Multicanal: veja como essa estratégia pode ajudar a aumentar as vendas

Para ter sucesso em vendas e alcançar resultados expressivos, você precisa de inovação e criatividade para se adaptar aos interesses de um público cada vez mais conectado. Nesse sentido, usar uma abordagem multicanal em suas estratégias de vendas pode contribuir para aumentar as conversões e os lucros do negócio.

Estratégia de Marketing Multicanal

5 pontos que você deve aplicar em sua estratégia de Marketing Multicanal

• 5 pontos estratégicos
• Marketing Multicanal
• Os melhores canais
• Gestão de custo e mais

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A ideia por trás do uso de vários canais de comunicação com a audiência é desenvolver pontos de contato com o público, independentemente de onde ele esteja. Isso faz com que a percepção de valor da marca cresça e também ajude a elevar o volume de vendas inbound. 

A fim de facilitar o seu caminho durante essa jornada, organizamos um guia completo com tudo que você precisa saber para criar uma estratégia de vendas multicanal de sucesso. Continue a leitura e confira!

O sistema multicanal apresenta uma comunicação eficiente e agrega valor aos produtos ou serviços por meio de canais específicos. Com boas estratégias, é possível alinhar recursos de redes sociais, marketing digital e atendimento. Confira mais a seguir!

Vendas multicanal

Para os consumidores interessados, você precisa sempre disponibilizar vários caminhos para negociar e efetuar as vendas. Há clientes que podem chegar por intermédio de pesquisas no Google, outros por conta do tráfego pago e alguns por meio de contatos nas redes sociais.

O mais importante é que você adote estratégias de vendas adequadas para cada canal e alinhe o contato de maneira correta. Imagine, por exemplo, que um seguidor envia uma dúvida em um post nas redes sociais. Esse lead certamente já apresenta algum grau de qualificação para a compra. Já outro que apenas curtiu seu post está menos propenso à conversão.

Isso significa que é importante calibrar a abordagem e o seu discurso conforme o cliente avança em sua jornada de compra. Adotar uma linguagem humanizada e atenciosa pode contribuir de forma direta para o aumento das vendas e também para a fidelização do público.

Marketing multicanal

Se vender por várias vias é importante, imagine o quanto é necessário anunciar por diferentes canais de comunicação. A ideia de uma boa estratégia de vendas é alcançar novos públicos e aumentar a consciência das soluções para os que já acompanham sua marca. 

Dessa forma, é importante usar diversas formas de contato e de conteúdo para atrair o público. Você pode utilizar blogs, posts informativos e anúncios distribuídos por meio do tráfego pago para aproximar novos consumidores. Já para a conscientização da audiência, é possível investir em vídeos no YouTube, em estratégias de redes sociais e marketing digital, ou até mesmo enviar conteúdos por e-mail.

Atendimento multicanal

Um atendimento de qualidade está diretamente associado à sua capacidade de fidelização da marca e melhora da relação com o público. Uma conversa atenciosa, com linguagem clara e pontualidade, pode fazer toda a diferença na quantidade de recomendações que sua empresa vai receber.

Oferecer suporte via telefone, e-mail, chat e outros recursos facilita o contato dos clientes e permite que sua empresa efetue qualquer ajuste conforme solicitado pelo público.

Quais são os principais objetivos do marketing multicanal?

Há alguns bons objetivos a serem alcançados, sejam eles em termos de fortalecimento de marca e engajamento, sejam de geração direta de vendas inbound. Empresas precisam manter um trabalho contínuo de ampliação de suas ações visando crescimento. Afinal, se há oportunidade, há caminho para expandir.

O marketing multicanal pode ser uma ferramenta sólida de crescimento, desde que utilizado da melhor maneira possível. Venha conferir alguns dos principais objetivos que essa estratégia possibilita.

Obter amplo alcance do público da marca

É indiscutível que uma audiência ampliada pode se transformar em mais consumidores. Quando você coloca a estratégia multicanal em jogo, consegue chegar a mais pessoas porque vai exatamente até onde elas estão.

Adaptabilidade é importante aqui. Manter uma linguagem adequada com seu consumidor, pensar no formato de abordagem e adaptar a comunicação ao ambiente são premissas essenciais. Respeitá-las vai garantir a atenção do seu público.

Oferecer maior comodidade ao público

Pense em um consumidor que não assiste à TV com frequência, mas que, justamente em um dia em que assistiu, viu um comercial da sua marca que o deixou super interessado. Na sequência, ele resolveu pesquisar mais em seu smartphone e encontrou as redes sociais da empresa. Se aquele é um lugar de conforto para ele, é por ali que ele vai acompanhar seu trabalho.

