Nos últimos dois anos, você provavelmente já ouviu falar muito sobre segurança cibernética.
Como muitos conceitos amplos e com aquele tom de coisa séria, às vezes parece que está fora do alcance da nossa compreensão, sendo um assunto para enormes conglomerados e governos (ou talvez o seu departamento de TI) tratarem. E, vamos combinar, não é um assunto muito interessante para profissionais de marketing, vendas ou atendimento ao cliente.
Você pode até estar pensando: "sim, há quem se preocupe com isso, mas nós provavelmente não precisamos".
Como gerente de produto de segurança da HubSpot, passo muito tempo pensando sobre esse tópico. Hoje, gostaria de explorar como bons níveis de proteção de dados e segurança da conta são essenciais para os profissionais de marketing e as empresas que eles representam.
Tudo começa com uma coisa: confiança.
Por que os profissionais de marketing devem se preocupar com a segurança dos dados
1. A confiança é a base da metodologia do inbound marketing.
Você constrói a confiança na sua empresa de várias maneiras.
Pode ser dando um exemplo de experiência na sua área ou prestando um ótimo atendimento centrado na experiência do cliente. A confiança também se constrói com relacionamentos genuínos com os clientes, que vão além de uma simples conversão de lead. É preciso dar um suporte contínuo para eles se sentirem à vontade para recomendar o seu serviço.
No final das contas, manter a confiança é fundamental para manter o seu flywheel girando.
Sem ela, as engrenagens dos seus processos emperram.
A perda de confiança é um golpe catastrófico para uma empresa e também para uma marca. Por exemplo, poucas coisas podem fazer um cliente romper um relacionamento com uma empresa mais rapidamente do que uma violação de dados. Na verdade, um em cada quatro americanos não faz negócios com empresas que tiveram seus dados violados (site em inglês).
2. Prospects e clientes confiam que os profissionais de marketing manterão os dados pessoais seguros.
Todos os dias, seus clientes em potencial demonstram que confiam (e muito) em você quando fazem coisas como preencher formulários de contato no seu site, se inscrever nos seus webinars ou se cadastrar para fazer avaliações gratuitas do seu serviço.
Quando fornecem suas informações pessoais, eles estão depositando uma enorme confiança não apenas na sua empresa, mas em você como o profissional de marketing que mantém essas ferramentas. Eles confiam que você manterá as informações pessoais deles seguras, que não abusará delas (por exemplo, enviando um monte de e-mails com spam) e que as usará no melhor interesse deles para ajudá-los a atingir suas metas.
3. O uso adequado dos dados não basta: você precisa manter os dados do cliente seguros.
Você provavelmente já ouviu conversas sobre o uso adequado dos dados do cliente, como e-mails, centradas no conceito "não faça mau uso das informações".
Por exemplo: não envie e-mails excessivos, não envie ofertas sem motivo para acreditar que haveria um interesse ou não entre em contato sem consentimento.
Há um assunto igualmente importante que você talvez não domine tão bem: como realmente manter as informações do prospect e do cliente seguras e fora do alcance de pessoas que as usariam para prejudicá-los.
É compreensível que você não tenha tanta familiaridade com esse assunto. O risco de invasores obterem acesso não autorizado aos dados do cliente em escala é relativamente novo.
Na HubSpot, acreditamos que é algo tão importante quanto qualquer outra forma de inspirar e manter a confiança.
Como profissional de marketing, você administra os dados dos seus clientes.
O trabalho de um profissional de marketing não se resume a gerar leads ou construir uma marca.
Há outra peça importante no quebra-cabeça: ser um administrador confiável dos dados do cliente.
Se os clientes depositam confiança em você por causa de todo o trabalho que você empreendeu para construir esses relacionamentos de qualidade, para que uma marca seja vista como confiável em sua área e para criar uma comunidade de evangelistas que incentivem outras pessoas a confiar em você, é essencial que você cumpra a sua parte no trato.
É seu trabalho fazer todo o possível para validar essa confiança e manter os dados do cliente seguros.
Comece pelos fundamentos
Felizmente, não é difícil implementar práticas recomendadas de segurança para proteger suas contas online. Na verdade, você pode começar a fazer muitas dessas coisas imediatamente.
Aqui está uma lista de conteúdo para ajudar qualquer profissional de marketing a definir os elementos básicos de segurança:
Blogs (em inglês):
Webinars e conteúdo da HubSpot Academy (em inglês):
Você fez um ótimo trabalho ao criar relacionamentos, comunidades e a imagem da sua empresa. Da mesma forma, pode fazer um ótimo trabalho de segurança e ser um administrador em quem seus clientes podem confiar.
