Existe um aspecto dos fundamentos do marketing que nunca muda: independentemente de você arquitetar ou não, a jornada do cliente sempre vai existir. Isso não é inovador para a maioria dos profissionais de marketing, mas os que têm melhores resultados sabem o quão crítico isso é. Eles são criteriosos ao entender as jornadas de seus clientes, desde o primeiro ponto de contato com sua marca até que ele compre novamente.
Agora, a abordagem para isso varia com a experiência. Os profissionais mais novos devem pensar em cada parte de seu planejamento. Enquanto que os mais experientes já conhecem seus clientes e conseguem antecipar seus próximos passos. Mas, não importa em que ponto de sua carreira eles estejam, uma coisa permanece consistente: a importância de elaborar a jornada do cliente.
Mas por quê? Porque a dura verdade é que se você não fizer isso, seus clientes vão procurar alguém que o faça. Na verdade, 32% dos clientes vão deixar de fazer negócios com uma empresa que amavam depois de ter uma experiência ruim com ela. E isso acontece no melhor dos tempos.
Mudando o foco durante a incerteza macroeconômica
Em um boom macroeconômico, há menos preocupação em gerar leads de qualidade, pois a princípio há um excedente maior para escolher. Isso deixa muito mais espaço de manobra para ineficiências de processo e soluções paliativas. Para ser franco, um marketing medíocre. Em tempos assim, o único benefício real das jornadas personalizadas para seus clientes é a eficiência. Leads de melhor qualidade equivalem a uma chance maior de fechar negócios, o que, em última análise, significa atingir metas mais rapidamente.
Agora, em tempos de incerteza macroeconômica, todas as boas práticas são jogadas pela janela. Cada ação que os profissionais de marketing realizam com seus clientes é importante. E é mais importante do que nunca entender exatamente o que seus clientes precisam e especificamente por que eles se importam com sua marca. Negligenciar o cultivo dessa oportunidade porque você não priorizou uma jornada personalizada e exclusiva para o cliente não é apenas uma tragédia, mas acabará resultando em que seus clientes irão se tornar clientes da concorrência.
Então, e agora?
Se você leu até aqui, você não apenas entende o poder de criar jornadas para seus clientes, mas também acredita que isso seja imperativo para o sucesso do seu negócio. E agora?
A higiene de dados e a automação personalizada são duas primeiras e mais importantes etapas para entender seus clientes, seus comportamentos e o que os move na jornada do comprador. Mas, para obter sucesso é necessário ter mais do que dados limpos e processos eficientes. O sucesso acontece quando você aproveita esses insights por meio de uma perspectiva diferente.
Uma nova perspectiva de marketing
A conexão com os clientes continua sendo uma prioridade na HubSpot. E nossa abordagem mais recente está focada em investir em formas mais robustas de aprimorar relatórios e automação. As ferramentas tradicionais de automação de marketing e relatórios oferecem aos seus profissionais uma visão isolada das jornadas de seus clientes. Eu gosto de pensar nisso como ver uma pintura enorme há 10 centímetros de distância. Você consegue ver apenas uma pequena parte do todo. Agora, imagine dar dez passos para trás daquela pintura. Uma perspectiva totalmente nova é revelada.
Os profissionais de marketing precisam de uma maneira de dar esses dez passos para trás, e é por isso que criamos a análise da jornada do cliente (AJC). A AJC oferece aos profissionais de marketing ferramentas prontas para usar os dados de forma mais abrangente. Isso tudo sem a necessidade de uma equipe de consultores técnicos. Ter a capacidade de identificar lacunas e otimizar os esforços de marketing sem alterar os processos existentes oferece às equipes insights detalhados que, de outra forma, seriam um ponto cego.
Os recursos de automação e relatórios do AJC dão aos profissionais de marketing a chave para desbloquear campanhas de marketing fortes e abrangentes. Em outras palavras, eles serão capazes de ver toda a imagem em suas campanhas. Isso melhora a jornada dos clientes e, em última análise, aprimora a experiência que os clientes têm com sua marca.
Esse conteúdo foi produzido e publicado originalmente em inglês e traduzido para o idioma local em todos os países onde a HubSpot atua.
