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Atendimento omnichannel

Conecte-se com clientes em vários canais, em uma plataforma CRM unificada. Dê aos seus agentes o contexto de que precisam para dar aos clientes a experiência de atendimento omnicanal (omnichannel) que eles precisam.

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  • Esse recurso está disponível gratuitamente, com funcionalidade adicional nas edições premium do Service Hub. Confira mais informações na página de preços.

  • O Service Hub é compatível com:

    • Chat ao vivo
    • Email
    • Facebook Messenger
    • Trocar de canais com facilidade

     

  1. Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

    Quando sua equipe de atendimento fica sem contexto, os clientes pagam o pato. Eles se sentem ignorados e desvalorizados, enquanto falam com representantes em diversos canais sem conseguir ajuda.

    Coloque o cliente em primeiro lugar e forneça um serviço que seja autêntico, com o sistema de mensagens de omnicanal no Service Hub. Resolva facilmente problemas com e-mail, bate-papo e Facebook Messenger. Permita que sua equipe passe de um canal para o outro sem transtornos, atendendo o cliente onde ele estiver e na hora que ele precisar.

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  1. Atenda os seus clientes nos canais preferidos deles.

    Os clientes conectam-se a você em qualquer lugar e, às vezes, o canal no qual eles levantam um problema não é o mesmo em que eles desejam a solução. Atenda à necessidade de comunicação assíncrona dos seus clientes com a capacidade de alternar entre bate-papo, Facebook Messenger e e-mail, tudo isso preservando a conversa em um só lugar, em tempo real.

  2. Tenha o contexto ideal para cada interação.

    Tarefas descoordenadas e equipes fora de sincronia deixam os clientes sobrecarregados por terem que repetir o mesmo problema várias vezes. Com todos os canais conectados aos seus registros de CRM, o Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Ofereça autenticidade aos clientes sem sacrificar a eficiência de suas equipes.

  3. Troque de canais sem esforço.

    Alternar entre várias ferramentas para alcançar a resolução afeta os representantes à medida que os tickets se acumulam. Alivie a carga de sua equipe, oferecendo-lhes uma plataforma de serviço centralizada e fácil de usar. Alcance a resolução em uma só conversa, em uma só tela, enquanto se conecta ao seu cliente em vários canais.

Dúvidas? Fale conosco, estamos aqui para ajudar!

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

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Perguntas frequentes

  • O atendimento ao cliente omnicanal significa alcançar seus clientes quando eles precisam de você, onde quer que estiverem, mantendo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise.

  • Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas diferentes e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.