Na HubSpot você pode confiar

Como a HubSpot faz para deixar seu sistema confiável e resiliente?

Construímos nossa plataforma de software para que a HubSpot esteja disponível e acessível em uma variedade de situações de desastre. Cada serviço na nossa arquitetura de microsserviços é distribuído por vários servidores em execução em diferentes data centers. Nossos serviços usam APIs para se comunicarem entre si e reduzir a interdependência entre eles. Cada serviço também tem um ambiente de teste correspondente onde as mudanças são implantadas antes de serem migradas para a produção. 

A HubSpot também utiliza uma rede mundial de distribuição de conteúdo (CDN) fornecida pela Cloudflare para distribuir conteúdo para um local mais próximo aos usuários, permitindo acesso rápido e consistente onde você estiver.

O site e os serviços da HubSpot estão sempre disponíveis?

Nossa meta é que você sempre possa acessar a sua conta da HubSpot. Haverá momentos em que o serviço da HubSpot estará indisponível devido a manutenção planejada ou a uma falha de componente. Nesses casos, a equipe da HubSpot é avisada assim que a falha é detectada e trabalha para garantir que o serviço seja reativado no menor tempo possível. Você pode verificar o status mais recente dos nossos serviços no nosso site Status.

Como a HubSpot garante que interrupções devido a falhas de componentes não ocorram novamente?

Quando ocorre uma interrupção ou falha significativa, a meta principal da HubSpot é fazer com que o serviço esteja ativo e disponível para os clientes. Após a resolução do problema, a equipe responsável pelo serviço afetado faz um post mortem, ou seja, uma revisão formal do incidente. Durante essa revisão, as equipes usam o processo “Os cinco porquês” para analisar a causa raiz e desenvolver uma lista de itens de ação imediata para garantir que esse evento e outros semelhantes não voltem a ocorrer. Espera-se que os itens de ação sejam concluídos em até 30 dias após o evento. Cada evento post mortem é documentado em detalhes, e os aprendizados futuros são incorporados a planos de longo prazo.

Meus dados estão seguros com a HubSpot?

A plataforma da HubSpot usa uma variedade de armazenamentos para garantir a segurança dos dados. Cada armazenamento de dados é arquitetado usando práticas recomendadas para segurança e recuperação de dados. Os produtos da HubSpot são hospedados com a Amazon Web Services e o Google Cloud. Os dados armazenados na plataforma da HubSpot são replicados para três data centers. Se um servidor em um data center falhar, o processamento será direcionado para um servidor de réplica em outro data center com interrupções mínimas no serviço.  A HubSpot também mantém backups de hora em hora e diários para cada armazenamento de dados. Esses backups são mantidos por 30 dias em mídia altamente durável. Os backups de um subconjunto crítico dos dados do nosso cliente também são mantidos em outra região geográfica para oferecer proteção contra um desastre regional. 

Meus dados estão seguros com a HubSpot? 

Todas as comunicações entre um cliente Web e os servidores da HubSpot são protegidas usando criptografia de protocolo TLS (1.0, 1.1, 1.2) com chaves de 2.048 bits. Também oferecemos aos clientes a possibilidade de habilitar a autenticação de duas fases (2FA) para evitar o uso não autorizado de seus portais. As comunicações entre os serviços da HubSpot são protegidas usando redes privadas virtuais e protocolos de rede criptografados. Os dados são criptografados em repouso para ajudar na proteção contra acesso não autorizado.

Qual é a localização geográfica do site onde meus dados estão armazenados?

Os dados da HubSpot são armazenados principalmente na Virgínia do Norte, EUA. Também fazemos o backup de um subconjunto crítico dos dados em Ohio, EUA. Além disso, temos alguns dados que são replicados para Frankfurt, Alemanha. Veja aqui detalhes adicionais sobre a nossa infraestrutura de nuvem.

Como a HubSpot garante que todos os meus dados tenham backup e possam ser restaurados em caso de desastre?

A estratégia de recuperação de desastres na HubSpot usa uma combinação de instantâneos de dados e backups completos diários para garantir que haja várias cópias dos dados disponíveis para serem restauradas. Os instantâneos são projetados para fornecer um mecanismo de recuperação rápida, que pode acontecer em questão de minutos. Os backups completos são usados quando não há instantâneos disponíveis para recuperar os dados.

A arquitetura de microsserviços da plataforma da HubSpot possibilita que a equipe de operações priorize a obtenção de serviços de alto impacto, como a capacidade de um representante de vendas de realizar seu trabalho ou disponibilizar páginas da Web antes de cuidar de outras tarefas como a capacidade de publicar novas páginas.

Poderei recuperar meus dados se os excluir acidentalmente? 

Dependendo do contexto da exclusão, é possível desfazê-la e recuperar os dados em até um dia após um incidente ou uma exclusão acidental. Observe que, se você usa a exclusão de contatos de acordo com o GDPR descrita aqui, essa é uma exclusão permanente e não é possível recuperar esses dados. Os clientes com assinatura de serviço completo podem abrir um tíquete de suporte em help.hubspot.com para que nossa equipe determine a melhor maneira de recuperar os dados.

O que a HubSpot faz para monitorar seus sistemas?

As equipes de operações e engenharia da HubSpot usam ferramentas e instrumentação de serviços líderes de mercado para monitorar e analisar o comportamento da nossa plataforma de SaaS. Métricas de serviços e da nossa infraestrutura de nuvem são alimentadas em uma estrutura de alerta. Os alertas gerados dessa estrutura farão com que nossa automação tome a medida corretiva apropriada ou notifique a equipe de operações sobre uma anormalidade que precisa de análise e atenção. 

Estamos vendo relatórios de tempo de inatividade do site por meio de uma ferramenta externa. Como podemos resolver isso?

Um site pode ficar indisponível por vários motivos. Verifique o nosso site Status para determinar se há algum problema com o serviço da HubSpot ou se uma interrupção regional da Internet pode estar causando um problema. Se o site Status não mostrar um problema no momento, abra um tíquete de suporte em help.hubspot.com.

Como a HubSpot avisa os clientes e os mantêm atualizados? 

Se encontrarmos problemas que possam afetar a sua capacidade de usar o serviço da HubSpot, nós os publicaremos imediatamente no site Status. Atualizações de problemas em andamento também serão publicadas no mesmo site. Também criamos notificações no seu portal da HubSpot para avisar sobre uma funcionalidade que pode estar tendo problemas naquele momento. Haverá um banner com uma explicação sobre o serviço afetado.