Os sistemas de CRM nem sempre são apreciados em vendas. Claro, eles ajudam os chefes de vendas e o departamento de marketing a acompanharem as transações e marcar as oportunidades que podem exigir um fluxo de nutrição adicional. Mas, para os representantes de vendas, esses sistemas ser percebidos apenas como uma perda de tempo entediante. Os dados são inseridos e nenhum benefício aparece imediatamente.
No entanto, mostrar aos representantes o que eles podem ganhar pode ajudar a mudar sua percepção sobre o CRM e aumentar a adoção e utilização. Existem vários pontos positivos na incorporação do CRM em um processo de venda da empresa.
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Por exemplo, aplicativos móveis de CRM podem aumentar a produtividade da equipe de vendas em 15%. Engajar clientes por meio de um sistema de CRM melhora as chances de um aumento de gastos em sua próxima transação. Além disso, como os sistemas de CRM melhoram a experiência de compra, os clientes têm maior probabilidade de recomendar o produto ou serviço comprado a amigos e colegas.
Portanto, um sistema de CRM significa que os representantes podem ser mais produtivos, vender mais e obter referências. Armado com essas estatísticas, você pode mudar algumas percepções sobre o CRM.
Veja estes 10 dados sobre a importância de ter um sistema de CRM:
1. 61% dos distribuidores de vendas usam um CRM. Ele possibilita acesso importante às informações e aos dados dos clientes.
2. 75% dos gerentes de venda dizem que usar um CRM ajuda a gerar e aumentar as vendas.
3. 75% das empresas não têm nenhum processo de nurturing de leads de vendas (é isso que o CRM faz!).
4. Quando uma empresa envolve um cliente usando um CRM, esse cliente tem a probabilidade de gastar 20-40% a mais na próxima vez em que fizer uma compra com essa empresa específica.
Um CRM cria uma experiência positiva para o cliente. Como resultado:
5. 70% dos clientes que tiveram uma experiência positiva indicarão essa empresa a familiares e amigos.
6. 24% das empresas testemunharam um aumento na produtividade de venda ao usar aplicativos móveis de CRM.
7. As empresas também testemunharam um 10% de aumento no fluxo de caixa ao utilizar um aplicativo móvel de CRM.
Os CRMs também:
8. Aumentaram a receita 41% por cada representante de vendas.
9. Ajudaram empresas a obter melhorias na taxa de conversão de mais de 300%.
10. Ajudaram empresas a obter um aumento na taxa de retenção de clientes de 27%.
Então, é isso! Sabendo como um sistema de CRM pode ajudar sua empresa, por que esperar para implementar um na sua empresa? Melhor ainda? O CRM da HubSpot é 100% gratuito!
