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Use o Service Hub da HubSpot
Service Hub®

Software de atendimento ao cliente

  • Software de atendimento ao cliente com IA para expandir o suporte e impulsionar a retenção de clientes. 

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:

    - Grátis: US$ 0/mês
    - Starter: US$ 20/mês por licença
    - Professional: US$ 100/mês por licença
    - Enterprise: US$ 150/mês por licença

  • Forneça suporte e autoatendimento personalizados e com IA com ferramentas como Help Desk e Central de Conhecimento. Aumente o CSAT e a retenção por meio de ferramentas proativas, como pontuações dos cliente e de uso de produtos, que impulsionam a adoção. Tudo isso é alimentado pelo Smart CRM da HubSpot para fornecer insights mais completos e unificar suas equipes de atendimento ao cliente.

HubSpot Video

Gere valor para o cliente e promova a retenção a longo prazo.

Para aumentar a retenção de clientes, você precisa se concentrar em entregar valor a eles. O Service Hub transforma a experiência do cliente de um centro de custo em um gerador de receita.

O Service Hub possui IA, é omnicanal e conectado a dados de marketing e vendas em uma plataforma unificada para o cliente. O resultado? Suporte ao cliente fácil e expansível e retenção proativa de clientes que impulsionam o crescimento do seu negócio. 


Soluções para seus maiores obstáculos
no atendimento ao cliente

Help Desk como solução ao atendimento dentro do Service Hub da HubSpot

Expanda seu suporte

Ofereça autoatendimento com tecnologia de IA, suporte técnico omnicanal e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Service Hub ajuda você a reunir informações importantes sobre seus clientes, acompanhar suas interações e proporcionar experiências de atendimento rápidas e personalizadas. Aprofunde seus relacionamentos com os clientes e construa uma base de clientes fiéis que impulsionará seus negócios.

Saiba mais

Conheça a pontuação de cada cliente e monitore as chances de churn no Service Hub da HubSpot

Melhoria da retenção

Usar uma variedade de ferramentas para gerenciar o sucesso do cliente pode causar uma experiência desarticulada, resultando em perda de receita. Conquiste mais clientes com ferramentas proativas e unificadas que revelam novas oportunidades para melhorar a pontuação dos clientes e expandir sua receita. 

Com o Service Hub, você pode identificar oportunidades de upsell ou vendas cruzadas, monitorar tendências de satisfação do cliente e promover a retenção proativa de clientes.

Saiba mais
Tenha acesso a todo o histórico de cada cliente com o Service Hub da HubSpot

Aproveite insights completos

O Service Hub está conectado às equipes de marketing e de vendas e é alimentado pelo Smart CRM da HubSpot para fornecer insights mais completos e prontos para uso e unificam suas equipes de atendimento ao cliente.

Gere colaboração e alinhamento entre as equipes de experiência do cliente, marketing e vendas, criando confiança, contexto e credibilidade nas conversas com os clientes.

Um software de atendimento ao cliente que cresce com você!

Comece usando as ferramentas gratuitas e pague conforme a sua empresa crescer, ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

Grátis

Não precisa ter cartão de crédito

US$ 0/mês

Recursos mais usados

  • Gerenciamento de contatos
  • Geração de tickets
  • Chatbot com IA (Beta)
  • E-mail de equipe
  • Relatórios de tickets fechados

Starter

A partir de

US$ 20/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do plano gratuito
  • Simplicidade na automação de tickets
  • Vários pipelines de tickets
  • Diferentes moedas
  • SDK de chamadas

Professional

A partir de

US$ 100/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do Starter
  • Workspace do Help Desk
  • Central de conhecimento
  • Workspace de sucesso do cliente (Beta)
  • Portal do cliente

Enterprise

A partir de

US$ 150/mês

por licença

Recursos mais usados

  • Tudo do Professional
  • Manuais
  • SLAs e encaminhamento avançados
  • Login único
  • Múltiplas Centrais de Conhecimento

Para obter informações mais detalhadas sobre esse pacote e os limites aplicáveis, consulte nossa página de preços.
Preço mostrado em US$ e sujeito a tributos.

