Comece a usar o Service Hub agora mesmo para construir um sistema moderno de suporte ao cliente.
Comece agoraOu ligue agora para +55 21 2018 1092 para esclarecer suas dúvidas.
Adicione o bate-papo ao vivo ao seu site para interagir com clientes, atender às expectativas deles e resolver problemas em tempo real. Com a caixa de entrada de Conversas, toda a sua equipe poderá gerenciar as comunicações em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega bate-papo, e-mails e muito mais.
Registre problemas complexos de clientes como tíquetes, que podem ser atribuídos a diferentes membros da sua equipe, organizados, priorizados e rastreados em um local central, para que você possa ter certeza de que nenhum cliente será negligenciado.
E, como a caixa de entrada das conversas e os tíquetes são integrados com o CRM gratuito, as informações contextuais sobre os clientes com os quais você está conversando ficam ao seu alcance. Use informações sobre o histórico de um cliente, questões de atendimento e muito mais para ajudar você a direcionar a conversa e prestar o melhor atendimento possível.
Recursos que tornam isso possível
Passe mais tempo ajudando clientes a serem bem-sucedidos e menos tempo em trabalhos braçais.
Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para sua caixa de entrada de conversas. Depois, grave um vídeo curto ou use modelos de e-mail personalizáveis e respostas predefinidas para responder às perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes na metade do tempo.
Com os recursos de encaminhamento e automação, você pode criar um help desk: quando um cliente preenche um formulário ou envia uma mensagem no chat, a HubSpot criará um tíquete automaticamente baseado nas informações na mensagem e o encaminhará para a pessoa certa na sua equipe.
Para conseguir atender a mais demandas sem precisar de mais gente na equipe, use também os chatbots, que encaminham os clientes ao material de ajuda ou ao profissional adequado.
Recursos que tornam isso possível
Hoje em dia, os clientes esperam que as empresas antecipem as suas necessidades. Na realidade, 90% das pessoas esperam que as empresas tenham uma seção de ajuda de autoatendimento on-line para clientes (Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016).
Usando as ferramentas de atendimento ao cliente da HubSpot, transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento otimizada com artigos e documentação de ajuda.
Os artigos da sua base de conhecimento serão indexados automaticamente na busca, então, quando os seus clientes inevitavelmente recorrerem ao Google para obter ajuda com perguntas de suporte, encontrarão rapidamente o que estão procurando. Além disso, a sua equipe de atendimento terá uma referência útil para ajudar clientes.
Você reduzirá o número de consultas ao atendimento ao cliente, economizará tempo procurando respostas e os seus clientes receberão respostas mais rápido. Todos saem ganhando!
Recursos que tornam isso possível
Seja proativo em relação a coletar feedback para poder realmente entender as necessidades dos seus clientes e tomar atitude.
Use as ferramentas de feedback da HubSpot para implementar pesquisas que capturem feedback qualitativo e quantitativo e ter uma noção da satisfação dos seus clientes. Depois, obtenha sugestões para ajudar a elevar as taxas de resposta e criar uma linha de base de dados ao longo do tempo. Envie e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe quando um cliente fornecer feedback.
Calcule o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com as ferramentas de relatório integradas da HubSpot. Veja dados de utilização e feedback de cliente sobre seus artigos de base de conhecimento para poder aprimorar sua documentação de ajuda ao longo do tempo.
Adote uma mentalidade de que o cliente vem em primeiro lugar usando informações de atendimento para desenvolver produtos, inspirar campanhas de marketing e informar processos de vendas. Depois, veja a sua empresa crescer não só retendo clientes, mas atraindo novos através dos seus promotores.
Recursos que tornam isso possível
Diga adeus às soluções espalhadas e reúna todas as suas equipes em torno de um único pacote de software que integra as ferramentas, dados e processos de todos.
Você eliminará o desperdício de tempo e esforço, e poderá facilmente aumentar o tráfego, converter mais leads, conquistar mais clientes e transformá-los em promotores que vão expandir seus negócios.
Tudo o que você precisa para organizar, controlar e cultivar seus relacionamentos com leads e clientes. Sim, é 100% gratuito. Para sempre.
Aumente o tráfego e converta mais visitantes com ferramentas como landing pages, automação, análises e muito mais.
Ferramentas de vendas eficientes que ajudam a extrair informações sobre seus prospects, automatizar as tarefas que você detesta e fechar negócios mais rapidamente.
Ferramentas de atendimento ao cliente para ajudá-lo a se conectar com os clientes, superar as expectativas deles e convertê-los em promotores que vão expandir seus negócios.
Ferramentas que ajudam você a ajudar seus clientes.
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Comece a se conectar e auxiliar seus clientes: tudo grátis!
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Um software de atendimento ao cliente da HubSpot para ajudá-lo a transformar clientes em promotores
O Service Hub é exatamente o que estávamos procurando. Quando você agrega valor para clientes, simultaneamente expande os seus próprios negócios. O seu cliente sai ganhando e nós também.
Steven Loepfe
Fundador e sócio-gerente
Comece a usar o software de atendimento ao cliente da HubSpot hoje mesmo para conectar-se com clientes como eles quiserem e crescer com o sucesso deles.
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