Em um universo onde há múltiplos canais disponíveis, o consumidor sempre vai procurar sua marca no meio que for o favorito dele. Essa comodidade é fundamental para estar disponível e encontrar o consumidor onde ele mais deseja. Quanto mais ampla a sua presença, maiores as chances de ser encontrado pelo público em um ambiente em que ele dará a devida atenção ao seu negócio.

Adaptar a mensagem para canais sem ter perdas

Boas marcas sabem exatamente o que querem despertar em seus consumidores. Entretanto, esse objetivo pode ficar um pouco mais complexo quando, em meio à comunicação, há uma estratégia de marketing multicanal em andamento.

É necessário saber adaptar a mensagem. Essa preocupação resulta em pessoas em diferentes plataformas, mas com a mesma ideia sobre sua marca e as campanhas veiculadas.

Potencializar os resultados

O marketing multicanal é só um meio, mas o objetivo é sempre o mesmo: vender mais. Se você alcança mais pessoas, então, tem maior atenção, audiência, engajamento e, por fim, consumo. Isso vai afetar positivamente as vendas inbound, aumentar o faturamento e trazer mais força para a marca continuar atuando em várias frentes.

A mentalidade multicanal é essencial também para entender como gerar conversões em todas essas frentes, simultaneamente. Aí, é necessário ter conhecimento sobre conceitos de marketing e como eles se aplicam de maneira adaptada a cada canal. 

O consumidor digital demanda um contato rápido, amplo e descomplicado. Para atender a essa nova configuração, diversas empresas estão buscando meios de se adaptar para acompanhar tal mudança de comportamento. 

As campanhas de publicidade não ocorrem apenas por meio de uma única via, mas se distribuem por diversas redes de conexão com o público. Utilizar estratégias de vendas que aproveitem os benefícios de cada um desses canais pode reforçar a presença digital da corporação e firmar sua autoridade no mercado. Veja a seguir outros benefícios de uma abordagem multicanal.

1. Melhora a presença da marca

A participação das empresas no ambiente digital é essencial para que novos consumidores possam conhecer a cultura organizacional do seu grupo e saibam quais soluções sua marca oferece.

Por meio de presença online através de redes sociais e marketing digital, é possível mostrar os bastidores do seu negócio e contribuir para que os seguidores conheçam um pouco mais dos processos e procedimentos necessários para que o produto chegue até o seu destino.

Seu conteúdo pode ser distribuído em diversos canais, como um vídeo completo para o YouTube, melhores momentos para o Reels do Instagram e talvez até seja possível utilizar alguns instantes nos criativos para o tráfego pago.

2. Aumenta a credibilidade

O aumento da credibilidade está associado aos canais que sua empresa disponibiliza para que seus clientes recebam o conteúdo e sejam atendidos. Quanto mais vias de contato são disponibilizadas, maior a percepção de valor da empresa no mercado. Certamente, é difícil contar com canais distintos de contato atualizados de forma semanal e que ainda apresentam alta eficiência no atendimento. Entretanto, há diversos recursos para a automação de tarefas que utilizam ferramentas tecnológicas para otimizar seu suporte e comunicação. O Service Hub é um recurso da HubSpot que oferece mensagens em múltiplos canais, controle de Help Desk e tickets e gerenciamento de SLA para que você tenha a maior visibilidade possível sobre seus atendimentos.

3. Proporciona maior fidelização

A fidelização é decorrente de um processo de constantes permissões que o cliente lhe oferece. Se o primeiro contato é bom, o consumidor segue para a sua primeira compra. Aí temos a permissão inicial. Caso as experiências posteriores também sejam positivas, o grau de confiança aumenta até você ter todas as autorizações necessárias para considerar esse cliente um indivíduo fidelizado à sua marca.

Portanto, investir na experiência do consumidor é essencial na hora de produzir a confiança suficiente para as vendas inbound. Isso pode ser feito com um bom atendimento nos diversos canais, por meio do conteúdo distribuído em e-books e blogs ou por intermédio de interação do público com a marca através de estratégias de redes sociais e marketing digital.

Desse modo, você consegue cativar a audiência e conquistar um grupo de clientes fiéis, que mantêm o seu negócio rentável e favorecem o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

4. Fornece mais conhecimento sobre o cliente

Uma importante vantagem que o uso de diversos canais oferece é o quanto você aprende com relação aos seus clientes. O volume de dados obtidos por diversas fontes pode contribuir para desenhar a persona de maneira adequada e criar soluções alinhadas com as dores do público.

