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Operations Hub

Seu porto seguro para os recursos do Operations Hub em todos os níveis e pacotes.

O que há de novo no Operations Hub?

A seguir estão algumas das melhorias e lançamentos mais recentes no Operations Hub:

Apresentando: Operations Hub Enterprise

O Operations Hub Enterprise já está disponível. Saiba mais na página do produto.

Saiba mais

Manual do Operations Hub

Está procurando um jeito de aprender a como usar e implementar o Operations Hub? Aptitude 8, nosso parceiro de soluções elite, criou este manual para que você possa botar suas ideias em prática e ajudar seus clientes no Operations Hub.

Ler agora (em inglês)

Proposta de valor

O Operations Hub permite explorar a HubSpot como uma plataforma CRM bem pensada, simplificando a conexão, limpeza e automatização das informações de clientes armazenadas em vários aplicativos. Ele também ajuda a criar processos de negócios sustentáveis em torno dessas informações na HubSpot. Ao contrário das ferramentas de dados em silos, o Operations Hub combina um kit de ferramentas completo da equipe de operações em uma plataforma de CRM, unindo todos os dados do cliente em uma plataforma conectada. O resultado: um negócio mais eficiente, alinhado e ágil, uma equipe de operações estratégica e desimpedida e uma experiência de cliente sem atrito.

Pacotes do Operations Hub disponíveis:

O Operations Hub está disponível em quatro pacotes: Gratuito, Starter, Professional e Enterprise. Saiba mais sobre cada pacote a seguir:

Integrações essenciais com a versão gratuita do Operations Hub. Receba mais de 500 integrações, incluindo mais de 30 pela HubSpot Sync. Seus recursos:

HubSpot Sync

  • Sincronização de dados bidirecional 
  • Mapeamentos de campo padrão 

Integrações do ecossistema

  • Todas as integrações de terceiros 

Clientes ideais:

Têm mais de um aplicativo SaaS integrado ou que queiram integrar.

Integre tudo com o Operations Hub Starter. Receba tudo da versão gratuita mais:

HubSpot Sync

  • Mapeamentos de campo personalizados para dados

Clientes ideais:

  • Têm um conjunto diverso de tecnologias
  • Usam propriedades personalizadas
  • Necessitam de segmentação

Automatize tudo com o Operations Hub Professional. Receba tudo da versão gratuita e Starter mais:

Automação programável:

  • Ações de código personalizado em fluxos de trabalho e bots (ações programáveis)
  • Webhooks 

Automação de qualidade de dados

Capacidade de portal adicional 

  • Relatórios adicionais 
  • Listas adicionais 
  • Fluxos de trabalho adicionais

Clientes ideais:

  • Recursos técnicos disponíveis ou nas equipes
  • Conjunto de tecnologias grande ou em expansão
  • Processos personalizados

Visão geral:

Para equipes de operações e líderes de dados em empresas em expansão que desejam gastar menos tempo em solicitações de relatórios e dados pontuais e mais tempo em estratégias de negócios, o Operations Hub Enterprise facilita a preparação e a organização de dados em tabelas reutilizáveis, para que os usuários de negócios posteriores possam gerar seus próprios relatórios com mais facilidade. Isso poupa tempo das equipes de operações e capacita suas empresas com insights mais rápidos, fáceis e consistentes.


Emparelhando o Operations Hub Enterprise com o gerador de relatórios personalizados amplamente aprimorado disponível em todos os hubs, a HubSpot agora fornece relatórios de estilo BI que crescem com você, permitindo que a plataforma de CRM da HubSpot seja compatível com casos de uso ainda mais sofisticados.

Recursos:

Conjuntos de dados:

A quantidade de dados que você armazena cresce junto com sua empresa. Mais objetos, mais campos, mais métricas. Para quem usa o software no dia a dia, fica cada vez mais difícil criar relatórios relevantes. Muitas vezes, essas pessoas dependem de equipes e analistas de operações para criar relatórios específicos que são usados apenas uma vez. Isso resulta em relatórios demorados, inconsistentes e improvisados que só aumentam a carga de trabalho dessas equipes.

Com conjuntos de dados, o pessoal de operações, os analistas e outros líderes de dados podem organizar tabelas reutilizáveis de dados, pré-selecionar campos, executar cálculos e muito mais para os usuários criarem seus relatórios. Os conjuntos de dados poupam tempo do pessoal de operações e fornecem mais controle, além de permitir relatórios fáceis, rápidos e consistentes para usuários de negócios.

Compartilhamento de dados com Snowflake:

Use o compartilhamento de dados com o Snowflake para passar seus dados da HubSpot para o Snowflake de forma rápida, segura e abrangente. Assim você pode filtrar e analisar seus dados da HubSpot dentro de sua pilha de dados existente. Com todos os seus dados reunidos no Snowflake, você encontrará insights mais profundos do cliente com mais rapidez para criar experiências de cliente ainda melhores no futuro.

