturas para estender facilmente o poder do Commerce Hub.
Para saber mais sobre o Commerce Hub, visite esta página.
Saiba mais sobre esses lançamentos e as mais de 100 atualizações que fizemos na plataforma do cliente no site br.hubspot.com/spotlight.
