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Gerenciamento de SLA

Priorize solicitações recebidas com base na importância para garantir que sua equipe atenda às expectativas dos seus clientes.

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  • Defina SLAs para otimizar e gerenciar sua equipe de suporte ao cliente

  • Faça relatórios de desempenho da equipe para melhorar continuamente

  • Crie SLAs com base em qualquer propriedade do ticket

  1. Transparência para os clientes e para seus representantes.

    Sua equipe e seus clientes podem ficar frustrados sem SLAs claros. Os tickets se perdem no processo, pois os agentes não sabem o que priorizar. Sem referências e metas claras, é impossível saber se as expectativas estão sendo correspondidas ou se é preciso ajustá-las.

    Com os SLAs no Service Hub, você pode definir o horário de trabalho, criar automações e gerar relatórios sobre o cumprimento de metas. Atenda e supere as expectativas, deixe claras as prioridades da sua equipe e forneça transparência para seus clientes.

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  1. Crie SLAs com base em qualquer propriedade do ticket.

    Não deixe seus clientes sem saber quando terão notícias de sua equipe. Defina SLAs com base no tempo para a primeira resposta e no tempo para o fechamento Dê aos seus clientes a previsibilidade e a transparência de que precisam para se sentirem priorizados e verem os problemas resolvidos.

  2. Faça a triagem e priorize problemas não resolvidos.

    Os tickets não resolvidos se acumulam, soterrando sua equipe em uma pilha de solicitações intermináveis. Evite o esgotamento da sua equipe com SLAs que facilitam a priorização de problemas. Use o indicador visual em tempo real para mostrar quanto tempo resta para cumprir esses SLAs e quais tickets estão prestes a violar algum SLA.

  3. Melhore as métricas de SLA com automação e relatórios.

    Aproveite o poder de automação da HubSpot para criar fluxos de trabalho personalizados com base em SLAs. Alerte seus representantes antes das violações para que eles possam agir rapidamente e resolver o problema. Revise relatórios de cada canal, caixa de entrada e representante para identificar problemas que impedem o cumprimento das metas.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

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Perguntas frequentes

  • Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são prazos de resposta e resolução com os quais a sua equipe de atendimento ao cliente se compromete. Eles são imprescindíveis ao suporte técnico e permitem que a sua equipe priorize os tickets recebidos com base na importância.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você encontrará mais de 1500 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando com seus clientes.