Hoje em dia, os clientes esperam que as empresas antecipem as suas necessidades. Na realidade, 90% das pessoas esperam que as empresas tenham uma seção de ajuda de autoatendimento on-line para clientes (Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016).
Usando as ferramentas de atendimento ao cliente da HubSpot, transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento otimizada com artigos e documentação de ajuda.
Os artigos da sua base de conhecimento serão indexados automaticamente na busca, então, quando os seus clientes inevitavelmente recorrerem ao Google para obter ajuda com perguntas de suporte, encontrarão rapidamente o que estão procurando. Além disso, a sua equipe de atendimento terá uma referência útil para ajudar clientes.
Você reduzirá o número de consultas ao atendimento ao cliente, economizará tempo procurando respostas e os seus clientes receberão respostas mais rápido. Todos saem ganhando!
Recursos que tornam isso possível