Informações sobre o horário em que o público busca comunicação, quais os canais preferidos e quais redes sociais concentram a sua audiência, por exemplo, são essenciais na hora de desenhar o planejamento e encontrar as melhores alternativas para abordar os leads.

Tais dados também são importantes para definir estratégias de vendas eficientes, engajar os usuários com suas campanhas e conquistar o público em cada lançamento de produtos ou serviços. Um sistema de controle de vendas como o Smart CRM da HubSpot integra todos os seus dados com relatórios fáceis e intuitivos, de maneira que você sempre tenha controle dos fatos.

Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel?

Existem algumas diferenças entre o multicanal e o omnichannel. É importante entendê-las para conseguir implementar a estratégia multicanal de forma efetiva e que dê resultados para o seu negócio.

O omnichannel deve ter o cliente como centro da empresa. Dessa maneira, o que se pretende com esse tipo de metodologia é desenvolver uma experiência de compra única para os consumidores que frequentam o seu estabelecimento.

Para fazer isso, o seu negócio necessita de integração dos canais de comunicação utilizados, como e-mail, redes sociais, WhatsApp e outros, para garantir várias frentes que ajudem os indivíduos a chegarem à sua empresa pelas ações de vendas inbound, marketing digital e atendimento de qualidade.

Já o atendimento multicanal é desenvolvido com foco no produto da empresa, mas de modo a facilitar a vida do cliente. Assim, ele consegue acesso às soluções que você oferece por meio de diferentes canais que são independentes. Desse modo, você garante oportunidades de venda em distintos canais, atendimento ágil e, como resultado, mais satisfação. O Operations Hub te ajuda nesse processo, oferecendo sincronia de dados entre projetos e relatórios objetivos que permitem a integração entre equipes e canais da sua empresa.

Qualidade vs. quantidade

Geralmente, estratégias omnichannel têm maior foco na qualidade dessa comunicação, de modo que ela seja integrada e padronizada em qualquer canal. Já na estratégia multicanal, muitas empresas acabam focando apenas em ampliar.

Há um certo risco em estar em diversos canais, já que é difícil mantê-los ativos com a qualidade esperada. Portanto, cabe a você ter esse cuidado e garantir que, ainda assim, a abordagem multicanal seja feita sem ignorar a realização de um bom trabalho.

Atenção na gestão

Seus canais não devem competir entre si. Afinal, a estratégia multicanal é feita para ampliar suas formas de alcance, mas jamais fazer elas se confrontarem.

O omnichannel consegue isso facilmente por conta da integração. No multicanal, é importante gerenciar todas essas frentes com a mesma qualidade. Por isso, é fundamental só ampliar os canais se seu negócio tem força e capacidade de atuar em todos eles.

Padronização na comunicação

A padronização é outro ponto de atenção importante. Enquanto a estratégia omnichannel visa unificá-la, a abordagem multicanal precisa ter foco em adaptar de acordo com o ambiente. É isso que vai garantir a melhor relação com o público.

Note que isso não significa mudar a linguagem da marca e fugir do seu tom de voz. Adaptar é dar a dinâmica certa para se comunicar da maneira mais adequada naquele canal.

Segmentação potencializada

Muitos marketplaces são segmentados e têm maior capacidade de atrair pessoas interessadas em um nicho específico de mercado. Por exemplo, digamos que você vende artigos de pesca e coloca seus produtos em um marketplace do setor. Naturalmente, são grandes as chances de pessoas interessadas terem acesso a eles.

Trabalhar com o público para que ele conheça sua marca diretamente e compre no seu e-commerce é fundamental, mas não dá pra negar outras formas de atrair vendas inbound. Os marketplaces funcionam como uma verdadeira vitrine para sua marca, dando a ela visibilidade e, em muitos casos, atenção para o público certo.

Maior alcance

Quanto mais lugares expondo seu produto, melhor. Essa é uma vantagem simples, mas que afeta diretamente sua estratégia de vendas. O motivo para ter várias unidades é o amplo alcance, a comodidade e mais consumidores entrando e saindo das unidades.

Quando você coloca em paralelo seu e-commerce e seus produtos em marketplaces, amplia muito as chances de mais pessoas visualizarem o que você vende na web. É uma relação muito simples e que tem tudo para funcionar bem. 