A integração da HubSpot com o compartilhamento de dados do Snowflake está só disponível se a região da sua conta Snowflake corresponder à região da sua conta HubSpot.

Capacidade adicional:

  • 3000 relatórios adicionais 
  • 300 painéis adicionais
  • 100 listas adicionais 
  • 100 fluxos de trabalho adicionais 
  • 10 objetos personalizados adicionais

Acesse a comunidade de Operações para se conectar, aprender e crescer com o Operations Hub

Acesse já

Principais recursos

Aqui estão alguns dos melhores recursos para você e sua equipe aprenderem, adotarem e usarem o Operations Hub.

Treinamento exclusivo para parceiros:

Aulas adicionais:

Kit promocional:

Páginas de produto:

Centrais de conhecimento:

Documentação do desenvolvedor (em inglês)

Recursos educacionais: (em inglês)

Recursos compartilháveis: (em inglês)

Treinamento de vendas

Colateral:

Materiais de demonstração: (em inglês)

Encontre um parceiro para ajudar: Recursos de consulta: (em inglês)

Artigos de conhecimento:

Documentação do desenvolvedor (em inglês)

Persona "Operações Sobrecarregadas":

Uma persona fundamental para o Operations Hub é a nova 'Operações Sobrecarregadas' (Overwhelmed Ops). A seguir, confira alguns detalhes de como essa persona e o Operations Hub podem ajudar a sua empresa.

Trata-se de um profissional especializado nas operações de vendas ou marketing em empresas de 50 a 100 indivíduos. Embora o nome indique especialização, ele é usado para apagar incêndios em todas as funções de entrada no mercado.

Ele é responsável por configurar ferramentas e sistemas, projetar processos e gerar relatórios. Seu objetivo é ajudar seus negócios a funcionar sem problemas: para tomar decisões melhores, para realizar tarefas com mais eficiência e para fazer as coisas funcionarem melhor.

Responsabilidades:

  • Configurar e organizar dados e sistemas de vendas, marketing e / ou serviços; permitir que os operadores os utilizem de forma eficaz (conscientização, treinamento, práticas recomendadas etc.).
  • Implementar e manter processos, incluindo limpeza e higiene de dados, planejamento anual, compensação, disputas, políticas, transferências, notificações e muito mais.
  • Criar, distribuir e analisar insights para executivos, diretores e líderes de departamento. Gerar modelos e relatórios, além de extrair lições estratégicas de negócios.

As equipes de operações de hoje estão se afogando. Elas se sentem:

Impedidas por tecnologias obsoletas:

As equipes de operações se afogam em sistemas e processos herdados, tentando achar uma saída para tanta obsolescência.

Isoladas:

As equipes de operações trabalham separadas. As ferramentas, os sistemas e os processos não conversam entre si, então elas precisam passar dias reinventando a roda. 

Equipes e tecnologias isoladas acabam gerando influência isolada. Elas se retratam por meio de uma única função de entrada de mercado — o que as obriga a assumir o papel de líder — ou para uma função subordinada (por exemplo, TI), que não lhes dá nenhuma vantagem para gerar mudança e os atola com políticas entre equipes.

Reativas:

As equipes de operações vivem perdendo a batalha contra a lista de afazeres. Elas recebem pedidos de todos os níveis da empresa e não têm mãos suficientes para acompanhar o ritmo. Elas trabalham muito e não traçam estratégias, sempre focadas em “administrar o negócio” e não em “mudar o negócio”. Elas parecem um gargalo e, às vezes, desejam redistribuir a carga, mas não têm certeza de como fazê-lo de forma segura e escalonável.

Incompreendias:

O trabalho delas é transacional e seu impacto em qualquer projeto é pequeno e “invisível”. Quando as coisas dão certo, ninguém percebe. A empresa não compreende seu valor e potencial estratégico.

  • Resolver problemas de forma criativa
  • Ser um ponto de "controle e equilíbrio" objetivos para as equipes de entrada de mercado, um "chefe diplomata".
  • Melhorar a rotina de outras pessoas; aumentar a eficiência geral.

Principais recursos a destacar:

  • Solução completa / facilidade de uso
  • Objetos personalizados
  • Integrações
  • Relatórios personalizáveis prontos para uso
  • Recursos de segurança (SSO, permissões)
  • Escalabilidade (limites)
  • Recursos do Operations Hub, como ações codificadas personalizadas em fluxos de trabalho e outras automações programáveis, automação de qualidade de dados e sincronização de dados.
  • Webhooks

Qualificando seus clientes

Base de instalação: Já é cliente da HubSpot e usa vários hubs, como Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub ou CMS Hub. Ideal para clientes que usam mais de um hub.

