Entender o comportamento do consumidor online é fundamental para uma empresa que busca obter sucesso digitalmente. As características desse consumidor auxiliam o time de marketing no direcionamento das propagandas, além de ajudarem as equipes de vendas e atendimento a se relacionarem com os clientes.
Dados sobre Consumo Digital
Saiba o que o novo consumidor online procura e veja como sua empresa pode suprir essas necessidades
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Para melhorar os resultados do seu negócio, confira como se dá o comportamento do consumidor online, as influências que isso tem no mercado e as principais características.
Quem é o consumidor online?
Os consumidores online são, em sua maioria, indivíduos que nasceram entre 1980 e 1999, mais conhecidos como geração millennial. Essa geração participou das transformações causadas pela evolução tecnológica e digital.
As influências da tecnologia, no entanto, não afetaram somente esse grupo, já que pessoas de várias idades estão se conectando à Internet e mostrando que o perfil do consumidor digital também pode ultrapassar as gerações.
Qual é o perfil do consumidor online?
O perfil do consumidor online pode variar, sendo classificado e influenciado por questões culturais, sociais e econômicas, além da idade. Esses consumidores são divididos em três principais grupos: ocasionais, emergentes e digitais.
Saiba mais sobre cada perfil:
- Os ocasionais: como o nome sugere, são clientes que consomem esporadicamente;
- Os emergentes: esses são consumidores online que fazem compras mais frequentemente do que os clientes ocasionais, mas ainda preferem adquirir produtos e serviços em lojas físicas;
- Os superdigitais: são as pessoas que preferem realizar compras virtualmente.
Por que entender o comportamento do consumidor online?
É importante que as empresas conheçam o comportamento do consumidor online para entenderem quais mudanças estão acontecendo no mercado.
Além disso, é possível obter vantagens competitivas ao entender o perfil do consumidor online que podem fazer toda a diferença. Veja as principais:
1 - Caracterização da marca
Saber como a organização deve se apresentar ao consumidor na internet é fundamental para atrair os clientes. Para que isso seja possível, é necessário conhecer o perfil do seu público-alvo.
É essencial que a imagem da empresa mostre os valores culturais e sociais, e que ela se posicione de acordo com a personalidade, os hábitos e os objetivos do público que deseja alcançar. Outro ponto importante: tudo isso deve ser feito da maneira mais natural possível.
2 - Criação de um funil de vendas personalizado
Ter um funil ajustado ao comportamento do consumidor online é uma das melhores estratégias para o sucesso. O funil de vendas permite que a sua empresa tenha acesso a algumas informações, como:
- os motivos de satisfação que levam um consumidor a indicar a sua marca a outras pessoas;
- quais são as redes sociais e os canais de compra que os clientes mais utilizam;
- quais experiências os consumidores esperam ter, e o processo mais eficiente entre o interesse em um produto e a compra.
3 - Otimização dos produtos e serviços
Entender os desejos pessoais do consumidor online permite que a empresa possa ofertar produtos/serviços que tenham mais a cara do cliente. Além disso, é possível fazer mais conversões de venda, aumentando o ticket médio.
4 - Atendimento mais eficiente
Além de tornar a empresa virtual mais direcionada ao público que você quer alcançar, entender o comportamento dessas pessoas pode garantir um contato mais eficiente e satisfatório.
Devido à distância física que existe no relacionamento com um e-commerce, ter um atendimento de ótima qualidade pode ser um dos pilares para o sucesso. Para que isso seja possível, é indicado que a empresa supere as expectativas do cliente em vez de apenas responder perguntas ou resolver reclamações.
5 - Base para a elaboração de projetos de fidelização
Os e-commerces devem ter como propósito sempre melhorar a relação com os consumidores, mantendo-os interessados em adquirir produtos.
É o comportamento do cliente que define o que é necessário para que ele continue comprando na empresa. Por exemplo:
- descontos quando as compras têm um valor mais alto;
- brindes personalizados e vantagens — como um programa de fidelidade;
- planos de assinatura — para quem consome os mesmos produtos periodicamente.
6 - Identificação e adaptação rápida às mudanças de mercado
É comum que o comportamento do consumidor mude com o passar do tempo. O que se vestia, ouvia ou comia nos anos 80 não faz parte das escolhas das novas gerações, por exemplo.
A forma de consumo também mudou. Lojas físicas passaram a atender também de forma virtual. Compreender essas mudanças e comportamentos facilita a adaptação por parte da empresa — e isso pode ocorrer com mais agilidade e eficiência.
Quais são as principais características do consumidor online?
Mesmo que, em sua maioria, os consumidores online sejam millennials, existem outros variados tipos de consumidores, e há características em comum entre eles. Conheça algumas delas!
1. Exigente
Os consumidores online não costumam consumir produtos e serviços antes de fazer longas pesquisas na Internet — em busca de detalhes e valores em diversas lojas.
É fundamental, portanto, ter uma boa reputação e buscar a melhoria contínua das atividades da empresa.
2. Curioso
Outra característica marcante do consumidor online é a curiosidade. Ele pesquisa bastante sobre os produtos que vai adquirir e entra em contato com a empresa, se necessário.
Para facilitar o processo de compra, é importante manter todas as informações e descrições dos produtos bem claras e completas. Além disso, é possível investir em uma área de SAC dentro do site.
Ao fazer anúncios e propagandas, planeje tudo e não deixe informações essenciais de fora.
3. Interativo
A comunicação com os clientes precisa atender às necessidades deles de forma rápida e eficiente, pois os consumidores digitais são interativos e prezam pelo bom relacionamento com a empresa.
Como falamos anteriormente, essa relação não precisa ser tão formal, mas deve sempre buscar a humanização.
4. Independente
O público digital é independente e procura resolver os problemas de maneira autônoma, sem ter que recorrer à empresa. Oferecer um site prático e de boa usabilidade é uma forma de ajudar os clientes a saberem onde encontrar o que desejam.
5. Amante da tecnologia
Os consumidores digitais são extremamente ligados às tecnologias e utilizam diversas ferramentas para se comunicar e adquirir produtos. É importante que o e-commerce também configure sua plataforma para a utilização em tablets e, principalmente, em smartphones.
Em meio à concorrência e a uma diversidade de propagandas a estratégias de marketing bem construídas, a experiência do cliente continua sendo um grande diferencial para alavancar vendas. Conhecer o comportamento do consumidor online é o primeiro passo para proporcionar essa satisfação.
Agora que já entendemos melhor sobre comportamento, que tal conferir este conteúdo sobre como direcionar suas vendas para o consumidor digital?