Quer falar com a nossa equipe de vendas? Ligue para nós.
+55 21 2018 1092

Experiência dos clientes do Service Hub:

  • 13x

    mais rápido para resolver tickets
  • 42%

    mais tickets fechados por agente
  • 84%

    de aumento de CSAT

Veja como os clientes usam o Service Hub para crescer melhor

ROCKCONTENT-1

Como a gestão de processos no CRM fez a Rock Content crescer em 650% a receita anual recorrente

O desafio
Após a aquisição de uma franquia da mesma indústria, a Rock Content teve problemas com a gestão de software das diferentes empresas, pois as ferramentas não se comunicavam entre si.

A solução

A personalização da plataforma CRM da HubSpot, com o Service Hub conectado ao Marketing Hub e ao Sales Hub trouxeram resultados incríveis para a equipe de atendimento ao cliente, que precisava driblar os desafios de atender em vários idiomas.

"A maioria das plataformas de atendimento ao cliente oferece suporte a apenas uma equipe e um produto, e você precisa se adaptar à sua caixinha. Com o Service Hub, podemos combinar fluxos de trabalho e propriedades para fazer o que quisermos” - Bruna Martins, Gerente Global de Atendimento ao Cliente na Rock Content.

Leia o estudo de caso completo

Santa Cruz

Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

O desafio
A Santa Cruz Bicycles é conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar, mas o crescimento acelerado desafiou o foco da empresa no cliente. 

A solução
O Service Hub possibilitou um sistema de suporte mais organizado, resultando em tempos de resposta rápidos e mais eficiência, sem sacrificar a qualidade do serviço. 

“A experiência do cliente é tudo! A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.” - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

Leia o estudo de caso completo

Stella

Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

O desafio
Com a expansão da Stella, seus fundadores perceberam que seu software não era mais suficiente.

A solução
O software de help desk do Service Hub permite que a equipe da Stella priorize as tarefas e organize cada consulta do cliente em um painel único e acessível, garantindo que nada passe despercebido.

“Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente... Como resultado, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.” - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

Leia o estudo de caso completo

G2 Badge: Leader, Mid-Market, Summer 2023
G2 Badge: Momentum Leader, Summer 2023
G2 Badge: Leader, Small Business, Summer 2023
G2 Badge: Leader, Europe, Summer 2023
G2 Badge: Leader, Enterprise, Summer 2023
G2 Badge: Leader, ANZ, Summer 2023
Best_Usability-MidMarket-Fall_2020
Best_Relationship-Enterprise-Fall_2020
PlataformasWebOps_Líder_Europa_Líder

Perguntas frequentes

Um software de atendimento ao cliente é onde você consolida o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.

Embora a maioria das soluções de software de atendimento ao cliente resolva um caso de uso específico, o Service Hub é o único que faz parte da plataforma de clientes da HubSpot. Com recursos que proporcionam um atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica.

Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.

Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pela forma como ajuda você a colocar o cliente em primeiro lugar. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada.

Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente ao Marketing Hub, ao Sales Hub, ao Content Hub e ao Operations Hub, para que toda a sua equipe de front office possa se unir em torno de uma visão completa do cliente.

Por último, mas não menos importante, você pode sincronizar facilmente o Service Hub com mais de 1.500 integrações (Jira, SurveyMonkey, Facebook Messenger e outros) para que sua equipe de atendimento tenha todas as suas ferramentas favoritas em uma plataforma poderosa e fácil de usar.

Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que é fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

O Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub e Operations Hub fazem parte da plataforma de clientes da HubSpot para ajudá-lo a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada.

Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

Você pode começar a usar o Service Hub em minutos, não em meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada. Com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding.

Calcule seu ROI com o Service Hub com base em seu setor, região e métricas de vendas atuais usando nossa Calculadora de ROI. A calculadora utiliza dados de mais de 228.000 clientes da HubSpot no mundo todo. Melhore sua análise com a nossa Calculadora de TCO para entender seu custo total de propriedade da HubSpot e obter uma visão mais precisa do seu ROI potencial.