Aproveitar a visibilidade de grandes marketplaces

Ampliar é sempre bom, mas fazer isso de maneira estratégica faz toda a diferença. Pode não ser tão interessante assim colocar seus produtos em um marketplace de pouca visibilidade. Isso porque você terá que dedicar tempo a gerenciar a relação com essa vitrine, mas, no fim das contas, não estará alcançando o retorno mínimo que esperava.

Dessa forma, vale a pena avaliar regularmente essa relação e procurar sempre novos canais de vendas inbound. Marketplaces precisam ser um ampliador dos seus esforços de posicionamento de produto online. Se os números têm mostrado que isso não se concretiza, então, é hora de rever os seus parceiros de vendas.

Potencializar as vendas inbound

O melhor ganho que você pode ter ao ampliar sua atuação para um marketplace é vender mais. Há muito o que conquistar em termos de aumento de alcance, reforço de engajamento, entre outros pontos. No entanto, poucos vão realmente tirar um sorriso de gestores e fazê-los felizes em reuniões com stakeholders quanto a bons números de vendas.

É preciso, no entanto, controlar as expectativas. Os resultados vão aparecer, mas eles estão atrelados a esforços contínuos e desenvolvimento da estratégia de vendas. Como já explicamos, às vezes, as conversões não acontecem simplesmente porque não há o melhor parceiro de marketplace no momento. Quando tudo é acertado, fica fácil colher os frutos!

Agora que você já conhece todas as vantagens de aplicar esse tipo de estratégia de vendas na empresa, que tal partir para a ação? Preparamos algumas boas dicas que podem ser úteis para criar uma rede multicanal que gere retornos para o seu negócio. Confira!

1. Conheça o público-alvo

Para ter sucesso com qualquer estratégia de vendas, marketing e atendimento ao público, é fundamental que você saiba quem é o seu público-alvo e quais são as dores que tem, o que deseja, qual é o perfil ideal do seu consumidor e como você pode ajudá-lo.

Com essas informações, é mais simples determinar como sua estratégia multicanal deve ser para obter todos os benefícios possíveis. Por exemplo, imagine que você não tenha uma persona bem definida. Com isso, as chances de direcionar sua estratégia de forma equivocada são maiores.

Dessa maneira, é essencial fazer uma pesquisa para conhecer o seu público-alvo e elaborar uma buyer persona. Para isso, vale a pena recorrer aos dados, entender o comportamento do lead e pedir feedback dos clientes atuais. Ferramentas de inteligência artificial no marketing permitem a criação de uma persona com rapidez e agilidade.

Com isso você aumenta a interação com os seus conteúdos, melhora a comunicação com os potenciais consumidores, otimiza a sua identidade visual e garante retornos mais expressivos.

2. Integre canais

Com o objetivo de ter melhores resultados em suas ações e estratégias multicanais, ter maior integração dos canais é muito importante. Assim, você consegue melhorar os pontos de contato e ter informações mais precisas sobre os clientes.

Ao definir os canais que serão utilizados em suas campanhas, é preciso integrar para obter melhores resultados. Ou seja, você deve entender como utilizar cada um deles em conjunto para otimizar a performance da estratégia.

Assim, para ter mais eficiência com o multicanal, contar com uma boa integração dos canais para fazer a prospecção de clientes e direcioná-los para uma ação que você deseja que realizem são pontos essenciais.

3. Mapeie os custos

Outro aspecto importante para garantir mais efetividade da estratégia multicanal é entender quais são os custos envolvidos nas ações. Assim, você determina o orçamento e garante que tudo seja efetuado com a maior qualidade possível.

Também é válido fazer avaliações constantes dos custos e resultados do multicanal. Com isso, você consegue entender o que está dando resultado, quais são os custos passíveis de redução sem diminuir a qualidade e como deixar a estrutura mais eficiente.

4. Mantenha a identidade visual

Todos os canais utilizados pela empresa devem seguir a mesma linha visual para garantir identificação por parte do cliente. Manter a identidade visual em todos os canais de sua empresa é fundamental para garantir a eficácia das ações, sobretudo em estratégias de redes sociais e marketing digital. Para isso, crie uma escrita reconhecível em qualquer lugar, tenha uma logo bem definida e use as cores da sua marca. Desse modo, em todos os contatos com sua empresa, o lead vai saber que pode confiar.

5. Acompanhe a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente facilita a criação de conteúdos adequados para ele e, dessa forma, melhora sua estratégia multicanal. Portanto, é essencial ter meios de acompanhar o estágio do funil em que o cliente se encontra e como está caminhando com sua instituição.

