Indispensáveis para uma estratégia de vendas no meio digital, os softwares de atendimento ao cliente são ferramentas projetadas para otimizar ao máximo a comunicação do negócio. Eles são peças importantes para aumentar a satisfação do consumidor e garantir que ele efetive a compra, além de ajudarem a manter um relacionamento.
Mas como escolher o melhor software de atendimento? Ter em mente o que procura da ferramenta e fazer uma boa pesquisa pode ajudar. Pensando nisso, separamos os principais softwares de atendimento que você encontra no mercado. Confira!
O que é e como funciona um software de atendimento ao cliente?
Um software de atendimento ao cliente é uma plataforma que ajuda a potencializar a experiência do consumidor com a empresa, melhorando a comunicação dele com o time de suporte.
Dessa forma, o software não apenas auxilia no registro e armazenamento de dados como também apresenta maneiras de analisar as interações, fazer a integração de canais e mais. Algumas ferramentas de gestão de atendimento ao cliente, inclusive, têm até seções para e-mail e atendimento via chat.
Quais são os principais softwares de atendimento ao cliente?
- Service Hub
- Zendesk
- Octadesk
- Freshdesk
- Zoho
- Salesforce Service Cloud
- Movidesk
- Tack.co
Existe uma série de softwares de atendimento ao mercado. Alguns funcionam melhor para empresas de pequeno e médio porte, enquanto outros são desenvolvidos para atender a negócios maiores, como multinacionais. Tudo vai depender das necessidades e expectativas de cada lugar. Por isso, separamos plataformas que funcionam em diferentes cenários. Confira!
1. Service Hub
Esse é um software de suporte e sucesso do cliente que faz parte do ecossistema da HubSpot. É uma plataforma especializada para o atendimento, sendo a única a atender as diversas frentes do processo de conversão: desde o atendimento, até a retenção e o aumento da base, com espaço para equipes de sucesso do cliente, tudo conectado ao Smart CRM da HubSpot.
Entre seus os principais recursos estão:
- ferramenta para conversão;
- caixa de entrada compartilhada;
- criação de relatórios e pesquisa de feedbacks;
- portal do cliente;
- central de atendimento;
- mensagem omnichannel;
- chatbot;
- gestão de sucesso do cliente;
- e muito mais!
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2. Zendesk
A Zendesk é uma plataforma dinamarquesa que oferece um sistema para gerenciar o atendimento ao cliente. Ela é recomendada para empresas de diferentes tamanhos e possui uma interface bastante intuitiva.
Suas principais funcionalidades são:
- central de suporte interna;
- chat online para a empresa;
- gestão de canais de atendimento nas redes sociais;
- integração omnichannel.
3. Octadesk
É uma solução de atendimento ao cliente em que o objetivo é o contato rápido. Com capacidade de centralizar as informações e chamadas, é ideal para aqueles que buscam uma plataforma que automatize a comunicação.
Entre as suas principais aplicações estão:
- templates para a implementação;
- disponibilidade dos canais de atendimento tanto no desktop como celular;
- automação sem a necessidade de conhecer linguagem de programação;
- relatórios e gráficos.
4. Freshdesk
Buscando trazer mais agilidade no atendimento ao cliente, o que caracteriza o software Freshdesk é a rapidez para o contato em diferentes canais. Com um design responsivo e pautado em oferecer facilidade para executar as funções, é uma boa alternativa para empresas de diferentes nichos.
Entre as suas principais funcionalidades estão:
- suporte para diferentes idiomas;
- chatbots IA;
- possibilidade de conversas telefônicas otimizadas.
5. Zoho
Para aqueles que buscam uma plataforma capaz de realizar diferentes operações, seja de venda, atendimento e marketing, a Zoho é uma alternativa, sendo ideal para startups e pequenas empresas.
Entre as suas soluções estão:
- ferramenta para a gestão de leads, com a capacidade de captura;
- alta integração, com a possibilidade de se conectar com Office 364, Zendesk, Workspace e MailChimp;
- conversas em tempo real com os clientes e leads em um único lugar por diferentes canais, como e-mail, chat e chamadas telefônicas.
6. Salesforce Service Cloud
O Salesforce Service Cloud também faz parte do grupo das plataformas de serviço de cliente que dá suporte para diferentes frentes. Com um sistema integrado, é oferecer atendimento e suporte ao cliente em diferentes frentes.
Entre os seus principais recursos estão:
- Conexão do serviço ao cliente com outras áreas da empresa;
- Gestão omnicanal;
- Insights baseados em IA.
7. Movidesk
O Movidesk é um tipo de solução de atendimento ao cliente com bastante recursos que vão desde um portal do cliente, chatbot, até formulários e Facebook Messenger.
As suas principais funcionalidades são:
- gestão de clientes;
- integração com e-mail;
- canal de voz;
- base de conhecimento;
- campos personalizados.
8. Tack.co
Ideal para aqueles que procuram um software com integração, especialmente, para a área de análise. O Tack.com possui uma plataforma recomendada para quem quer fazer a gestão da experiência do cliente, além de fornecer um bom acompanhamento das metas.
Suas principais aplicações são:
- disparo de pesquisas no WhatsApp;
- relatórios em tempo real;
- possibilidade de utilizar dados de diferentes canais;
- métricas;
- acompanhamento da jornada do consumidor.
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Para escolher o software de atendimento ao cliente é preciso uma análise cuidadosa, até porque como você viu anteriormente, existem diferentes opções disponíveis para todos os tipos de empresas.
Os softwares de atendimento ao cliente são um investimento fundamental para qualquer empresa que queira fazer a gestão correta de seus consumidores. Eles auxiliam na organização e administração dos contatos, qualificando leads, impulsionando a conversão, além de engajar os clientes existentes.
Gostou de conhecer um dos melhores softwares de atendimento ao cliente? Aproveite para saber mais sobre o software de atendimento ao cliente da HubSpot — o Service Hub!
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