Quatro motivos pelos quais um CRM pode ser a solução que você precisa

Nos primeiros dias de começar um negócio você encontrará uma quantidade estonteante de siglas – ROI, ARPU, CAC, LTV, MoM, NPV, só para nomear algumas. Uma dessas sigla é particularmente importante: CRM

Todo CRM armazena informações de contato dos prospects – nome, e-mail e número de telefone, assim como qualquer outra informação de identificação que uma empresa escolhe para reastrear. Os CRMs também podem agrupar múltiplos contatos de uma empresa sobre uma única conta, o que é útil para os vendedores.

Além de informação de contato, os CRMs estabelecem pontos de contato entre os representantes e seus clientes potenciais, incluindo e-mails, ligações telefônicas, voicemails e encontros e reuniões em pessoa. Alguns CRMs oferecem a habilidade de acompanhar as fases do negócio e motivos para negócios perdidos e negócios fechados.

Como sabe qualquer um que já lutou com gerenciamento de contatos, um sistema de CRM é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que quer crescer (praticamente todas as empresas). Mas, por outro lado, ainda é uma outra solução que os empresários devem implementar e treinar os usuários. Isso realmente vale a pena?

Absolutamente. Aqui estão as 4 razões principais sobre o porquê sua empresa – independentemente de tamanho, maturidade ou setor – precisa de um CRM. 

4 cruciais benefícios ao usar um sistema de CRM 

1) É um lugar centralizado para armazenar dados

Nas vendas, velocidade e facilidade são cruciais. Passar um bom tempo procurando em sua caixa de entrada ou histórico de chamadas para obter o número de um prospect ou recordar a última vez em que conversaram é um enorme desperdício de tempo para um vendedor. É também falível – se eles esquecem um ponto de contato, correm o risco de enviar o mesmo e-mail várias vezes e incomodar um prospect.

Um CRM fornece um registro completo e preciso de todo o histórico de interação de um representante com um prospect que é acessível com um clique. Os representantes nunca terão que construir manualmente um cronograma de pontos de contato novamente. 

Os representantes também podem usar um CRM para ver seus pipelines de vendas e filas de oportunidade, o que garante que eles sempre saibam onde estão em relação à quota. Alem disso, o CRM permite aos vendedores filtrar oportunidades por aquelas que eles possuem, assim eles podem se referir à apenas uma página para obter um resumo de alto nível de todos os negócios em andamento.

Veja o CRM gratuito da HubSpot:

2) Ele melhora a comunicação em toda a organização

Além de tornar a vida mais fácil para representantes individuais, sistemas de CRM também melhoram a comunicação no nível organizacional. E se um representante está trabalhando em um lead que seu colega conversou há dois anos atrás? E se eles estão tomando o território de alguém e só foi dado uma planilha de propspects do Excel indecifrável?

Com um CRM, os representantes podem avaliar imediatamente o que já foi feito com um determinado prospect e o que vem em seguida. Seus representantes não precisam contatar os colegas para conseguir o histórico de interação, pois a informação de que precisam já está no sistema. 

3) CRMs facilitam a vida dos gerentes

Outro benefício para toda a organização: CRMs padronizam como os representantes rasteiam suas atividades e interações com os prospects, o que agiliza a comunicação. 

Sem um CRM, diferentes vendedores podem rastrear as atividades de diferentes maneiras, o que torna difícil para gerentes e líderes reunir os dados em conjunto para formar um quadro coerente. Os CRMs uniformizam a entrada de dados, ou seja, os gestores podem facilmente combinar e analisar os dados para entender a saúde geral da organização de vendas. 

Manter a atividade de registro consistente, também reduz o atrito ao passar um lead de um representante de vendas a outro, trocando territórios ou realocando uma fila de oportunidades de um colega falecido. Não só as informações relevantes serão contabilizadas, como também serão registradas de uma maneira que faça sentido ao longo da força de vendas.

4) É uma ferramenta sustentável e escalável para o crescimento

Você pode estar se perguntando: “Será que não posso apenas fazer tudo isso em uma planilha do Excel e retomar depois?”

Com um ou dois ou cinco clientes, rastrear manualmente cada interação é factível. Mas pense depois de um, dois ou mesmo cinco anos a partir de agora. Presumivelmente, você pretende triplicar ou quadruplicar a receita nos próximos anos, e o tempo que os seus vendedores terão que gastar registrando informações de prospects e clientes eventualmente vai tomar os seus dias. 

Além disso, e se você quiser analisar as atividades dos seus vendedores para descobrir quais estratégias de divulgação ou séries de pontos de contato funcionam melhor (ou, francamente, mais alguma coisa sobre a efetividade da sua força de vendas)? Puxar dados rastreados de forma inconsistente de múltiplas fontes pode atrasar ou comprometer sua habilidade de conseguir um quadro conciso. 

Em última análise há uma questão muito simples que você deve perguntar a si mesmo em relação ao CRM: Você quer aumentar a sua empresa? A possibilidade de fazê-lo depende da sua capacidade de contatar seus prospects nos intervalos certos e fornecendo-os informações relevantes na hora certa, e simplesmente você não pode fazer isso sem um CRM.