É necessário entender em que estágio o consumidor está para oferecer desde um primeiro contato muito bom para fazê-lo iniciar um relacionamento com sua marca até um pós-venda de qualidade para garantir fidelização. Assim, você otimiza a estratégia multicanal e aumenta as vendas inbound.

6. Gere valor por meio de conteúdos

Bons conteúdos conseguem atrair a atenção da sua persona. E o que sua empresa precisa para melhorar os resultados é atrair os consumidores para realizar as ações desejadas.

Estratégias de vendas baseadas em conteúdo são essenciais para a presença multicanal porque é por meio desse tipo de produção, postado em redes sociais, blogs e semelhantes, que você atinge quem tem interesse em fazer negócio com sua empresa e direciona para as soluções que você disponibiliza.

7. Mensure os resultados

Toda estratégia precisa ter indicadores bem definidos para acompanhar se está sendo eficiente ou não. Da mesma forma, em seu plano de multicanalidade, é importante estabelecer quais são as métricas que necessitam de acompanhamento.

Por meio delas, você consegue entender o que está dando resultado, quais são os pontos que precisam ser melhorados, o que não tem eficiência e precisa ser eliminado e de que forma você pode otimizar toda a estrutura. O Operations Hub…

Ao adotar as métricas adequadas, é possível aumentar a taxa de conversão de vendas e torná-la exponencial. Portanto, não se esqueça dessa etapa tão importante ao construir sua estratégia multicanal.

Como definir que canais usar?

No marketing multicanal, toda a operação é simultânea. Por isso, há uma necessidade maior de precisão na escolha desses canais. Ou seja, haverá muitos esforços acontecendo ao mesmo tempo, além de maior investimento. Se você não usa os canais certos, uma grande força pode ser desperdiçada.

Com os avanços das plataformas online, há uma grande dinâmica de surgimento de novos canais. Hoje, não é difícil mapear os já existentes, mas também é difícil precisar quais serão esses daqui a alguns anos. 

Sites

Canal online de maior confiabilidade, o site é a casa de qualquer empresa na internet. Nele, a comunicação acontece de maneira mais institucional; em alguns casos, como os e-commerces, é onde acontecem as vendas inbound. No site, o branding precisa ser aplicado para comunicar, de maneira sintetizada, o posicionamento da marca.

E-mail

Com as estratégias de e-mail marketing, esse é um dos canais indispensáveis. Com ele, é possível disparar mensagens para bases de contatos grandes e segmentadas. Um canal que ajuda a manter a relação com os leads, o e-mail garante uma abordagem bem distribuída e com um timing planejado.

Redes sociais

A maior plataforma de branding e posicionamento atualmente são as redes sociais. Elas possibilitam um contato mais pessoal e transmitem a sensação de pertencimento ao público. Hoje, as redes sociais são ainda ótimos canais de vendas inbound, com recursos cada vez mais eficazes sendo oferecidos por essas plataformas.

Anúncios online

Os anúncios online alcançam o consumidor no momento certo, nos locais em que preferem estar: sites, busca do Google, YouTube, entre outros ambientes. Com uma boa estratégia, é possível comunicar sua marca ou suas ofertas com amplo alcance e precisão.

TV e rádio

Esses são canais antigos, estabilizados e que ainda são eficientes. É comum que um usuário ouça sobre determinada marca nesses canais e faça uma pesquisa nos meios digitais. Portanto, ainda são ótimas opções, apesar de exigirem maior orçamento.

Quando olhamos de maneira ampla para cada um desses meios, é fácil perceber que eles são independentes entre si. Da mesma forma, consumir um não é condição para deixar de consumir outro. Por isso, a estratégia multicanal existe. Ao mesmo tempo que a abordagem é plural, ela também é simultânea.

Transformando suas relações com clientes

Ao contar com as ferramentas corretas e estratégias de vendas, você consegue recursos incríveis, como a automação do atendimento ao cliente, a criação de um ambiente adequado para feedback, contar com vários pipelines de tickets e tem acesso a um espaço exclusivo para a criação de vídeos. Desse modo, você pode criar diversos conteúdos e melhorar o atendimento do seu público por diversos canais. 

Portanto, para atingir e usufruir de todos os benefícios da estratégia multicanal, é importante usar as dicas que apresentamos durante este texto e construir um plano sólido e eficiente. Além disso, contar com as ferramentas adequadas, como as da HubSpot, é um passo à frente da concorrência e rumo ao sucesso.

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