Fluxos de trabalho: Tem mais de 20 fluxos de trabalho e possivelmente fluxos de trabalho espalhados entre 2 ou mais objetos (contatos, negócios etc.). Pode estar usando ações de webhooks em fluxos de trabalho ou ações de código personalizado em bots.

Sistemas: Usou ferramentas de limpeza de dados em algum momento

UX: Enfrenta problemas com dados confusos que atrapalham seus processos internos, a geração de relatórios e até mesmo suas equipes de marketing, vendas e serviços.

Acúmulo de tecnologias: Usa uma variedade de sistemas, ferramentas e integrações (ou pretende usar).

  • Têm um conjunto diverso de tecnologias
  • Usam propriedades personalizadas
  • Necessitam de segmentação

  • Recursos técnicos disponíveis ou nas equipes
  • Conjunto de tecnologias grande ou em expansão
  • Processos personalizados

Para começar, você pode se perguntar sobre cliente ou prospect:

  • Quais aplicativos eles usam e gostariam de sincronizar?
  • O aplicativo que eles querem sincronizar é compatível com o Operations Hub? Consulte a lista de aplicativos e, se não for, pergunte à sua equipe de conta de canal se existe alguma previsão.
  • Quais informações eles precisam passar do aplicativo para a HubSpot? Nesta pergunta, você está tentando entender qual objeto da HubSpot (contato, empresa, negócio, tíquete, chamada) eles estão tentando sincronizar.
  • O objeto é compatível? Se não for, fale com a sua equipe de conta de canal. 

Fique atento a casos de automação:
  • Ações repetitivas que no momento exigem intervenção manual.
  • A necessidade de lógica - Se X acontecer, então faça Y (gatilhos e ações - pense no Zapier).

Se essa lógica não for possível em uma ação-padrão de fluxo de trabalho, então "este parece ser uma ótima oportunidade de usar ações de fluxo de trabalho com código personalizado."

  • Fornecer uma demonstração de alto nível e artigos da central de conhecimento de referência
  • Configurá-los na versão de avaliação se necessário
  • Apresentar alguns exemplos de uso
  • Se você não tiver recursos para criar ações codificadas personalizadas, encontre um parceiro no ecossistema que ofereça esse serviço por projeto. 
  • Considere não como codificar a solução, mas como representar os dados na HubSpot (objetos, segmentação, relatórios)

Se encontrar algum obstáculo e precisar de ajuda, fale com a sua equipe de conta de canal.

  • Empresas com mais de 50 funcionários. O objetivo dos conjuntos de dados é facilitar a geração de relatórios para usuários de negócios "normais".
  • Se eles tiverem muitos dados de CRM, propriedades personalizadas, listas e fluxos de trabalho, os conjuntos de dados são uma ótima opção.
  • Se eles já utilizam os relatórios da HubSpot, os conjuntos de dados podem potencializar o gerador de relatórios personalizados para eles.

  • Se o seu cliente estiver usando o Snowflake, ele é um bom candidato para o compartilhamento de dados.
  • Se a instância dele do Snowflake estiver em US-East-1, ela será compatível com a HubSpot.

Recursos de demonstração para o Operations Hub

Assista aos vídeos abaixo (em inglês) para ver como demonstrar alguns dos principais recursos do Operations Hub. Além disso, certifique-se de navegar até sua conta de demonstração para verificar os recursos mais recentes.

Rotação ponderada de leads usando automação programável

Sincronização de dados

Automação de qualidade de dados

Conjuntos de dados no Enterprise

Lembre-se: você pode fazer uma demonstração do Operations Hub usando sua conta de demonstração. Para saber como acessar sua conta de demonstração, acesse esta página de recursos.

Construir fluxos de trabalho em nosso ambiente de demonstração é tecnicamente desafiador, e estamos trabalhando ativamente nisso. Por enquanto, aconselhamos a criação de seus próprios fluxos de trabalho em sua conta de demonstração usando este guia passo a passo para configurar a automação programável. Além disso, você pode aproveitar algumas capturas de tela de fluxos de trabalho que estão no documento acima.
Por fim, você pode fazer um tour de demonstração guiado do aplicativo de sincronização de dados, bem aqui (e compartilhar com os clientes).
 
Página de Recurso de Demonstração

Aprenda com um colega

Assista (em inglês) aos parceiros da comunidade falando sobre como eles estão se posicionando, vendendo e oferecendo atendimento ao Operations Hub para expandir seus negócios e ajudar os clientes.

Boas novas para os parceiros

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Como o Operations Hub transforma a HubSpot em uma plataforma CRM

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Manual do Operations Hub

Baixe o Manual do Operations Hub criado por Aptitude 8, nosso parceiro de soluções elite. Nele você aprenderá o que é possível fazer com o mais novo hub para começar a construir soluções para os seus clientes.