O artigo abaixo expressa nossa crença de que empresas de todos os tamanhos devem experimentar os benefícios de uma plataforma versus soluções pontuais, e que é possível ter potência e facilidade de uso em uma solução única. Como reflexo do nosso investimento em nossa plataforma de automação de marketing, temos o prazer de ser reconhecidos como Líderes no Gartner® Magic Quadrant™ 2021 para plataformas de automação em marketing B2B.
Desde quando comecei a trabalhar com profissionais de marketing, a promessa de uma plataforma sempre foi grande.
As plataformas deveriam ser para os profissionais de marketing a solução completa onde eles resolveriam todas suas necessidades em um só lugar. Elas forneceriam a eles conteúdo, mensagem e automação. Permitindo a construção de campanhas que alinhassem suas equipes e que, por fim, expandiriam seus negócios. Essas plataformas poderiam ser usadas por todos e ajudariam a descobrir os principais insights que tornariam a próxima campanha melhor do que a anterior.
Basicamente, as plataformas são construídas para ajudar os profissionais de marketing a compreender e otimizar de forma completa a jornada de alguém na sua empresa. Desde o primeiro contato até ele se tornar seu cliente e promotor da sua marca.
Mas pessoalmente eu acho que a visão de plataforma dos profissionais de marketing tem sido uma miragem.
Onde a maioria das plataformas erram
Para começar, a promessa da plataforma sempre foi reservada para as grandes empresas. A não ser que você fosse um dos poucos seletos profissionais de marketing que pudesse pagar muito dinheiro por uma plataforma de marketing empresarial, só restaria montar uma solução juntando várias ferramentas de forma fragmentada. Uma ferramenta de busca orgânica, sobreposta em outra de quando você começou a fazer anúncios pagos e ainda outra para campanhas de e-mail marketing. E você teria que trabalhar incansavelmente para integrar todas essas ferramentas, cruzando os dedos e rezando para que seu público correspondesse e suas mensagens fossem consistentes em todas as ferramentas. Até que sua empresa crescesse a ponto de você finalmente conseguir investir em uma daquelas maravilhosas plataformas de marketing corporativas.
Agora, se você já tem uma dessas plataformas de marketing corporativo mencionadas acima, pode estar pensando “hum, mas a gente também luta com a consistência da mensagem, integração de recursos e uso de dados de toda a empresa para informar nosso trabalho”. Então deixa eu te dizer: você não está sozinho.
Muitas plataformas exigem desenvolvimento personalizado e horas caras de consultoria, apenas para que elas fiquem utilizáveis para realizar as tarefas diárias do profissional de marketing.
Se você der uma olhada no backend de muitas dessas plataformas, ficará surpreso ao ver o quanto elas se parecem com as ferramentas costuradas usadas pelos profissionais de marketing em empresas em crescimento. Elas até podem ser mais potentes, mas o uso entre canais só é acessível para os usuários mais técnicos. Descobrir insights sobre a experiência que você está oferecendo aos seus clientes requer um investimento de tempo e recursos que a maioria dos profissionais de marketing consideraria impossível. Encontrar as pessoas certas, com o conjunto específico de habilidades para fazer essas plataformas funcionarem conforme o esperado, é por si só um trabalho de tempo integral.
Abordagem da HubSpot para as plataformas de automação de marketing
Muitos profissionais de marketing desistiram e simplesmente aceitaram as armadilhas da maioria das plataformas como um mal necessário. Mas aqui na HubSpot nós achamos que existe uma maneira melhor. Já faz algum tempo que estamos trabalhando para construir nossa plataforma. Nós nos baseamos em dois princípios fundamentais:
- Todo profissional de marketing deve ter acesso a uma plataforma que cresça com eles.
- As plataformas podem ser poderosas, sem serem complicadas.
Como é isso na prática?
Vamos começar com este mito de que as plataformas não podem ser escaláveis com as empresas à medida que crescem, desde o início até se tornarem conhecidas. Aqui na HubSpot, nós construímos intencionalmente nossa plataforma para que ela atenda às necessidades de sua organização em cada estágio de seu crescimento. Quando você está começando e precisa de uma plataforma de automação de marketing para fazer sua equipe decolar - a HubSpot está aqui para você. Conforme sua equipe cresce e fica mais complexa - a HubSpot ainda está aqui para você, com ferramentas empresariais que potencializam as experiências digitais de marcas como Monday.com, Trello e Momentive (antes Survey Monkey).
