Logo - Full (Color)
Ir para o conteúdo principal
Service Hub Hero - PT
Service Hub®

Software de atendimento ao cliente

Peça uma demonstração Comece grátis

  • Crie relacionamentos duradouros com seus clientes usando o Service Hub, o software de atendimento ao cliente fácil de usar que conecta sua equipe e aumenta a produtividade.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:

    - Gratuito: US$ 0/mês
    - Starter: US$ 20/mês por licença
    - Professional: US$ 100/mês por licença
    - Enterprise: US$ 130/mês por licença

  • Inclui ferramentas de conversação, uma caixa de entrada compartilhada, automação de help desk, funcionalidade de central de conhecimento, pesquisas de feedback de clientes e personalizadas, relatórios, um portal do cliente, manuais e muito mais. Tudo isso alimentado por um CRM para oferecer à sua empresa uma visualização unificada da interação de cada cliente.

Seus clientes esperam receber o melhor atendimento.

Hoje em dia, os clientes esperam soluções personalizadas em minutos e atendimento 24h em canais flexíveis. Mas a maioria dos representantes de atendimento ao cliente está sobrecarregada tentando atender a essas demandas crescentes porque suas ferramentas e dados estão espalhados por várias fontes.

O Service Hub conecta todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM para você atender, reter e aumentar sua base de clientes com facilidade. O resultado? Um gerenciamento de atendimento ao cliente aprimorado e mais clientes felizes a cada etapa da jornada. 

Soluções para seus maiores obstáculos no atendimento ao cliente

SVH pt 1

Aprofunde o relacionamento com os clientes.

No atual ambiente de negócios acelerado, é um desafio oferecer experiências de atendimento personalizadas que aprofundem os relacionamentos com os clientes.

O Service Hub ajuda você a reunir informações importantes sobre seus clientes, acompanhar suas interações e proporcionar experiências de atendimento personalizadas. Aprofunde seus relacionamentos com os clientes e construa uma base de clientes fiéis que impulsionará seus negócios.

Recursos populares

  • Portal do cliente
    Capacite seus clientes com um portal de clientes seguro para dar seguimento às conversas sobre tickets de modo que os representantes possam resolver os problemas mais rapidamente.

  • Central de conhecimento
    Ajude os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte.

  • Mensagens omnicanal
    Encontre seus clientes onde eles estiverem, acessando vários canais na caixa de entrada e alternando entre eles perfeitamente.

  • Chamadas
    Receba chamadas dos seus clientes e faça o acompanhamento na HubSpot.

  • Chat
    Encaminhe usuários automaticamente às pessoas certas da sua equipe de atendimento e crie relacionamentos melhores com conversas contextuais.

  • Chamadas por VoIP

    Ligue para seus clientes diretamente da plataforma com o software de VoIP da HubSpot.
SVH pt 2

Conecte-se ao front-office.

Usar várias ferramentas diferentes para gerenciar as interações com o cliente pode causar uma experiência desconexa, resultando em perda de receita. Conecte as interações com o cliente ao seu front-office e descubra novas oportunidades para gerar crescimento e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.

Com o Service Hub, você pode identificar oportunidades de venda adicional ou venda cruzada, acompanhar as tendências de satisfação do cliente e otimizar suas operações com base no feedback em tempo real.

Recursos populares

SVH pt 3

Aprimore a eficiência da sua equipe.

Fluxos de trabalho e processos confusos podem resultar em perda de tempo e produtividade reduzida para as equipes de atendimento ao cliente, afetando a qualidade do serviço prestado.

O Service Hub ajuda você a automatizar tarefas repetitivas e fornecer aos agentes as informações que precisam, tudo em um só lugar. Elimine a inserção manual de dados, simplifique a colaboração e capacite sua equipe para trabalhar com mais eficiência. 




Recursos populares

  • Help-desk e tickets

    Gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos.

  • Análise de atendimento

    Descubra os principais insights com relatórios que ajudam você a fornecer um serviço eficiente.

  • Gerenciamento de equipes

    Mantenha sua equipe organizada e ágil, garantindo que todos os representantes tenham acesso às ferramentas certas.

  • SLAs
    Atenda e supere as expectativas de seus clientes sendo transparente sobre a disponibilidade de sua equipe. 

  • Caixa de entrada para dispositivos móveis
    Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com as ferramentas certas para você colaborar e fornecer suporte com eficiência.

  • Atendimento automatizado ao cliente
    Elimine processos manuais desnecessários para que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente.

Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e pague conforme sua empresa cresce ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

Grátis

Sem cartão de crédito

US$ 0/mês

Recursos populares

  • Gerenciamento de contatos
  • Abertura de tickets
  • Chat ao vivo
  • E-mails de equipe
  • Relatórios de tickets fechados

Starter

A partir de

US$ 20/mês

por licença

Recursos populares

  • Tudo do plano gratuito
  • Simplicidade na automação dos tickets
  • Vários pipelines de tickets
  • Diferentes moedas
  • SDK de chamadas

Professional

A partir de

US$ 100/mês

por licença

Recursos populares

  • Tudo do Starter
  • Automação do suporte técnico
  • Central de conhecimento
  • Identificação de visitante logado
  • Portal do cliente

Enterprise

A partir de

US$ 130/mês

por licença

Recursos populares

  • Tudo do Professional
  • Metas
  • Manuais
  • Login único
  • Funções do usuário
Peça uma demonstração das versões premium Comece a usar as ferramentas gratuitas agora

Para obter informações detalhadas sobre os pacotes e limites, consulte nosso catálogo de produtos e serviços qui. Preço mostrado em US$ e sujeito a tributos.

É muito fácil de usar. Mas se precisar, conte com a gente.

Estamos aqui para ajudar a sua equipe a estar sempre preparada enquanto sua empresa cresce.

Alguma dúvida? Fale com a gente e receba orientação.
+55 21 2018 1092

Clientes do Service Hub observam em média um aumento de 31% na taxa de fechamento de tickets após somente 6 meses.

Veja como os clientes usam o Service Hub para crescer melhor!

logo_rock-content

Como a gestão de processos no CRM fez a Rock Content crescer em 650% a receita anual recorrente

O desafio
Após a aquisição de uma franquia da mesma indústria, a Rock Content teve problemas com a gestão de software das diferentes empresas, pois as ferramentas não se comunicavam entre si.

A solução
A personalização da plataforma CRM da HubSpot, com o Service Hub conectado ao Marketing Hub e ao Sales Hub trouxeram resultados incríveis para a equipe de atendimento ao cliente, que precisava driblar os desafios de atender em vários idiomas.

"A maioria das plataformas de atendimento ao cliente oferece suporte a apenas uma equipe e um produto, e você precisa se adaptar à sua caixinha. Com o Service Hub, podemos combinar fluxos de trabalho e propriedades para fazer o que quisermos” - Bruna Martins, Gerente Global de Atendimento ao Cliente na Rock Content.

Leia o estudo de caso completo

Santa Cruz

Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

O desafio
A Santa Cruz Bicycles é conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar, mas o crescimento acelerado desafiou o foco da empresa no cliente. 

A solução
O Service Hub possibilitou um sistema de suporte mais organizado, resultando em tempos de resposta rápidos e mais eficiência, sem sacrificar a qualidade do serviço. 

“A experiência do cliente é tudo! A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.” - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

Stella

Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

O desafio
Com a expansão da Stella, seus fundadores perceberam que seu software não era mais suficiente.

A solução
O software de help desk do Service Hub permite que a equipe da Stella priorize as tarefas e organize cada consulta do cliente em um painel único e acessível, garantindo que nada passe despercebido.

“Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente... Como resultado, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.” - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

G2 Badge: Leader, Mid-Market, Summer 2023
G2 Badge: Momentum Leader, Summer 2023
G2 Badge: Leader, Small Business, Summer 2023
leader-latin-america
G2 Badge: Leader, Enterprise, Summer 2023
badge-leader-small-business-latin-america

1º lugar em 291 categorias!

Leia estudos de caso

Amplie seus negócios com clientes mais felizes e bem-sucedidos.

Peça uma demonstração
Comece a usar grátis

Perguntas frequentes

Um software de atendimento ao cliente é onde você consolida o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.

Embora a maior parte das soluções de software de atendimento ao cliente resolva um caso de uso específico, o Service Hub é único por fazer parte da plataforma de CRM da HubSpot. Com recursos que proporcionam um atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica.

Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.

Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pela forma como ajuda você a colocar o cliente em primeiro lugar. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada.

Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub, o Content Hub e o Operations Hub. Sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente.

Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 1.400 integrações personalizadas, do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.

Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que é fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub, o Content Hub e o Operations Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada.

Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

Você pode começar a usar o Service Hub em minutos, não em meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada. Com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding.

Incríveis sozinhos. Ainda melhores juntos!

Cada produto na plataforma da HubSpot é conectado ao mesmo banco de dados de CRM. Embora cada produto da plataforma seja ótimo por si só, a mágica acontece quando eles são usados juntos.

  • Marketing Hub

    Marketing Hub

    Software de automação de marketing para ajudar a aumentar o tráfego, converter mais visitantes e executar campanhas completas de inbound marketing em larga escala.

    Saiba mais sobre o Marketing Hub

  • Sales Hub

    Sales Hub

    Software de CRM de vendas que apresenta informações mais profundas sobre seus prospects, automatiza as tarefas que você detesta e fecha mais negócios com mais rapidez.

    Conheça o Sales Hub

  • Content Hub

    Content Hub

    Software de marketing de conteúdo com IA que ajuda os profissionais de marketing a criar e gerenciar conteúdo para toda a jornada do cliente.

    Saiba mais sobre o CMS Hub

  • Operations Hub

    Operations Hub

    Software de operações que permite sincronizar e organizar dados do cliente e automatizar processos de negócios com facilidade.

    Conheça o Operations Hub