A história: Saber e a necessidade de aprimorar o marketing para educação
Mesmo sendo uma marca sólida e bem estruturada, a Saber Educação sentiu os impactos da pandemia que atingiu todo o setor educacional. Com a suspensão das aulas presenciais, houve uma retração do mercado, como consequência da evasão dos alunos.
Diante de um novo cenário, as estratégias de marketing para educação e o modo como os processos eram conduzidos já não atendiam mais às demandas que a Saber Educação agora estava encontrando. Disso surgiu a necessidade de uma reestruturação das ações e campanhas, para atrair novos leads e manter o número de matriculados.
Porém, o desafio ia muito além porque a Saber precisava implementar um sistema de CRM em tempo recorde, atendendo 18 marcas e 52 unidades do grupo. Além disso, havia mais de 60 requisitos funcionais e de segurança, todos pré-definidos. Sendo assim, a nova ferramenta precisava trazer robustez — mas ainda ser simples e eficiente no uso.
“Já utilizávamos um CRM que nos apoiava na gestão da quantidade de leads e no acompanhamento do funil das escolas. Porém, a ferramenta havia sido desenvolvida internamente, e não nos atendia em todos os aspectos que acreditamos serem relevantes para uma boa captação nas escolas”, conta Raquel Ferreira Castro, Coordenadora de Fidelização e CX da Saber Educação.
Além de um CRM convencional que não trazia muitas integrações nativas, a Saber enfrentava outros problemas, como:
- apuração de registros de fontes pagas;
- necessidade de agregar mensuração de insights fazendo melhorias por canal e otimizações;
- informações descentralizadas;
- falta de controle e avaliação dos consultores e das vendas.
Ela também precisava melhorar a produtividade da sua equipe, implementando soluções para automatizar processos. Ainda, faltava a otimização das taxas de conversões no site e nas mídias online, assim como do CPL (Custo por Lead) e CPM (Custo por Mil Impressões). Tudo isso foi possível com o suporte da HubSpot.
O desafio: captação e evasão no contexto da pandemia
Segundo Raquel Ferreira, a Saber avaliou se a melhor alternativa seria desenvolver um CRM personalizado internamente ou buscar uma ferramenta de mercado que trouxesse todos os recursos necessários para promover as melhorias em suas estratégias de marketing para educação.
Também era preciso que esse sistema fornecesse robustez para fazer a automação de marketing digital. Além disso, deveria atender a todos os requisitos da Saber para realizar uma gestão inteligente, a integração de equipes, o disparo de mensagens, gerenciar o funil de vendas, elaborar o marketing de conteúdo para educação, entre outras demandas.
“Acreditamos que a HubSpot foi a ferramenta que melhor se adequou a todos esses requisitos, e também apresentou um uso intuitivo, o que ajuda na gestão dos times de atendimento que estão alocados nas escolas”, Raquel esclarece.
Outro aspecto que levou a Saber a escolher o CRM da HubSpot foi a capacidade de implementação das soluções em tempo recorde. Como dito, era preciso que tudo acontecesse o mais rápido possível, dentro de um prazo de três meses, e a HubSpot tinha uma estrutura que atendia a essa urgência.
Vantagens da HubSpot: as melhorias no marketing de educação da Saber
Como você viu, a HubSpot ofereceu uma solução completa para a Saber otimizar suas estratégias e campanhas de marketing para educação. Foram diversas vantagens alcançadas com esse sistema, levando a um acréscimo de 187% na meta projetada para a obtenção de novos leads.
A Saber conseguiu realizar as adequações necessárias e teve acesso a diferentes ferramentas e recursos para promover essa transformação e alcançar o sucesso mesmo em meio à pandemia. A seguir, você confere um infográfico que mostra quais foram essas vantagens que o CRM da HubSpot proporcionou.
HubSpot, Mkt4edu e Saber: growth hacking na educação
Foi realizada uma verdadeira força-tarefa para aprimorar as estratégias de marketing para educação da Saber. Primeiro, o próprio time identificou a necessidade de adquirir um sistema de CRM que trouxesse a robustez e a otimização necessárias para alcançar o público de uma forma eficaz.
E outra grande equipe veio somar a esse projeto: a parceira da HubSpot, Mkt4edu. Assim, juntas e ao lado do time da Saber Educação, foi criada a estratégia de growth hacking para alcançar os resultados desejados.
Ao mesmo tempo que a Saber escolheu a HubSpot como fornecedora do software de automação de marketing, serviços e vendas, optou pela Mkt4edu para ser a responsável pela implementação da sua nova estratégia de marketing para educação.
Carolina Franchi, Coordenadora de Growth Marketing da Saber Educação, conta um pouco sobre a decisão de formar parceria com a Mkt4edu: “a escolha pela Mkt4edu para nos apoiar no processo de captação em andamento foi natural. Afinal de contas, além de serem referência no mercado para captação de alunos, eles já estavam imersos em nossa operação e sabiam como ninguém dos desafios que tínhamos pela frente”.
Foi então que a Saber e a Mkt4edu criaram um time especializado para alinhar as estratégias que seriam adotadas para captar e gerenciar os leads e as vendas. Ao mesmo tempo, o CRM da HubSpot foi integrado a importantes ferramentas, como o Google Ads e Facebook Ads.
Como resultado, foi possível analisar quais campanhas estavam gerando mais leads e, assim, as decisões foram otimizadas para que essas campanhas se tornassem ainda mais ágeis e efetivas.
Por meio dos dashboards personalizados, a Saber acompanhou os resultados de cada escola de forma segmentada, obtendo dados em tempo real, para acompanhar e controlar as operações.
Assim, Raquel explica um pouco mais sobre as entregas que a HubSpot fez para a Saber. “A HubSpot trouxe bastante inteligência de marketing para a nossa captação, melhor visibilidade das campanhas, auxílio na gestão dos times de atendimento e no direcionamento das estratégias de melhoria. De forma geral, conseguimos garantir um melhor acompanhamento dos leads, mesmo quando se tornam desistentes”.
Entre junho e agosto de 2020 se deu o processo de implantação desse novo modelo de trabalho. No final do prazo estipulado, todo o time de marketing da Saber, assim como as unidades de ensino, já contavam com um processo automatizado para fazer a captação de prospects e manter um bom relacionamento com eles.
Os resultados
Com esse grande time formado pela equipe da Saber Educação, a HubSpot e a Mkt4edu, os resultados alcançados ficaram acima do esperado. Um grande sucesso, ainda mais por promover um crescimento rápido durante a pandemia.
Houve um acréscimo de 187% de leads além da meta projetada. O custo por cada um deles sofreu uma redução de 53%, e ainda houve um aumento de 15,2% da conversão lead x matriculado.
Carolina explica qual foi o motivo para essa melhora expressiva dos números conquistados pela Saber: “toda a inteligência de dados que conseguimos e o apoio para mudança de rota sempre que necessário. Isso permitiu uma estratégia de growth hacking mais efetiva”.
Esse case de sucesso é uma prova de que os resultados surgem quando os processos estão bem estruturados e apoiados sobre ferramentas robustas e eficientes. Mas o marketing para educação é apenas uma das possibilidades que as soluções HubSpot oferecem. Entre em contato com nossa equipe para melhorar os números do seu negócio e se tornar um grande case de sucesso também!
.png)
.png)
