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Service Hub®

Software de atendimento ao cliente

  • Software de atendimento ao cliente desenvolvido com IA para dimensionar o suporte e gerar retenção.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:

    - Grátis: $ 0/mês
    - Starter: US$ 20/mês por licença
    - Professional: US$ 100/mês por licença
    - Enterprise: US$ 150/mês por licença

  • Forneça suporte e autoatendimento personalizados e com IA com ferramentas como Help Desk e Central de Conhecimento. Aumente o CSAT e a retenção por meio de ferramentas proativas, como pontuações dos cliente e de uso de produtos, que impulsionam a adoção. Tudo isso é alimentado pelo Smart CRM da HubSpot para fornecer insights mais completos e unificar suas equipes de atendimento ao cliente.

HubSpot Video

Gere valor para o cliente e promova a retenção a longo prazo.

Para aumentar a retenção de clientes, você precisa se concentrar no valor do cliente. A melhor maneira de crescer é por meio de seus clientes, e eles têm grandes expectativas.

O Service Hub transforma a experiência do cliente de um centro de custo em um gerador de receita. Tem tecnologia de IA, é omnicanal e conectado a dados de marketing e vendas em uma plataforma unificada de clientes. O resultado? Suporte escalonável ao cliente e retenção proativa de clientes que impulsionam o crescimento do seu negócio. 


Soluções para seus maiores obstáculos no atendimento ao cliente

suporte técnico omnicanal

Expanda seu suporte

Ofereça autoatendimento com tecnologia de IA, suporte técnico omnicanal e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Service Hub ajuda você a reunir informações importantes sobre seus clientes, acompanhar suas interações e proporcionar experiências de atendimento personalizadas. Aprofunde seus relacionamentos com os clientes e construa uma base de clientes fiéis que impulsionará seus negócios.


Histórico de pontuação de qualidade

Melhoria da retenção

Usar uma variedade de ferramentas para gerenciar o sucesso do cliente pode causar uma experiência desarticulada, resultando em perda de receita. Conquiste mais clientes com ferramentas proativas que revelam novas oportunidades para melhorar a pontuação dos clientes e expandir sua receita. 

Com o Service Hub, você pode identificar oportunidades de upsell ou vendas cruzadas, monitorar tendências de satisfação do cliente e promover a retenção proativa de clientes.

Detalhamento do serviço

Aproveite insights completos

O Service Hub está conectado às equipes de marketing e de vendas e é alimentado pelo Smart CRM da HubSpot para fornecer insights mais completos e prontos para uso e unificam suas equipes de atendimento ao cliente.

Gere colaboração e alinhamento entre as equipes de experiência do cliente, marketing e vendas, criando confiança, contexto e credibilidade nas conversas com os clientes.

Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e pague conforme a sua empresa crescer, ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

Grátis

Não precisa ter cartão de crédito

US$ 0/mês

Recursos mais usados

  • Gerenciamento de contatos
  • Geração de tickets
  • Chatbot com IA (beta)
  • E-mail de equipe
  • Relatórios de tickets fechados

Starter

A partir de

US$ 20/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do plano gratuito
  • Simplicidade na automação de tickets
  • Vários pipelines de tickets
  • Diferentes moedas
  • SDK de chamadas

Professional

A partir de

US$ 100/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do Starter
  • Workspace do Help Desk
  • Central de conhecimento
  • Espaço de trabalho de sucesso do cliente (beta)
  • Portal do cliente

Enterprise

A partir de

US$ 150/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do Professional
  • Manuais
  • SLAs e encaminhamento avançados
  • Login único
  • Múltiplas Centrais de Conhecimento

Para obter informações mais detalhadas sobre pacotes e os limites aplicáveis, consulte nossa página de preços.
Preços mostrados em dólares americanos e sujeitos a impostos.

Quer falar com a nossa equipe de vendas? Ligue para nós.
+55 21 2018 1092

Experiência dos clientes do Service Hub:

  • 13x

    mais rápido para resolução de problemas
  • 42%

    mais tickets fechados por agente
  • 84%

    de aumento de CSAT

Veja como os clientes usam o Service Hub para crescer melhor

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Como a gestão de processos no CRM fez a Rock Content crescer em 650% a receita anual recorrente

O desafio
Após a aquisição de uma franquia da mesma indústria, a Rock Content teve problemas com a gestão de software das diferentes empresas, pois as ferramentas não se comunicavam entre si.

A solução
A personalização da plataforma CRM da HubSpot, com o Service Hub conectado ao Marketing Hub e ao Sales Hub trouxeram resultados incríveis para a equipe de atendimento ao cliente, que precisava driblar os desafios de atender em vários idiomas.

"A maioria das plataformas de atendimento ao cliente oferece suporte a apenas uma equipe e um produto, e você precisa se adaptar à sua caixinha. Com o Service Hub, podemos combinar fluxos de trabalho e propriedades para fazer o que quisermos” - Bruna Martins, Gerente Global de Atendimento ao Cliente na Rock Content.

Leia o estudo de caso completo

Santa Cruz

Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

O desafio
A Santa Cruz Bicycles é conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar, mas o crescimento acelerado desafiou o foco da empresa no cliente. 

A solução
O Service Hub possibilitou um sistema de suporte mais organizado, resultando em tempos de resposta rápidos e mais eficiência, sem sacrificar a qualidade do serviço. 

“A experiência do cliente é tudo! A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.” - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

Stella

Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

O desafio
Com a expansão da Stella, seus fundadores perceberam que seu software não era mais suficiente.

A solução
O software de help desk do Service Hub permite que a equipe da Stella priorize as tarefas e organize cada consulta do cliente em um painel único e acessível, garantindo que nada passe despercebido.

“Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente... Como resultado, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.” - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

G2 Badge: Leader, Mid-Market, 2024
G2 Badge: Momentum Leader, 2024
G2 Badge: Leader, Small Business, 2024
G2 Badge: Leader, Europe, 2024
G2 Badge: Leader, Enterprise, 2024
G2 Badge: Leader, Latin America, 2024

Perguntas frequentes

Um software de atendimento ao cliente é onde você consolida o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.

Embora a maioria das soluções de software de atendimento ao cliente resolva um caso de uso específico, o Service Hub é o único que faz parte da plataforma de clientes da HubSpot. Com recursos que proporcionam um atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica.

Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros</