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Service Hub™

Software de atendimento ao cliente

  • Software de atendimento ao cliente que ajuda você a aprofundar o relacionamento com os clientes, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência da equipe. O Service Hub é uma plataforma fácil de usar que ajuda você a oferecer um atendimento personalizado e colocar o cliente em primeiro lugar.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:
    - US$ 0/mês (Gratuito)
    - US$ 45/mês (Starter)
    - US$ 450/mês (Professional)
    - US$ 1.200/mês (Enterprise)

  • Inclui ferramentas de conversação, uma caixa de entrada compartilhada, automação de help desk, funcionalidade de central de conhecimento, pesquisas de feedback de cliente e personalizadas, relatórios, um portal do cliente, manuais e muito mais, tudo capacitado por um CRM para oferecer à sua empresa uma visualização unificada da interação de cada cliente.

Aprovado por

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  1. Seus clientes esperam o melhor atendimento

    Hoje em dia, os clientes esperam soluções personalizadas em minutos e atendimento 24h em canais flexíveis. Mas a maioria dos representantes de atendimento ao cliente estão sobrecarregados tentando atender a essas demandas, porque as ferramentas e os dados estão espalhadas em diversas fontes diferentes.

    O Service Hub conecta todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM, para você atender, reter e aumentar sua base de clientes com facilidade. O resultado? Um atendimento ao cliente aprimorado e mais clientes encantados a cada etapa da jornada. 

As ferramentas certas para você colocar os clientes em primeiro lugar

  • Aprofunde o relacionamento com os clientes
  • Aprimore a eficiência da sua equipe
  • Conecte-se ao front-office

Identifique oportunidades para oferecer atendimento eficiente ao cliente.

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Recursos populares:

  • Portal do cliente
    Permita que seus clientes entendam e tenham controle sobre a experiência de serviços com um Portal do Cliente seguro. O seu portal assegura o fluxo de tickets entre clientes e representantes para que os problemas sejam prontamente resolvidos.
  • Central de conhecimento
    Ajude os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte. Converta perguntas frequentes em uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda, vídeos e documentações.
  • Mensagens omnicanal
    Ofereça uma experiência do cliente superior, independentemente do canal. Encontre seus clientes onde eles estiverem acessando vários canais na caixa de entrada e alternando entre eles perfeitamente.
Chamadas inbound [BETA]
Receba chamadas inbound dos seus clientes e dê acompanhamento na HubSpot. Obtenha soluções com velocidade e precisão com todas as informações em um só lugar.
Chat ao vivo
Ajude clientes no seu site em tempo real. Encaminhe usuários às pessoas certas na sua equipe de atendimento automaticamente e crie relacionamentos melhores com conversas contextuais.
Chamadas por VoIP
Chame seus clientes direto da plataforma com o software de VoIP da HubSpot. Faça ligações de altíssima qualidade e use recursos como análise e registro de chamadas.

Expanda a capacidade da sua equipe de suporte com automação e relatórios fáceis e flexíveis.

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Recursos populares:

  • Help desk e tickets
    Gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos. Adicione encaminhamento de tickets para criar um help desk que priorize os problemas críticos.
  • Dados analíticos de atendimento
    Descubra os principais insights com relatórios prontos, que ajudam você a fornecer um serviço eficiente.
  • Gerenciamento de equipes
    Mantenha sua equipe organizada e ágil, garantindo que todos os representantes tenham acesso às ferramentas certas. Visualize e gerencie rapidamente as permissões, o status e a disponibilidade dos agentes na sua equipe.
SLAs
Atenda e supere as expectativas de seus clientes sendo transparente sobre a disponibilidade de sua equipe. Defina horários de trabalho, inclua automação e informe sobre a finalização.
Caixa de entrada para dispositivos móveis
Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com as ferramentas certas para você colaborar e fornecer suporte com eficiência.
Atendimento automatizado ao cliente
Elimine processos manuais desnecessários para que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente. Dê autonomia aos agentes para criarem experiências personalizadas.

Eleve os insights do cliente para melhorar a experiência.

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Recursos populares:

  • CRM totalmente integrado
    Obtenha o contexto para você ajudar os clientes a serem bem-sucedidos. Acompanhe automaticamente os detalhes e as interações dos clientes com a sua empresa em uma só fonte acessível por toda a equipe.
  • Caixa de entrada compartilhada
    Conecte o e-mail de equipe, chat ao vivo, Facebook Messenger e mais a uma só caixa de entrada universal para que sua equipe inteira tenha visibilidade para gerenciar e responder a conversas no mesmo lugar.
  • Inteligência de conversas
    Capte detalhes automaticamente em toda chamada para descobrir o que está ajudando ou atrapalhando o desempenho da sua equipe. Aproveite assim todas as oportunidades de treinamento com os insights de inteligência artificial.
Conversations API [BETA]
Obtenha os dados das suas conversas da HubSpot para centralizar seus canais. Gerencie os processos de encaminhamento de acordo com as suas necessidades e obtenha insights em grande escala.
Pesquisas de feedback do cliente
Monitore a satisfação dos clientes. Implemente NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.
Manuais
Crie um acervo de recursos e guias para sua equipe de atendimento ao cliente a seguir. Exiba automaticamente o conteúdo recomendado para sua equipe quando necessário.

Alguma dúvida? Fale com a gente e receba orientação.

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Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e faça o upgrade conforme sua empresa cresce ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

Service Hub é líder em atendimento ao cliente

O SoftwareReviews reconheceu o Service Hub como líder e medalha de ouro em seu 2022 Customer Service Management Report, com base nas informações dos usuários da HubSpot.

SoftwareReviews - Quadrante de dados

Consistentemente elogiado pelos usuários da HubSpot em sites de avaliação como G2.com e SoftwareReviews.com

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Copy of CustomerSuccess_Leader
Copy of ConversationalSupport_Small-Business_Leader
Copy of ConversationalSupport_Europe_Leader
Customer Service Enterprise - Ribbon

“A experiência do cliente é tudo.”

Mas não confie só no que nós dizemos. Veja o que alguns clientes têm a dizer sobre como o Service Hub ajudou a empresa a oferecer experiências encantadoras em escala.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

    “A experiência do cliente é tudo! A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.”

    - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

    “Nem posso mais imaginar nossa vida sem a HubSpot, principalmente para nossa equipe de atendimento ao cliente, que usa os tíquetes. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente, então não ficam fazendo perguntas repetidas. Como resultado disso, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.”

    - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Unific usa o Service Hub para melhorar a NPS de suporte em 50% e reduzir o volume de tíquetes em 66%

    “Agora, temos uma visibilidade compartilhada em que todos podem ver o que está acontecendo. A equipe de produtos entra na ferramenta de feedbacks e lê as respostas de NPS, por exemplo. Estamos sempre compartilhando novas métricas e todos têm uma visão melhor do cliente.”

    - Doug Dotts, gerente de produtos de dados, Unific

    Leia o estudo de caso completo ⟶

Amplie seus negócios com clientes mais felizes e bem-sucedidos.

Perguntas frequentes

  • Um software de atendimento ao cliente é um ponto de consolidação para o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes. 

    Embora a maior parte das soluções de software de atendimento ao cliente resolvam um caso de uso específico, o Service Hub é único em sua conexão com a plataforma de CRM da HubSpot. Com recursos que facilitam o fornecimento de atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

  • Pode apostar! Você encontrará mais de 1.250 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Assim, você gasta menos tempo alternando entre diferentes ferramentas e mais tempo interagindo com seus clientes.

  • Com certeza. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem precisar envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

  • Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em onboarding estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica. Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda.

  • O premiado suporte ao cliente da HubSpot está pronto para ajudar com todas as suas dúvidas técnicas. Está com algum problema para configurar sua equipe? Não sabe como criar uma sequência? Sem problemas. Os clientes do Service Hub Starter têm acesso a suporte por chat ou e-mail, e os clientes que usam as edições Professional ou Enterprise também têm acesso a suporte por telefone 24/7. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.

     

  • Mas é claro! Não é preciso se inscrever para testar as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot; portanto, não você não precisa informar cartão de crédito para começar a usá-las. Conforme sua empresa cresce, nosso software cresce com você. Você pode fazer upgrade com facilidade para qualquer uma das edições premium da plataforma de CRM da Hubspot. Saiba mais sobre as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot.

  • Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pela forma como ajuda você a colocar o cliente em primeiro lugar. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada. Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub, sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente. Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 1.000 integrações personalizadas, do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.

  • Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que seja fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

  • O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

  • Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento. O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada. Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se você está procurando recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de vendas, a HubSpot também oferece recursos premium do Service Hub nas edições Starter, Professional e Enterprise.

     

  • Você pode começar a usar o Service Hub em minutos, não em meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada e, com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding.