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Atendimento ao cliente omnicanal

Conecte-se com os clientes em seus canais preferidos e tenha uma visão completa de seus dados em uma plataforma unificada de clientes.

Comece a usar gratuitamente

  • Ofereça suporte em qualquer canal que seus clientes preferirem

  • Alterne facilmente entre canais e preserve todo o contexto dentro do seu Help Desk

  • Coordene grandes equipes de suporte e centralize as conversas

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Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

Quando a sua equipe de atendimento fica sem contexto, os clientes pagam o pato. Eles se sentem ignorados e desvalorizados, enquanto falam com representantes em inúmeros canais, sem conseguir ajuda.

Coloque os clientes em primeiro lugar e forneça um serviço que seja autêntico, com um sistema de mensagens omnicanal no Service Hub. Resolva problemas com facilidade em qualquer canal de mensagens, como e-mail, chat, Facebook Messenger e muito mais. Permita que a sua equipe passe de um canal para o outro sem transtornos, atendendo o cliente onde ele estiver.



  1. Atenda os seus clientes nos canais preferidos deles.

    Os clientes entram em contato onde e quando mais precisarem de você. É possível que eles usem um canal para relatar um problema, mas queiram dar continuidade ao atendimento em outro canal. Atenda às expectativas dos seus clientes com a capacidade de oferecer suporte aos clientes em qualquer canal de mensagens. Use ferramentas de suporte técnico com tecnologia de IA para gerar respostas recomendadas e próximas etapas com um clique.

  2. Tenha o contexto ideal para cada interação.

    Handoffs descoordenados e equipes dessincronizadas fazem com que os clientes tenham que relatar o mesmo problema diversas vezes. Com todos os canais conectados aos seus registros de CRM, o Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Além disso, a IA pode gerar resumos completos de tickets para deixar as transferências entre vendas, marketing e atendimento muito mais simples.

  3. Troque de canais sem esforço.

    Alternar entre várias ferramentas para alcançar a resolução afeta os representantes à medida que os tickets se acumulam. Alivie a carga de sua equipe, fornecendo-lhes um software de atendimento ao cliente centralizado e fácil de usar. Conecte-se com seus clientes em vários canais e forneça soluções, tudo no mesmo Help Desk.

Duvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

Perguntas frequentes

Atendimento ao cliente omnicanal significa alcançar seus clientes quando eles precisam de você, onde quer que estejam, garantindo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

Você encontrará mais de 1000 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.