Software de atendimento ao cliente

Um software de atendimento ao cliente é onde você consolida o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.

Embora a maioria das soluções de software de atendimento ao cliente resolva um caso de uso específico, o Service Hub é o único que faz parte da plataforma de clientes da HubSpot. Com recursos que proporcionam um atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica.

Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.

Embora o Service Hub se destaque pelo poder e pela facilidade de uso de seus recursos de suporte e Help Desk, ele também é bastante valorizado por ajudar a gerenciar o sucesso do cliente. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada.

Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente ao Marketing Hub, ao Sales Hub, ao Content Hub e ao Operations Hub, para que toda a sua equipe de front office possa se unir em torno de uma visão completa do cliente.

E por último, mas não menos importante, você pode integrar facilmente o Service Hub com mais de 1.700 integrações personalizadas — de Jira a SurveyMonkey e Facebook Messenger — para que sua equipe de atendimento tenha todas as ferramentas favoritas reunidas em uma única plataforma poderosa e fácil de usar.

Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que é fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

O Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub e Operations Hub fazem parte da plataforma de clientes da HubSpot para ajudá-lo a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada.

Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.