Se você questionar seus colaboradores ou até mesmo amigos sobre o interesse em "ganhar mais", provavelmente a resposta deve se aproximar de "quem não quer?", não é verdade?

O mesmo caso se aplica às empresas: qual empresa não deseja aumentar a aquisição de clientes? Principalmente as Startups que precisam crescer e validar seu produto. Esse crescimento precisa se balizar em um bom planejamento e sem objetivos claros e bem definidos será difícil sua empresa alcançar o que almeja.

Nesse sentido, aparecem os KPIs – indicadores chave de desempenho. Ao identificar e implementar os KPIs, você poderá se posicionar melhor para compreender o desempenho de seu marketing digital e tomar medidas significativas.

Por estarmos rodeados de informação e recebê-las às vezes mesmo sem desejar, um ponto muito importante é se destacar, entregar valor e qualidade – e sem objetivos claros sua estratégia pode se tornar irrelevante.

A fim de orientar empreendedores nesse assunto, e entendendo a necessidade de aumentar a aquisição de clientes de forma saudável, surgiu a parceria entre HubSpot, Contentools e Samir Patel para oferecer o Guia para aumentar a aquisição de clientes.

O livro abrange três áreas principais:

  • definição de KPIs holísticos, de estágio do funil e específicos do canal;
  • compreensão do funil de conversão e como cada canal contribui para que os usuários naveguem por ele;
  • mais detalhes de KPIs para canais de aquisição primária;
  • ...e muito mais!

A ideia principal do livro é ajudar empreendedores a elevar sua abordagem de marketing digital a outro patamar, estabelecendo métricas que poderão mensurar o avanço da sua estratégia no decorrer do tempo.

Para encontrar o sucesso em suas ações de marketing online você precisa compreender o caminho do usuário até a conversão, acompanhar as métricas estabelecidas, saber quais canais de aquisição funcionam em conjunto, rever possíveis gargalos que apareçam e otimizar seu projeto.

O guia traz, por exemplo:

Seis KPIs relevantes para você compreender o retorno dos seus investimentos

  • Cálculo do Ticket Médio
  • Cálculo do Lifetime Value
  • Cálculo das Taxas de Conversão
  • Cálculo do ROAS – Retorno do investimento em anúncios
  • Cálculo do Custo por Ação
  • Cálculo do Reinvestimento em Publicidade

Todos esses cálculos são desenvolvidos no segundo capítulo do livro, que você pode acessar por aqui.

Sequência de funil e KPIs associados

É necessário estabelecer métricas para cada fase do seu funil de conversão. Essa necessidade existe porque até que o lead converta em um evento, há um percurso com várias visitas ao seu site e vários pontos de contato com a marca em canais diferentes. Tendo métricas para cada fase, você terá mais agilidade para fazer correções e campanhas diferenciadas.

Depois disso, você poderá desenvolver uma compreensão holística de como seus vários canais de marketing e perfis online atuam juntos para transformar visitantes em clientes.

KPIs para publicidade de marca

Algumas vezes temos a falsa impressão de que é impossível entender o retorno de ações que tenham foco em branding, ou que os KPIs dessas ações são "pouco relevantes" ou pouco mensuráveis, como o tempo de sessão em uma visita. No entanto, se os objetivos da sua campanha de branding forem claros, você poderá sim estabelecer métricas relevantes para acompanhar seus resultados.

KPIs por canal – Guia de referência rápida

  1. Pesquisa paga
  2. Orgânica/SEO
  3. Social
  4. E-mail
  5. Vídeo

Ao estabelecer os canais de publicidade e marketing, é fundamental entender o papel exclusivo de cada um deles no objetivo de converter leads em seu funil.

Além de compreender sua importância de forma separada, você precisará analisar como os canais atuam juntos. Uma vez que as métricas de sucesso de muitos canais não serão apenas métricas de conversão, você precisará identificar os KPIs que são complementares a isso.

Pontos mais importantes dos dispositivos móveis

Não precisamos abordar aqui a importância dos dispositivos móveis no dia a dia dos consumidores, certo? Em razão da maioria da população mundial não sair mais de casa sem seu Smartphone, houve uma grande mudança em seu comportamento frente ao marketing digital.Portanto, as empresas precisam adequar sua presença online de forma a se adaptar à essa nova realidade, ou ficarão desconectadas dos seus consumidores.

A usabilidade dos dispositivos deixou de conectar apenas pessoas; elas agora estão conectadas também com marcas, experiências e consequentemente ao seu funil de conversão. As informações são consumidas via dispositivos móveis, sem que seja preciso "chegar em casa" para finalizar uma compra ou enviar uma pergunta a um possível fornecedor.

No livro, Patel apresenta algumas estatísticas interessantes sobre o assunto:

  • 25% dos usuários preferem desistir do computador/tablet do que do smartphone;
  • 55% dos usuários acessam informações no smartphone e acompanham em outro dispositivo;
  • 92% dos usuários usam seus smartphones para acessar a internet todos os dias;
  • 46% dos usuários concluíram uma compra em seu smartphone.

(Fonte: Google, dados dos EUA/2013)

Fica nítido com esses dados a grande importância de preparar uma estratégia para dispositivos móveis, e que se o anunciante não se adaptar à demanda crescente de informação de seus leads, bem como não souber acompanhar se seus objetivos estão sendo alcançados, sua marca perderá importância se comparada à concorrência.

Para entender melhor os KPIs fundamentais para aumentar sua aquisição de clientes, acesse nosso E-book por aqui ou entre em contato com nossos especialistas.

aquisicoes-de-cliente

Originalmente publicado 15/09/2016 08:39:37, atualizado Maio 04 2022

Temas:

Sucesso do Cliente