Gympass, uma plataforma digital de fitness corporativo
A Gympass foi criada em 2012 no Brasil e desde então tem crescido exponencialmente, com operação em 11 países. Ao longo de sua primeira década de atuação, tornou-se referência em atividade física e bem-estar, ao se consolidar como um benefício corporativo destinado aos colaboradores de empresas associadas, e que oferece acesso a diversas academias e estúdios, mediante o pagamento de uma única mensalidade. Além disso, a Gympass também fornece soluções digitais como aplicativos de saúde e bem-estar, personal trainers e aulas online. Com mais de 50.000 parceiros de fitness, 1.300 aulas sob demanda, 2.000 horas de meditação, 1.000 receitas saudáveis, sessões individuais de terapia semanais e centenas de personal trainers, o Gympass apoia todas as formas de bem-estar.
Sua atuação na América Latina se concentra no Brasil, México, Argentina e Chile, onde tem experimentado um crescimento constante entre seus assinantes, que se beneficiam do interesse da Gympass no desenvolvimento da saúde pessoal.
Um caminho de aprendizado para melhorar o relacionamento com o cliente
O intenso crescimento da Gympass em sua primeira década no mercado levou a empresa a um novo caminho de aprendizado.
Inicialmente, eles não tinham uma estratégia de inbound e, como consequência, não havia estruturas claras de comunicação e organização de contatos, o que os levava a perder leads e possíveis vendas. Seus processos de monitoramento eram realizados individualmente e não estavam vinculados a nenhum software. Na verdade, essas tarefas eram executadas manualmente com o auxílio de um CRM próprio - o que representava a perda de oportunidades diretas para o negócio.
Outro dos desafios que surgiram na época foi a necessidade de gerar leads mais qualificados e aproveitar melhor a demanda que já ocorria nos canais digitais. Esta situação fez com que o Gympass percebesse que era imprescindível implementar novas ferramentas tecnológicas, com o objetivo de melhorar os seus processos de marketing e vendas. Outras áreas em que a implementação de tecnologia iria ajudar seria em orientar a empresa para novos horizontes de crescimento e dimensionar o seu impacto nas diferentes regiões onde tem presença.
«Antes de iniciarmos um relacionamento próximo com a HubSpot, não tínhamos uma estratégia de Inbound clara e escalável. Os leads foram perdidos ou não utilizados de forma produtiva para o negócio. Também enfrentamos o desafio de gerar leads mais qualificados e aproveitar melhor os potenciais clientes obtidos por meio dos canais digitais, além de aprimorar outros aspectos como comunicação e organização» Thiago Souza, Global Diretor B2B Marketing & Growth no Gympass.
Encontrando um parceiro para Crescer Melhor
Ao reconhecer a necessidade de traçar um novo caminho para melhorar o relacionamento com seus clientes, o Gympass incorporou uma estratégia de marketing para garantir a criação de relacionamentos valiosos. Com isso, a empresa adotou a metodologia Inbound integralmente.
A mudança exigia uma plataforma que permitisse escalar sua geração de demanda e um sistema que gerenciasse todas as iniciativas de Inbound, além de organizar seus contatos. Na busca por soluções, o Gympass considerou alternativas como o Marketo, Salesforce e Eloqua. Ao final da análise, o Gympass decidiu pela plataforma de CRM da HubSpot, uma das principais soluções do setor, voltada para a construção de relacionamentos valiosos com os clientes.
«Para nós, a HubSpot sempre foi uma referência em relação às plataformas de CRM para gerenciar iniciativas de Inbound Marketing. Ficou claro que precisávamos escalar nossa frente de geração de demanda. Foi uma decisão fácil, pois a HubSpot provou ser líder do setor.» Thiago Souza, Global Diretor B2B Marketing & Growth no Gympass.
O fator determinante na escolha da HubSpot foi a oferta de uma plataforma única para a execução de todas as atividades de marketing. Além disso, a integração da operação de Inbound com outras ações, representava mais oportunidades de gerar leads mais qualificados, reduzindo a perda de negócios no funil de vendas e obtendo dados confiáveis para otimizar e escalar a estratégia também influenciaram a decisão.
Como a Gympass implementou a HubSpot?
Graças ao apoio da Hook Digital, agência parceira elite da HubSpot, foi possível estruturar um processo de implementação rápido e personalizado da plataforma, com foco no crescimento e na incorporação de boas práticas. A interface intuitiva da HubSpot e o fato de vários funcionários do Gympass já terem utilizado a ferramenta no passado também colaboraram para uma adoção simples, rápida e eficiente.
Assim que a implementação foi concluída e o Gympass começou a usar a plataforma da HubSpot em toda sua operação, foi fácil perceber as vantagens de ter um parceiro como a HubSpot para os negócios: ter um CRM projetado para fornecer a melhor experiência para profissionais de marketing e vendas, com uma gestão de comunicação abrangente e focada nas necessidades de cada lead fez toda a diferença para o negócio.
«Sabíamos do problema que estávamos enfrentando na época: precisávamos escalar nossa geração de demanda inbound. A HubSpot sempre foi uma referência em relação às plataformas de CRM para gerenciar iniciativas de Inbound Marketing.» Thiago Souza, Global Diretor B2B Marketing & Growth no Gympass.
Crescendo melhor com a HubSpot
Para o Gympass, o uso diário das soluções da HubSpot se dividiu em dois caminhos: Marketing Hub e Sales Hub.
No Marketing Hub, o Gympass conta principalmente com ferramentas de e-mail marketing e fluxos de automação para gerar campanhas de nutrição e qualificação de leads. Com essas funcionalidades, eles conseguiram desenhar uma estratégia de relacionamento com sua base de contatos, e podem se comunicar facilmente com cada lead em diferentes momentos das etapas da Jornada de Compra, o que facilita e agiliza o processo de vendas.
Por sua vez, o Sales Hub tem sido uma ferramenta estratégica para realizar seus processos de vendas e implementação de pipelines, especialmente com a equipe de Desenvolvimento de Negócios. Por ser uma ferramenta de fácil utilização, a equipe da Gympass tem autonomia para criar e gerenciar processos de forma rápida e prática. Além disso, como a gestão do funil de vendas é automatizada, a equipe pode focar em tarefas mais estratégicas que proporcionem maior retorno ao negócio.
«A ferramenta funciona para a equipe de vendas e não o contrário» Thiago Souza, Global Director B2B Marketing & Growth en Gympass.
Como resultado, a equipe de vendas obteve maior previsão dentro do pipeline de negócios, o que impactou positivamente no processo de planejamento, tornando-o mais rápido, prático e assertivo.
Integração da HubSpot com a Salesforce
Uma das grandes vantagens da HubSpot é sua integração nativa com o Salesforce. Isso permitiu ao Gympass gerar um fluxo de resultados excelentes, além do impacto que tem no alinhamento da equipe de marketing e vendas.
A plataforma da HubSpot é utilizada como o principal CRM para leads, pois todas as interações de marketing são feitas por meio dessa plataforma. Uma vez identificado o lead como MQL (lead de marketing qualificado), ele é sincronizado com o Salesforce por meio da integração, e é recebido pela equipe de vendas.
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