Nós podemos fazer isso porque criamos nossa plataforma de CRM do zero. Já falei sobre marketing baseado em CRM no passado, mas eu acredito de verdade que, para destacar-se e entregar conteúdo que se conecta com seu público, suas ferramentas de automação de marketing precisam estar enraizadas em uma plataforma de CRM. Esta plataforma de CRM pode ser usada por todas as equipes ou pode ser simplesmente integrada a uma plataforma usada por sua equipe de vendas e serviços. Independente da sua abordagem, para criar campanhas de marketing personalizadas em escala, os profissionais de marketing precisam de acesso direto aos dados neste sistema de registro sem ter que passar por gatekeepers internos.
A beleza de nossa plataforma é que ela é simplificada com cinco elementos principais: conteúdo, mensagens, automação, relatórios e dados. Em vez de ter que aprender a usar centenas de ferramentas diferentes, você só precisa aprender cinco. Se você souber como construir uma landing page na HubSpot, será capaz de construir facilmente um e-mail marketing porque ambos são baseados nas mesmas ferramentas de conteúdo. Se você conseguir criar um relatório sobre o tráfego do seu site, poderá criar um relatório sobre qual das ofertas de geração de leads foi a mais bem-sucedida porque os relatórios usam um único mecanismo. Nós nos referimos a esses elementos como nossas cores primárias. Elas são a principal razão pela qual nossa plataforma não é apenas fácil de usar, mas também muito poderosa.
Em vez de sobrepor diferentes elementos como outras plataformas, criando um sistema remendado que é uma dor de cabeça para o usuário, nós investimos no aprimoramento dessas cores primárias em toda a plataforma.
O investimento nessas cores primárias nos ajudou a atender às demandas de nossos clientes, que buscam criar campanhas de marketing ainda mais diferenciadas, aproveitando nossa plataforma. Quando nossos clientes nos contaram que estavam expandindo o uso de nosso CRM para além dos objetos de CRM padrão, esse investimento em nossa plataforma de dados nos permitiu entregar objetos personalizados. Isso garantiu que o CRM pudesse ser aplicado a qualquer uso. Conforme as equipes de marketing e vendas começaram a trabalhar juntas em campanhas de marketing baseadas em contas, o investimento em nossas plataformas de automação e relatórios nos ajudou a atender facilmente à demanda por recursos avançados de ABM (Account-Based Marketing ou Marketing Baseado em Contas). Esses são apenas alguns poucos exemplos de como nossa abordagem à plataforma nos ajudou a inovar, sem comprometer a facilidade de uso que nossos clientes adoram.
Entregando nossa plataforma sem comprometer nossa visão
Nós nunca tivemos que pesquisar muito para ver que nossa dedicação à facilidade de uso em toda a plataforma estava impactando nossos clientes. Vemos isso em nossos relatórios NPS (que passamos um pente fino) e em nossas avaliações no G2. Estou extremamente orgulhoso da nossa reputação de software voltado para o consumidor. Mas, fico ainda mais orgulhoso de saber que mantivemos essa reputação de facilidade de uso, adicionando mais poder de fogo para atender às necessidades das equipes de marketing mais complexas que existem. Veja a equipe da Momentive, por exemplo. Sua CMO Leela Srinivasan afirma que “o Marketing Hub Enterprise permite a colaboração multifuncional contínua a partir de uma plataforma fácil de usar, permitindo-nos lançar campanhas globais rapidamente, executar fluxos de trabalho sofisticados e otimizar continuamente o desempenho”. Nós acreditamos que estar posicionado como líder em automação de marketing B2B pelo Gartner é mais um ponto que corrobora que estamos no caminho certo.
Eu incentivo a todos que deem uma olhada neste relatório da Gartner e em seu conjunto de ferramentas de marketing. Enquanto você pensa em quais ferramentas você precisa para executar seus planos de marketing, analise onde sua empresa está hoje, onde sua empresa estará em cinco anos e se sua solução tecnológica vai fornecer o poder e a flexibilidade para você atingir seus objetivos.
Potência e facilidade de uso não estão mais em extremos concorrentes do espectro. Quem diria?
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